Support ignoriert Kündigungsrücknahme & Hardware-Bestellung (Brovi 5G) – drohende Abschaltung am 15.05.!

Wohncontainer? Aussenwand aus Metall?
Was soll da der Router besser machen?  Du brauchst dann eher ein Outdoor-Gerät (z.B. Fritzbox-Modell) und eine Leitung in den Container. 

Die Ersatz-pSIM kannst Du Dir über das Kunden-Portal selbst bestellen. 

​@ItJustBingo 

Also erstmal: KEINE PERSÖNLICHEN DATEN oder MITARBEITERNAMEN

2. Dein Befinden ist traurig, tut hier aber nix zur Sache 

3. Angebote sind eigentlich nur 8 Tage gültig und nicht 1 Monat. Diese werden über eine Landingpage und nicht per E-Mail angenommen. 

4. o2 bietet keinen regulären E-Mail Support an, deswegen auch keine Reaktion bis dato. 

5. Eine Plastik Ersatz-Sim kostet 29,99€, diese kannst du online anfordern.

6. Antworten von o2 Mods können hier einige Tage dauern. Sie können ggf die Kündigung zurück nehmen, ansonsten aber auch nix. 

Zur Klarstellung an die "Experten" hier im Forum:

Eure persönlichen Meinungen und unaufgeforderten Belehrungen interessieren mich nicht. Wenn ihr helfen wollt, dann antwortet zur Sache, ansonsten spart euch die Kommentare.

Hier sind die nackten Fakten: 1. Mein Anliegen ist bereits offiziell gerichtlich anhängig (xxxxx). 2. Die o2-Fachabteilung (Beschwerdemanagement) hat den vertraglichen Mangel und die Netzüberlastung an meiner Adresse bereits am 14.04. schriftlich und offiziell zugegeben.

Ich warte hier ausschließlich auf die sachliche Klärung durch einen offiziellen o2-Moderator. Weitere nutzlose Tipps von Usern zur Hardware oder sonstige Schuldzuweisungen sind unerwünscht.

Edit o2_Flo: Daten anonymisiert!

​@ItJustBingo 

DU entscheidest hier nicht, wer Beiträge kommentiert! Keine der Antworten weicht von deinem Anliegen ab! 

Du kannst ja gerne warten...  Bis eine oder keine Lösung gefunden ist, ist ggf deine Simkarte abgeschaltet. 

Wenn das Netz so schlecht ist, warum willst du dann die Kündigung zurück nehmen? 

​@Frau Bollermann 

Da Sie offensichtlich gerne Fragen stellen, habe ich zur Abwechslung auch ein paar sehr konkrete Fragen an Sie als "Moderatorin":

1. Wie genau soll meine SIM-Karte am 15.05. abgeschaltet werden, wenn meine rechtsverbindliche Kündigungsrücknahme inkl. Hardware-Bestellung dem Beschwerdemanagement (impressum@cc.o2online.de) bereits seit dem 11.05. vorliegt? Haben Sie als o2-Mitarbeiterin etwa keinen vollständigen Zugriff auf meine Kundenakte und die E-Mail-Korrespondenz?

2. Zu Ihrer Frage, warum ich bleibe: Ist Ihnen als "Expertin" das technische Konzept einer "Indoorschwäche" (Dämpfung durch einen Wohncontainer bei gleichzeitig 274 Mbps am Fenster) geläufig? Und ist Ihnen bewusst, dass man genau dieses Problem mit einem 5G-Router löst?

3. Wenn Sie sich schon wundern, warum glauben Sie dann, hat mir die o2-Fachabteilung (xxxx) am 14.04. nachweislich und schriftlich genau diese 5G-Hardware zur Überbrückung des Mangels angeboten? Hat sie das aus Spaß getan?

5. Eine formale Frage zu Ihren eigenen Regeln: Sie belehren mich strengstens darüber, keine "Klarnamen" zu veröffentlichen. Sie selbst treten hier jedoch öffentlich als "Frau Bollermann" auf. Gelten die von Ihnen zitierten Datenschutzrichtlinien für Sie als Moderatorin nicht, oder belehren Sie Kunden hier bequem aus der Deckung eines Pseudonyms heraus?

Ich freue mich sehr auf Ihre fundierten Antworten auf diese fünf Fragen. Ansonsten beweisen Sie mit jedem weiteren Kommentar nur, dass Sie diesen Fall absolut nicht überblicken.

Edit o2_Flo: Namen anonymisiert!

4. Wäre es für den o2-Kundenservice nicht professioneller, sich vorher in der Fachabteilung über den Stand der Dinge (inkl. des laufenden Gerichtsverfahrens Az. xxxxx) zu informieren, anstatt Kunden im öffentlichen Forum mit Halbwissen und leeren Abschaltungs-Drohungen zu belehren?

Edit o2_Flo: Aktenzeichen entfernt.

​@ItJustBingo 

O2 Moderatoren erkennst du am  O2 _ vor dem Namen, 

diese schauen hier im weltweit öffentlichen Kunden-helfen- Kunden Forum

nach einigen Tagen auch mit rein,

deine Infos sind daher auch weltweit öffentlich . 

ob “Frau Bollermann” überhaupt ein Klarname ist, weiß nun mal nur Frau  Bollermann 😉

wende dich gerne an den Kundenservice 

​@ItJustBingo 

Schön die Worte verdrehen...  Wunderbar... 

also ich habe bisher: 🙈

den Klarnamen 

die Anschrift,

ein gerichtliches Aktenzeichen, 

​​@o2_Flo 

bitte alle Beiträge nochmal  genau anschauen, danke😉

Großes Kino! Popcorn bitte.

Bis 15.5. ist weder der Router noch die P-SIM da. Insbesondere wenn man sich nicht selbst kümmert. 

Ferner bezweifle ich die Aufhebung einer Indoor-Schwäche mit einem Indoor-Router. 

Und dann ein offenes Gerichtsverfahren wegen dem Vertrag. Das wird spannend.

Hey ​@ItJustBingo,

willkommen in der o2 Community :) Hier ist ja ganz schön was los am frühen morgen. Erst einmal finde ich es schön, dass du dich bei uns hier meldest. Wir versuchen dir gerne zu helfen.

Trotzdem möchte ich dich bitten im Austausch mit den anderen o2 Community Mitgliedern sachlich zu bleiben. Ich weiß, dass das manchmal ein wenig schwer ist, vor allem wenn die Zeit drängt. Aber noch viel wichtiger: Bitte schreibe hier keine persönlichen Daten - keinen Namen, keine Adresse, keine Anschrift, keine Telefonnummer, keine Aktenzeichen. Am besten nichts, was dich identifizierbar macht. Daten die wir brauchen, finden wir in deinem Datensatz. 

Ein Kollege oder eine Kollegin werden sich deinen Fall genauer anschauen! 
Viele Grüße,
Flo

​@ItJustBingo 

Wie Deinem ich Deinem obigen Post entnehme:

1. Mein Anliegen ist bereits offiziell gerichtlich anhängig (xxxxx).

Dann wird wohl hier kaum eine Lösung vorgetragen. 

Wirst wohl dann das juristische Ergebnis abwarten müssen.

​@o2_Flo

Vielen Dank für die offizielle Rückmeldung. Ich werde selbstverständlich keine persönlichen Daten mehr öffentlich posten

Leider verhalten sich einige "Experten" hier im Thread extrem respektlos. Es werden spöttische Kommentare ("Popcorn bitte") abgegeben, meine ärztlich dokumentierte gesundheitliche Notlage wird herabgewürdigt und sogar die fachlichen Lösungsvorschläge eures eigenen Beschwerdemanagements (die mir exakt diesen 5G-Router zur Überbrückung angeboten haben) werden von Laien ins Lächerliche gezogen.

Da ein sachlicher Austausch mit diesen Usern unmöglich ist und die ständigen Provokationen meine Gesundheit zusätzlich belasten, bitte ich dich als Moderator: 1. Diesen Thread für weitere Kommentare der User zu sperren (geschlossen / Read-Only). 2. Die weitere Kommunikation zur Verifizierung meiner Daten und Klärung meines Anliegens in die Privatnachrichten (PN) zu verlegen.

Bitte schreibe mir eine PN, damit wir das professionell und datenschutzkonform abschließen können. Danke für deine Unterstützung.

​@ItJustBingo 

Du verdrehst MEINE Worte! 

Wer hat sich hier lächerlich über dein Befinden gemacht? 

Hier wird niemand gesperrt, der nicht gegen die Netiquette der öffentlichen Community verstößt. 

Es wurde lediglich auf die Dauer von 2 Werktagen bis zu deiner genannten Abschaltung (nicht meiner Androhung) und die evtl Dauer der Bearbeitung hier im Forum hingewiesen. Es ist hier nun mal kein Live-Medium, sondern kann auch mal ne Woche dauern. Ebenso mit der E-Mail ans Impressum... 

Du hast ja das Angebot vom 14.4. so nicht angenommen... Erst am 11.5. ebenfalls über keinen Echtzeit-Kanal darauf reagiert und erwartest die "sofortige Bearbeitung"...? 

Es wird hier idR nicht via PN und "inkognito" kommuniziert. 

​@Frau Bollermann 

Zur abschließenden Klärung, da Sie sich offensichtlich an Ihre eigenen Aussagen nicht mehr erinnern möchten:

Zum Thema "Worte verdrehen" und "lächerlich machen": Sie schrieben mir wörtlich: "Dein Befinden ist traurig, tut hier aber nix zur Sache". Einer Person mit einer ärztlich attestierten Erkrankung öffentlich zu erklären, dass ihr Leiden "nix zur Sache" tut, ist eine eklatante Herabwürdigung und vollkommen empathielos. Dass Sie nun versuchen, sich als Opfer darzustellen, spricht für sich.

11.05.: In einem laufenden rechtlichen Verfahren (Az. ******) gegen Telefónica werden rechtliche Schritte, Beweismittel (wie das BNetzA-Protokoll) und Hardware-Bestellungen sorgfältig geprüft. Die offizielle Kündigungsrücknahme und die verbindliche Bestellung liegen dem Beschwerdemanagement fristgerecht vor. Wann und wie ich in einem laufenden Rechtsstreit auf Angebote der o2-Geschäftsleitung reagiere, obliegt ausschließlich meiner juristischen Disposition und bedarf keinerlei Bewertung durch unbeteiligte Foren-User.

Zur Kommunikation via PN: Der offizielle Moderator hat bereits bestätigt, dass sich ein Kollege den Fall ansehen wird. Da Sie selbst vehement darauf pochen, dass hier keine Kundendaten gepostet werden dürfen, ist der Wechsel in die Privatnachrichten (PN) für den Datenabgleich der einzige logische und datenschutzkonforme Schritt der offiziellen Moderation. Dass Sie nun den Standardprozessen der echten o2-Mitarbeiter widersprechen, bestätigt erneut, dass Sie keine offiziellen Einblicke haben.

Da der offizielle Support den Fall nun übernommen hat, ist der Austausch mit Ihnen hiermit beendet. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

​@ItJustBingo 

"Dein Befinden ist traurig, tut hier aber nix zur Sache"  ... Da hast wohl ein Wort überlesen. Was genau den Unterschied macht... Deine Diagnose ist für die Reaktionszeit und die Bearbeitung  der o2Mods hier völlig irrelevant. 

Da ich dbzgl selber weitaus mehr Diagnosen als diese habe, würde ich mir nichts dergleichen anmaßen. So viel dazu.

Ich habe mit keinem Wort behauptet, Einblick in deine Daten zu haben. 

Wo habe ich den 5G-Router “... ins Lächerliche gezogen”? Es ist aus meiner Sicht ein sachlicher Kommentar auf Basis physikalischer Gesetzmäßigkeiten. Router oder Antenne MÜSSEN aus einer abschirmenden Umgebung raus um die Indoorschwäche zu beseitigen. 

Plötzlich ist es außerdem eine Übergangslösung. Worum geht es eigentlich wirklich? 

Auffällig ist leider Deine Verweigerungshaltung selbst etwas zu unternehmen wie die SIM-Bestellung. Einige Dinge sind als Self-Service organisiert und gehen damit auch schneller als andere Wege. 

@Klaus_VoIP

Zu deinem Vorwurf der "Verweigerungshaltung" und mangelndem Handeln: Während du hier im Forum als Hobby "pro bono" Tipps verteilst, habe ich ein offizielles, staatliches BNetzA-Messprotokoll erstellt, die o2-Fachabteilung zu einem schriftlichen Eingeständnis der Netzüberlastung gezwungen und Telefónica offiziell vor das Amtsgericht (Az. *******) gebracht. Das ist das Gegenteil von Verweigerung. Das ist die konsequente, juristische Durchsetzung von Verbraucherrechten. Blind 29,99 EUR im "Self-Service" für eine Ersatz-SIM auszugeben, die eine behördlich protokollierte Netzüberlastung nicht behebt, ist kein Handeln, sondern schlichtweg naiv.

Zu deinen "physikalischen Gesetzmäßigkeiten": Wenn du die Technik besser verstehst als das offizielle o2-Beschwerdemanagement, solltest du dich dort bewerben. Exakt dieser 5G-Router (Brovi) wurde mir von der o2-Fachabteilung am 14.04. nach deren technischer Prüfung schriftlich zur Lösung meines Problems angeboten. Ich habe lediglich das offizielle Angebot des Konzerns rechtsverbindlich angenommen. Ob das aus deiner Sicht als Kunde Sinn macht, ist irrelevant.

Wie du in deiner Signatur selbst so treffend feststellst: Du bist hier nur ein Kunde, der unaufgefordert seine persönliche Meinung äußert. Da meine Angelegenheit nun gerichtlich anhängig ist und sich der offizielle Support. eingeschaltet hat, hat deine "unverblümte Meinung" für die Lösung dieses Falls keinerlei rechtliche oder technische Relevanz mehr.

Die Frage ist dennoch was du in einem Diskussionsforum erreichen möchtest, wenn dein Anliegen bereits gerichtlich geklärt wird. Ein Austausch erfolgt in dem Fall ausschließlich zwischen der Rechtsabteilung und dem von dir beauftragten Rechtsanwalt.

Eine "rechtsverbindliche Kündigungsrücknahme" gibt es übrigens nicht. Eine Kündigung kann rechtlich gesehen nicht zurückgenommen werden, der Vertragspartner kann allerdings einer Fortführung des Vertrags freiwillig zustimmen.

Meine Meinung zu den anderen Punkten werde ich hier nicht posten, weil es leider sehr wahrscheinlich ist, dass du sie als Provokation o.ä. auffassen wirst. Nur eins noch: Du wirfst anderen Nutzern Respektlosigkeit vor, erhältst dich aber selbst sehr respektlos diesen Nutzern gegenüber. Das Forum ist primär für den Austausch zwischen Kunden da, wenn dir das nicht passt, steht es dir frei, o2 direkt über einen anderen Weg zu kontaktieren.

​@bs0 

Da Sie hier juristische Ratschläge erteilen, empfehle ich dringend einen Blick in die Zivilprozessordnung (ZPO), bevor Sie Halbwissen als Fakten präsentieren

Zum Thema Anwalt und Einigung: Mein Verfahren (Az. ******) ist vor dem Amtsgericht anhängig. Gemäß § 78 Abs. 1 ZPO herrscht dort kein Anwaltszwang, ich vertrete mich selbst. Zudem ist es nicht nur mein Recht, sondern nach § 278 Abs. 1 ZPO vom Gesetzgeber sogar ausdrücklich erwünscht, in jeder Lage des Verfahrens eine gütliche, außergerichtliche Einigung mit der Gegenseite anzustreben. Genau das tue ich durch die Annahme des Angebots der o2-Fachabteilung. Zur "Kündigungsrücknahme": In der juristischen Praxis (und im o2-System) wird dieser Begriff tagtäglich verwendet. Selbst Ihre "Legenden"-Kollegin Frau Bollermann schrieb mir wörtlich: "Sie können ggf die Kündigung zurück nehmen". Darüber hinaus: Da mir das o2-Beschwerdemanagement (Frau xxxxxx) am 14.04. schriftlich ein Angebot zur Fortführung mit neuer Hardware gemacht hat, stellt meine Kündigungsrücknahme vom 11.05. schlicht die Annahme dieses Angebots dar was vertragsrechtlich eine beidseitige Einigung zur Fortführung ist. Dass Sie Ihre persönliche Meinung hier "pro bono" teilen, ist Ihnen unbenommen. Juristisch und prozessual ist sie in diesem Fall jedoch schlichtweg falsch.

Ich diskutiere hier nicht weiter über deutsches Zivilprozessrecht und warte weiterhin ausschließlich auf die PN des offiziellen Moderators ​@o2_Flo 

edit o2_Gerrit 12.05.2026 Mitarbeitername verborgen

​@ItJustBingo 

Da meine Angelegenheit nun gerichtlich anhängig ist und sich der offizielle Support. eingeschaltet hat,

nur als Hinweis

in Fällen in denen bereits ein Anwalt oder ein Gericht aktiv ist,

können und dürfen die O2 Moderatorenhier  nicht mehr aktiv werden.

​@ItJustBingo 

Und schon wieder postest du den Namen der Mitarbeiterin ...? 

Du gehst  gegen o2 vor, bekommst quasi Recht, dass das Netz schlecht ist, möchtest aber die Kündigung zurück nehmen...? Das widerspricht sich...das Netz wird durch eine physische Simkarte oder einen mobilen Router nicht besser. 

Nichts anderes wollen dir hier mehrere User mitteilen. 

o2_flo schrieb lediglich, dass sich die Kollegen bei dir melden.

"Wie du in deiner Signatur selbst so treffend feststellst: Du bist hier nur ein Kunde, der unaufgefordert seine persönliche Meinung äußert." 

Bitte die Netiquette lesen und den Sinn einer Community verstehen! Hier ist ein Forum für o2 Kunden und kein individueller Kundenservice! Hier kann und darf sich jeder frei äußern... 

​@poales Ihre Behauptung wird bereits durch die Realität widerlegt: Ein o2-Moderator ist in diesem Thread bereits aktiv geworden und hat den Fall zur Bearbeitung weitergeleitet. Offensichtlich kennt das o2-Team seine eigenen Befugnisse und die rechtliche Relevanz von § 278 ZPO besser als Sie. 

Ich habe diesbezüglich kein Halbwissen sondern have beruflich damit zu tun. Das Halbwissen kommt von dir. Ich erteile hier allerdings ganz bestimmt keine Rechtsberatung.

Auch ohne Vertretung durch einen Anwalt (ob das in deinem Fall eine gute Idee ist, kannst nur du wissen) erfolgt der Austausch zum Sachverhalt des Gerichtsverfahren mit der Rechtsabteilung, auch bezüglich der in der Tat ausdrücklich vorgesehene außergerichtliche Einigung (I'm Sinne des § 278 ZPO). Die Moderation kann nachschauen, was der Stand ist, und auch an die Rechtsabteilung weiterleiten, darf aber verständlicherweise nichts zum Fall sagen oder unternehmen.

​@Frau Bollermann 

Da Sie weiterhin auf Ihrem Halbwissen beharren und sich nun hinter der "Meinungsfreiheit" der Community verstecken, hier die abschließende technische und logische Nachhilfe, die Sie offensichtlich dringend benötigen:

Zu Ihrem Technik-Verständnis und dem "Widerspruch": Sie schreiben, das Netz werde durch einen mobilen Router nicht besser. Das beweist endgültig, dass Sie das Problem bis heute nicht im Ansatz verstanden haben. Das Netz liefert am Fenster. Mein Wohncontainer aus Metall blockiert das Signal im Innenraum (sog. Indoorschwäche). Ein 5G-Router, der das Signal optimal abgreift und per LAN weitergibt, ist exakt die physikalische Lösung für dieses Problem. Wenn Sie sich fragen, warum ich bleibe: Weil das o2-Beschwerdemanagement (Frau xxxxxx) mir am 14.04. EXAKT diesen 5G-Router (Brovi) offiziell zur Mängelbeseitigung angeboten hat. Wenn Sie glauben, die Technik besser zu verstehen als die o2-Fachabteilung, bewerben Sie sich dort.

Zur Kündigungsrücknahme in einem Gerichtsverfahren: Wenn der Konzern nachweislich einen Mangel eingesteht und eine hardwareseitige Lösung anbietet, nimmt man dieses Angebot an. Das nennt sich Mängelbeseitigung und gütliche Einigung. Dass Sie diesen logischen, juristischen Schritt als "Widerspruch" bezeichnen, zeigt nur, dass Sie von Vertragsrecht keine Ahnung haben.

Zu Ihrer "freien Meinungsäußerung": Selbstverständlich dürfen Sie sich hier als Kundin frei äußern. Meinungsfreiheit bedeutet jedoch nicht, dass Ihre technischen und sachlichen Fehleinschätzungen unwidersprochen bleiben. Sie haben das Recht auf Ihre eigene Meinung, aber Sie haben kein Recht auf eigene Fakten.

Dass @o2_Flo den Fall an die Fachabteilung weitergegeben hat, ist exakt das, was ich gefordert habe: Eine Bearbeitung durch Mitarbeiter, die Zugriff auf das System und die tatsächliche Aktenlage (inkl. Az. ******) haben, anstatt hier von Laien belehrt zu werden.

Ich empfehle Ihnen dringend, es nun gut sein zu lassen. Mit jedem weiteren Beitrag blamieren Sie sich vor der Fachabteilung nur noch mehr.

Edit o2_Gerrit 12.05.2026 Mitarbeitername verborgen