Support unter aller Sau

Ich habe eine prepaid Nummer zu einem Vertrag übernommen.

zu welchen Datum war der Wechseltermin? Funktioniert die portierte Rufnummer im Vertrag einwandfrei?

Ende Februar. 
 

Telefon und Internet funktionieren problemlos. 

Sollte die Prepaid Karte zum Wechseltermin gekündigt werden oder mit einer neuen Nummer weiterlaufen?

Die prepaid Karte wurde deaktiviert 

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit ein Ticket für die Technik aufgenommen wird.

Wie bereits beschrieben wurde mir das schon zig mal an der Hotline erzählt. Es bringt aber nichts, da das Problem weiterhin besteht

Hier ist aber keine Hotline. 😉

warte einfach hier bis sich jemand meldet.

Klappt ja super. 🤡
 

Hier ist kein Echtzeitkanal. Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet. Was du geschafft hast wieder nach hinten zu rutschen, da Anfragen von alt nach neu (letzter Beitrag) abgearbeitet werden.

Daher entweder bitte etwas Geduld oder einen anderen Kontaktkanal nutzen. 

Hallo ​@MxZndr,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass der Login unter Mein o2 seit der Rufnummernmitnahme nicht wie vorgesehen funktioniert und bisher keine Lösung gefunden werden konnte.
Den Frust kann ich natürlich nachempfinden und so soll es nicht laufen.
Wir sind hier in der Tat kein Live-Medium und deshalb kann es bis zu einer Antwort seitens der Moderation etwas dauern, wir vergessen jedoch natürlich niemanden.
Kurz noch einmal zum besseren Verständnis, wenn du die Rufnummer jetzt noch einmal über einen alternativen Browser bzw. einen Inkognito-Tab versuchst unter Mein o2 zu registrieren, wirst du dann erneut durch den Registrierungsprozess geleitet, es wird jedoch direkt nach Abschluss die Prepaid-Übersicht angezeigt oder klappt die Registrierung jetzt bereits nicht mehr weil du diese vor Kurzem bereits abgeschlossen hattest?
Könntest du von der Übersichtsseite unter Mein o2 mal einen Screenshot machen und diesen hier anhängen?
Alle persönlichen Daten bitte ich dich vorab zu anonymisieren.

Gruß
Antje

Korrekt. Ich lande immer wieder bei prepaid. 
 

​@MxZndr Danke dir, unter Mein o2 auf unserer Online-Seite sieht es genauso aus?
Hattest du jetzt noch einmal erneut die Neu-Registrierung auf unserer Online-Seite testen können?
Was genau passiert, wenn du über einen alternativen Browser unter https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration die Angabe “Ich bin Mobilfunkkunde” auswählst und im nächsten Schritt die Rufnummer eingibst?

Gruß
Antje

Ja. Immer das gleiche. 
 

wenn ich deinen link ausführe, meine Nummer eingebe, den Code erhalte, springt er wieder zur Startseite. Getestet in verschiedenen Browsern, auf verschiedenen Geräten. 

Eine Woche nichts. Was für ein Support. 🤡

Danke für deine Rückmeldung ​@MxZndr.

Dass es nach wie vor mit der Registrierung nicht klappt und du bisher keine Rückmeldung erhalten hast, ist alles andere als schön zu lesen. Deine Verärgerung darüber ist vollkommen verständlich.

Da der Community-Account nicht mit deinem Vertrag verknüpft ist, haben wir leider keinen Zugriff auf deine Daten, um uns das direkt anzuschauen. Hast du Cache und Cookies bereits gelöscht und es auch einmal in einem InPrivate-/Inkognito-Fenster probiert?

Viele Grüße
Daniela

Ja, habe ich. Mehrfach. 

​@MxZndr 

Dass es damit ebenfalls nicht klappt, ist sehr unglücklich. Ein Fehlerticket wurde aufgenommen und du hast bisher noch keine Rückmeldung bekommen oder liegt dir inzwischen ein Update vor?

Viele Grüße
Daniela

Es wurden gefühlt 20 Tickets erstellt. 
das Problem besteht weiterhin! 
Eine außerordentliche Kündigung wegen Nichterfüllung des Self Service  wurde seitens O2 abgelehnt. Jetzt informiere ich die Bundesnetzagentur, die Verbraucherschutzzentrale und auch ein Termin beim Anwalt ist gemacht! 

​@MxZndr 

Ich kann deinen Ärger und den daraus entstandenen Frust wirklich gut nachvollziehen. 

Leider haben wir hier in der Community keine Möglichkeit, uns deinen konkreten Fall im Detail anzusehen oder darauf zuzugreifen, da dein Account mit deiner Prepaidnummer verknüpft ist und uns die entsprechenden Einblicke fehlen.

Ich verstehe absolut, dass dich die Situation so weit bringt, weitere Schritte in Betracht zu ziehen. Umso wichtiger ist es, dass dein Anliegen direkt über die zuständigen Stellen geprüft wird, da nur dort eine fallbezogene Bearbeitung möglich ist.

Viele Grüße
Daniela

Und für die Erkenntnis habt 20 Tage gebraucht? 🤡
Das hatte ich bereits in meinem 1. Post erwähnt. 
der Support von o2 ist und bleibt das allerletzte. Egal wo. 
Man bekommt nirgends Antworten. Weder hier, noch auf Emails.