Support ignoriert Kündigungsrücknahme & Hardware-Bestellung (Brovi 5G) – drohende Abschaltung am 15.05.!

​@ItJustBingo 

Du verdrehst erneut Worte und Tatsachen. 

Niemand ignoriert dein Anliegen - du hast einfach zu spät den Kontakt gesucht. Die E-Mail-Adresse vom Impressum funktioniert zwar , ist aber kein offizieller Kanal für Kundenservice in Echtzeit (besonders nicht nach 20 Uhr) und schnelle Bearbeitung! Das gilt auch hier für die Community! 

​@Frau Bollermann 

Erstens: Eine rechtsverbindliche Annahme eines Angebots (vom 11.05.) bedarf keines "Echtzeit-Supports", sondern ist mit dem Eingang auf dem o2-Server juristisch wirksam zugestellt (§ 130 BGB). Die Uhrzeit der E-Mail ist dafür irrelevant.

Zweitens: Wer selbst gegen die Netiquette verstößt, indem er ärztlich attestierte Erkrankungen öffentlich herabwürdigt ("Dein Befinden tut hier nix zur Sache"), sollte sich mit moralischen Belehrungen über "Tatsachen" stark zurückhalten.

Drittens: Da Sie weder Zugriff auf mein Kundenkonto haben noch juristisch qualifiziert sind, ist Ihre Meinung für die Lösung meines Vertragsbruchs absolut wertlos. Unterlassen Sie ab sofort weitere Kommentare in meinem Thread.

edit

mein Beitrag macht so keinen Sinn 

Irgendwie hat deine Platte einen Sprung. 

Du schreibst am 11.5. nach 20 Uhr eine E-Mail an die E-Mail Adresse des Impressum - nach Feierabend des Kundenservice.. ...in der automatischen Eingangsbestätigung steht was von "Geduld" und keine 24 Stunden später behauptest du, o2 würde dein Anliegen ignorieren… 

Hier wird dir von o2 geschrieben, dass sie dir in der Community bei deinem persönlichen Anliegen nicht weiterhelfen können, dass du bitte auf Antwort von der Fachabteilung warten möchtest und du schreibst immer und immer wieder denselben Text.…

Du könntest einfach mal zugeben, dass du mit 2 Werktagen vor drohender Abschaltung zu spät reagiert hast. 

Gute Besserung und bis dann ... 

Wir haben dich gestern verwarnt, dich bitte respektvoll gegenüber anderen User hier zu verhalten, dies hast du leider nicht getan, ​@ItJustBingo, so können wir nur eine zweiwöchige Schreibpause für dich einrichten.

Viele Grüße,

Gerrit

Mal so allgemein:

Ich habe mir mal den Anfangskommentar gründlich durchgelesen und stelle dabei folgendes fest:

Es wird von einer Kündigungsrücknahme gesprochen. Dabei finde ich jedoch keine Angaben zum Zeitpunkt der Kündigung. Das ist aber ein wichtiger Punkt. Wenn jemand von einer „Kündigungsrücknahme“ spricht, fehlen ohne Zeitangaben wesentliche Informationen.

Denn entscheidend ist unter anderem:

• Wann wurde überhaupt gekündigt?
• War die Kündigung schon wirksam?
• Wurde die Rücknahme vor oder nach Ablauf der Kündigungsfrist erklärt?
• Hat O2 der Rücknahme zugestimmt?

Rechtlich ist es normalerweise so: Eine ausgesprochene Kündigung kann nicht einfach einseitig „zurückgenommen“ werden. Der Vertragspartner – hier also O2 – muss einer Fortsetzung des Vertrags zustimmen. Wenn nicht, dann ist das so und muss akzeptiert werden.

Denn ohne diese Zustimmung bleibt die Kündigung grundsätzlich wirksam.

Gerade der Zeitpunkt der Kündigung und die Reaktion von O2 sind entscheidend, um die Situation überhaupt beurteilen zu können.

In der Praxis geht man oft davon aus, dass eine Kündigungsrücknahme innerhalb von etwa 48 Stunden nach Ausspruch der Kündigung erfolgen kann. Das ist aber keine gesetzliche Regelung, sondern ergibt sich aus den internen Abläufen der Kündigungsbearbeitung bei den jeweiligen Providern. Generell gilt aber: Wurde die Kündigung vom Kunden ausgesprochen, so gilt diese. Wann diese Inkraft tritt oder angenommen wird, regeln die vertraglichen Unterlagen.

​@matrix3937

Die Kündigung war zum 15.5.26 bestätigt (ob nun fristgerecht oder außerordentlich wegen mangelndem Empfang?)

Es gab wohl vom 14.4. ein Angebot per Post (Eingang am 22.4?) welches erst am 11.5. (nach 20 Uhr, also nach Feierabend vom Kundenservice) per E-Mail an die Impressumail teilweise angenommen wurde.  

Also 2 Werktage vor der Abschaltung. Wenn man eine E-Mail Adresse nimmt, in der in der automatischen Eingangsbestätigung um Geduld gebeten wird, kann man keine 24 Std Bearbeitung erwarten.