Gehe in den Shop und dränge auf eine Klärung. Der Shop hat dafür seine Händlerbetreuung.

Ich war bereits dreimal im Shop, um dieses Problem zu klären. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass sie nichts tun können, außer eine Beschwerde ins System einzutragen. Der Shop hat auch gesagt, dass ich nur warten kann und am Ende werde ich Geld zurückbekommen. Soll ich dieser Aussage noch glauben?

Was bedeutet 2 Promo Sims? Was steht dazu auf Seite 2 der Rechnung? 

Was steht in der Vertragszusammenfassung, die du VOR Unterschrift erhalten hast? 

Ich habe einen Vertrag für den Tarif O2 Mobile Unlimited Smart Online für 40 Euro monatlich abgeschlossen. Beim Verkaufsgespräch wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass ich zwei zusätzliche SIM-Karten im Tarif O2 Mobile S Online (2024) mit jeweils 10 GB kostenlos dazu erhalte.

Das Problem ist: Auf meiner Rechnung werden mir diese zwei zusätzlichen SIM-Karten mit insgesamt 30 Euro extra berechnet, obwohl ich eigentlich nur die Unlimited-Karte nutzen wollte und mir versichert wurde, dass die anderen beiden gratis sind.

Als ich den Verkäufer darauf ansprach, bestätigte er mir, dass mir der Rabatt zusteht, aber im System der entsprechende Rabatt-Voucher für die beiden Gratis-SIMs fehlte. 

​@Zeoriri die zusätzlichen Verträge sind nicht kostenlos. 

Was steht dazu in der Vertragszusammenfassung, die dir ausgehändigt wurde? 

Unlimited smart x€  + mobile s x€ + mobile s x€ 

​@Zeoriri 

Das ist auch kein Systemfehler.. das hat der Herr bewusst gesagt. Es gilt, was unterschrieben und nicht was gesagt wird. 

Vielen Dank, dann muss ich jetzt im Shop gehen

​@Zeoriri wenn du vor der Unterschrift  keine Vertragszusammenfassung bekommen hast,

kannst du die Verträge anfechten.

das solltest du  schriftlich  und nachweisbar  tun.

siehe dazu

Verbraucherzentrale 

Vor dem Abschluss: Telefon-Anbieter müssen Vertragsdetails bereitstellen

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

​@Zeoriri 

bist du inzwischen im Shop gewesen und was ist bei rausgekommen?

​@Zeoriri Halte uns hier gerne auf dem Laufenden und berichte, was sich im Shop dazu ergeben hat 🙂

Hallo zusammen,

ich weiß ehrlich gesagt nicht mehr, ob ich hier getäuscht werde oder nicht. Wegen meines Problems war ich bereits mehrfach im Shop. Beim letzten Besuch sagte mir der Mitarbeiter vor Ort, dass mir das System von o2 eine E-Mail geschickt hätte, damit ich einen Systemfehler bestätige. Ich habe jedoch keinerlei E-Mail zu diesem Sachverhalt erhalten.

Der Shop-Mitarbeiter behauptete, ich müsse in dieser Mail nur auf einen Bestätigungslink klicken, dann würde alles geklärt und ich bekäme mein Geld zurückerstattet.

Daher möchte ich die o2-Mitarbeiter hier fragen: Gibt es diesen Prozess wirklich? Gibt es Fälle, in denen Kunden aufgrund eines Systemfehlers eine Bestätigungs-E-Mail erhalten müssen, um eine Rückerstattung zu veranlassen?

Ich bin wirklich sehr enttäuscht, da das Problem nun seit fast 6 Monaten besteht und nichts gelöst wurde. Der Mitarbeiter im Shop meinte zudem, dass das System die E-Mail eventuell an eine falsche Adresse geschickt haben könnte. Aber wie kann das sein? Ich erhalte doch jeden Monat pünktlich meine Rechnung von o2 an meine korrekte E-Mail-Adresse. Ich habe meine Daten von Anfang an richtig hinterlegt und bestätigt.

Ich bitte hiermit einen o2-Mitarbeiter, mein Anliegen zu prüfen. Gibt es tatsächlich Fälle, in denen Rabatte im Vertrag fehlen oder vom System nicht korrekt berücksichtigt wurden und Kunden erst nachträglich eine Erstattung erhalten?

Vielen Dank für eine ehrliche Antwort.

Hallo o2-Team und o2-Community, ich brauche dringend Hilfe. Seit 6 Monaten zahle ich monatlich 30 Euro zu viel für meinen Vertrag. Ich fühle mich mittlerweile wirklich getäuscht.
Im Leo Center Leonberg habe ich den Tarif o2 Mobile Unlimited Smart Online für 40 € abgeschlossen. Der Verkäufer versicherte mir, dass 2 zusätzliche SIM-Karten (o2 Mobile S Online 2024) als Promo kostenlos enthalten sind. Der Gesamtpreis sollte also dauerhaft 40 € betragen.
Tatsächlich werden mir seit 6 Monaten über 70 € berechnet. Der Shop gibt zu, dass ein Rabatt-Voucher im System vergessen wurde, korrigiert dies aber bis jetzt sehe ich kein Fortschritt.
Jetzt behauptet der Shop, o2 hätte mir eine E-Mail zur Bestätigung des Fehlers geschickt, die ich nur anklicken müsste. Diese Mail habe ich nie erhalten. Der Shop meinte, die E-Mail-Adresse sei vielleicht falsch – aber das ist unmöglich, da ich meine monatlichen Rechnungen von o2 immer korrekt an genau diese Adresse erhalte.

Ich habe nun zwei Fragen an das o2-Team:

1. Gibt es diesen Prozess mit einer Bestätigungs-E-Mail bei Systemfehlern wirklich oder ist das eine Ausrede des Shops?

2. Kann ein jemand hier prüfen, ob der fehlende Voucher endlich aktiviert und die zu viel gezahlten 180 € (6 Monate x 30 €) erstattet werden können

Edit o2_Bianca 15.02.26 08:37Uhr: In diesen Beitrag verschoben da es sich um das gleiche Anliegen handelt.

​@Zeoriri 

Warum eröffnest du einen neuen Thread? 

Nur der Shop kann die ungewollten Verträge stornieren. 

Zudem wurden dir Tipps zur Anfechtung gegeben.. wenn du vor Abschluss keine Vertragszusammenfassung ausgehändigt bekommen hast. Einfach alles lesen.

Edit o2_Bianca 15.02.26 08:37Uhr: In diesen Beitrag verschoben da es sich um das gleiche Anliegen handelt.

Beim letzten Besuch sagte mir der Mitarbeiter vor Ort, dass mir das System von o2 eine E-Mail geschickt hätte, damit ich einen Systemfehler bestätige. Ich habe jedoch keinerlei E-Mail zu diesem Sachverhalt erhalten. Der Shop-Mitarbeiter behauptete, ich müsse in dieser Mail nur auf einen Bestätigungslink klicken, dann würde alles geklärt und ich bekäme mein Geld zurückerstattet…

… der Shop hält dich hin.

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

Hallo ​@Zeoriri,
vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest. Damit es zu keinen Missverständnissen bei der Bearbeitung kommt, habe ich den Kommentar aus deinem neuen Beitrag in diesen verschoben. In der Regel bekommst du nur dann eine E-Mail wenn Änderungen vorgenommen werden und diese von dir bestätigt werden sollen. In deinem Kundenkonto habe ich gesehen, das es in der Tat eine Anfrage des Shop Teams an die Händlerbetreuung gab. Das Shop Team sollte sich dazu bei dir melden um alles zu klären. So wie ich dich jetzt verstehe ist das aber nicht geschehen? Leider haben wir von hier aus keinen direkt Einfluss, alle Änderungen oder Korrekturen müssen direkt über den Shop veranlasst werden. Was wir machen können ist eine erneute Händlerbeschwerde aufnehmen und den Sachverhalt noch einmal zur Prüfung weiterleiten. 
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, vielen Dank, dass du dich meines Anliegens annimmst.

Ich hoffe wirklich auf eine zeitnahe Rückmeldung und Lösung, da diese monatlichen Mehrkosten meine finanzielle Planung stark belasten. Ich habe die Sorge, dass mein Konto diese falsch berechneten Beträge irgendwann nicht mehr decken kann, wenn das Problem weiterhin ungelöst bleibt.

Bitte leite die Händlerbetreuung so schnell wie möglich weiter. Vielen Dank für deine Unterstützung.

Hallo ​@Zeoriri,
vielen Dank für deine Antwort. Ich kümmere mich gerne um die Händlerbeschwerde. Magst du mir dazu einmal schreiben, wann genau du im Shop warst und die Verträge abgeschlossen hast? Zudem wäre es toll, wenn du mir auch die versprochenen Konditionen noch einmal hier noch einmal mitteilst. Bitte nenne hier keine Namen oder poste persönliche Daten wie Rufnummern oder Kundennummern. Eine kurze Aufstellung was abgesprochen wurde reicht in dem Fall aus.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, danke für die Hilfe. Hier sind die Details zu meinem Shop-Besuch und den versprochenen Konditionen:

Ich war am 06.09.2025 im o2 Shop bei Leo Center in Leonberg, um den Tarif o2 Mobile Unlimited Smart Online für ca. 40 € monatlich abzuschließen.

Als mir der Vertrag vorgelegt wurde, waren plötzlich zwei zusätzliche SIM-Karten (o2 Mobile S Online, je 10 GB) enthalten. Im Vertrag standen für diese Sim-Karte Kosten von ca. 20 € pro Stück (mit einem Rabatt von 10 € auf eine Karte). Ich habe sofort eingewandt, dass ich diese zwei Sim-Karte nicht brauche. Der Mitarbeiter versicherte mir jedoch ausdrücklich, dass dies ein Vorteilsangebot sei und der Gesamtpreis für alles zusammen bei 40 € im Monat bleiben würde. Sie sagte, ich solle den Vertrag einfach so unterschreiben, die Korrektur erfolge über das System. Zusätzlich habe ich beim Abschluss eine einmalige Aktivierungsgebühr von ca. 120 € gezahlt.

Ein bis zwei Wochen nach dem Abschluss war ich erneut im Shop, um nachzufragen. Dort wurde mir wiederholt bestätigt, dass ich für die zwei Zusatzkarten nichts bezahlen müsse. Man sagte mir sogar, diese seien lediglich wie „Ersatz-SIMs“, falls ich meine Hauptkarte verlieren sollte. Das Versprechen war ein monatlicher Gesamtpreis von ca. 40 € für die Unlimited-Karte inklusive der zwei kostenlosen Zusatzkarten. Tatsächlich zahle ich nun aber seit Monaten den vollen Preis ohne die versprochenen Rabatte.

​@Zeoriri 

Karten wurden klar untergeschoben. 

Da hat man dir klar kompletten Unfug erzählt. 

Das geht dann definitiv nur noch über die angesprochenen Händlerbeschwerde. 

Hey ​@Zeoriri,
vielen Dank für deine Antwort. Ich werde die Informationen gleich als Händlerbeschwerde weiterleiten. Du solltest dann direkt aus dem Fachbereich dazu eine Rückmeldung erhalten. Die Bearbeitung bzw. Prüfung kann allerdings etwas Zeit in Anspruch nehmen.🙂
Liebe Grüße Bianca