Support ignoriert Kündigungsrücknahme & Hardware-Bestellung (Brovi 5G) – drohende Abschaltung am 15.05.!

Hallo o2-Community und liebe o2-Moderatoren,

ich bin absolut verzweifelt und gesundheitlich am Ende (ärztlich dokumentierte somatoforme Störung xxxx). Der reguläre E-Mail-Support lässt mich im Stich (Bearbeitungszeit dauert Tage) und der Live-Chat weigert sich, meine Kündigungsrücknahme zu erfassen, sondern zwingt mich zu einem Anruf, was mir krankheitsbedingt unmöglich ist.

Wenn sich hier kein Moderator einschaltet, wird mein vertraglich zugesicherter Tarif diesen Freitag (15.05.2026) abgeschaltet!

Der Sachverhalt in Kürze:

1. Ich lebe in einem Wohncontainer und leide unter massiver Indoorschwäche. Ich habe den Tarif "o2 Mobile Unl Max Flex Online" (bis zu 300 Mbit/s). Am Fenster kommen 274 Mbit/s an, drinnen bricht es massiv ab (ein BNetzA-Messprotokoll liegt o2 bereits vor).
2. Eure Kollegin Frau xxxxx hat mir am 14.04.2026 offiziell per E-Mail eine Lösung angeboten: Ich soll meine aktuelle SIM-Karte in einem Brovi H153-381 5G Router (Ratenzahlung 5 EUR mtl. / 1 EUR Anzahlung) nutzen, den o2 mir zur Verfügung stellt.
3. Ich habe dieses Angebot formgerecht am 11.05.2026 per E-Mail an impressum@cc.o2online.de angenommen. Ich habe in der E-Mail einen Tarifwechsel abgelehnt, den Brovi 5G Router bestellt und meine Kündigung zum 15.05.2026 offiziell zurückgezogen.

Das Problem: Der E-Mail-Support schweigt. Auf der Website kann ich den Router als "Nur Gerät" nicht bestellen, ohne dass mir das System zwanghaft einen neuen "o2 Home" Tarif aufdrängt. Ich brauche aber KEINEN neuen Tarif! Ich brauche nur das Ratenkauf-Gerät (Brovi 5G) für meine jetzige SIM-Karte, genau wie von xxxxx angeboten. Zudem habe ich aktuell eine eSIM im Smartphone, brauche aber für den Router logischerweise eine physische Plastik-SIM (Ersatz-SIM).

Meine dringende Bitte an einen o2-Moderator hier im Forum: Bitte schauen Sie SOFORT in mein Kundenkonto und veranlassen Sie Folgendes manuell:

1. Bestätigung der Kündigungsrücknahme, damit mein Tarif am 15.05. nicht abgeschaltet wird.
2. Einbuchen der Hardware-Bestellung (Brovi H153-381 5G Router für 5€/Monat) "ohne Tarif", wie von Frau xxxx angeboten.
3. Versand einer Plastik-SIM (Ersatz-SIM) an meine Adresse (xxxxxxxxx), da ich diese in den Router einlegen muss.

Ich beziehe Leistungen nach dem SGB II, lerne für meinen Beruf als Bautechniker und brauche zwingend mein Internet. Bitte retten Sie meinen Vertrag und helfen Sie mir bei der Hardware. Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus! xxxxx

Edit o2_Flo: Persönliche Daten entfernt.