Systemfehler bei Vertragsverlängerung – Bestätigung für 29,99 € liegt/lag vor

Hallo o2-Team,

ich habe vor Kurzem über die Mein o2 App ein Verlängerungsangebot angenommen (300 Mbit/s für 29,99 € mtl.) und hierzu auch bereits eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Leider wurde der Tarif im System bisher nicht aktiviert.

Bei einem Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir fälschlicherweise nur noch das teurere Angebot von 35,50 € angeboten.

Leider habe ich die Bestätigungs-E-Mail versehentlich gelöscht. Da der Vorgang aber bereits in Ihrem System registriert und von mir angenommen wurde, bitte ich Sie höflich, meinen Vertrag wie vereinbart auf die 300 Mbit/s für 29,99 € mtl. umzustellen.

Könnt ihr das bitte für mich prüfen und korrigieren?

Vielen Dank und viele Grüße!