Systemfehler nach Vertragsabschluss: Shop bestätigt Fehler, aber Rechnung bleibt bei 70€ statt 40€.

Danke sehr Bianca, ich werde informieren, wenn ich den Brief bekomme.

Hallo Bianca,

vielen Dank für deine bisherige Unterstützung. Ich bin jedoch extrem enttäuscht über das Schreiben, das ich vom Beschwerdemanagement erhalten habe. Es scheint, als wolle man mein eigentliches Problem gar nicht verstehen.

In dem Brief heißt es lediglich, dass ich die Verträge unterschrieben habe und somit die Kosten akzeptieren muss. Zudem behauptet der Shop gegenüber der Beschwerdeabteilung nun plötzlich, dass alle Preise im Beratungsgespräch korrekt genannt wurden.

Das ist ein absoluter Widerspruch und fühlt sich wie eine vorsätzliche Täuschung an!

Mir gegenüber hat der Shop bei jedem meiner Besuche zugegeben, dass ein Systemfehler vorliegt und ein Rabatt-Voucher vergessen wurde. Doch hinter meinem Rücken behaupten sie gegenüber der Zentrale, alles sei korrekt abgelaufen und ich hätte den Preis von 70 Euro akzeptiert.

Wichtig ist: Ich fordere keine Vertragskündigung, sondern die Korrektur der versprochenen Rabatte, auf die im Schreiben mit keinem Wort eingegangen wird.

Soll ich mit diesem Brief noch einmal persönlich in den Shop gehen und die Mitarbeiter mit dieser Unwahrheit konfrontieren? Ich fühle mich von o2 und dem Shop im Stich gelassen, da diese Mehrkosten meine monatlichen Ausgaben stark belasten und ich Sorge habe, die Rechnungen bald nicht mehr begleichen zu können.

Was kann ich jetzt noch tun, wenn der Shop lügt?

Ich würde den Shopbetreiber definitiv konfrontieren. Ich glaube zwar nicht, dass das etwas ändert, aber immerhin weißt du jetzt, was du von dem Shop zu halten hast. Rechtlich hast du hier theoretisch leider keine Handhabe, um hier noch etwas zu ändern, da du den Vertrag so unterschrieben hast. Was du machen kannst, ist die Macht der Rezensionen nutzen, um deine Erfahrungen mit dem Shop (O² selbst kann hier nichts dafür) für andere Kunden zu teilen, damit sowas nicht nochmal passiert.

Der Shop muss nachweisen, dir VOR Unterschrift eine Vertragszusammenfassung mit allen relevanten Informationen ausgehändigt zu haben.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

"Bei Vertragsverhandlungen im Shop muss Ihnen die Vertragszusammenfassung, bevor Sie Ihre Vertragserklärung abgeben, als Dokument ausgehändigt werden." 

Hat der Shop das nicht getan, kannst du anfechten. 

Hallo ​@Zeoriri,
es tut mir leid, dass die Prüfung deiner Beschwerde nicht den gewünschten Effekt hatte. Da sich durch die Prüfung nichts neues ergeben hat, solltest du den Shop noch einmal kontaktieren und das Thema dort erneut Ansprechen. Ich hoffe das du mit den Mitarbeitenden Vorort eine Lösunf finden kannst.
Liebe Grüße Bianca