Stornierung und Richtigstellung eines Vertrages

Wichtig ist das du inerhalb der 14 Tage den Vertrag widerrufst.

Das zurück setzen des Vertrags kann dann ein paar Tage dauern

per E-Mail an "widerruf@cc.o2online.de" kannst  du widerrufen

und erhältst eine Eingangsbestätigung.

Widerrufen an die korrekte Mail. 
 

Stornieren, kündigen wird abgelehnt. 

Hallo @steelbattle ,

herzlich willkommen in der o2 Community

Es tut mir leid, dass es zu den Verwirrungen gekommen ist.

Der Vertrag, der die Rufnummer mit der -558 am Ende hat, ist bereits storniert. Er ist online auf dem  Portal auch nicht mehr zu sehen. Hier erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Beendigung (04.07.2020) eine Bestätigung.

zusätzlich wirst du auf der nächsten Rechnung unter “Gut zu wissen” die Deaktivierung der SIM-Karte sehen. Es sollten keine Kosten für diese Rufnummer anfallen.

Bei dem Vertrag mit der -452 am Ende der Rufnummer, ist die Stornierung noch nicht erfolgt, weil hier gleichzeitig eine Rufnummernmitnahme beauftragt wurde. Diese konnte zunächst nicht mehr gestoppt werden. Hätten wir den Vertrag sofort storniert, wäre die Rufnummer weg gewesen. Dein Widerruf ist heute nochmal eingegangen und fristgemäß erfolgt. Du brauchst also keine Angst haben, dass es da Probleme gibt.

Der Kollege der Fachabteilung hat sich den Fall auf Wiedervorlage gelegt und wird sich um die Stornierung kümmern. Ebenso um die Erstattung der Kosten. Auch hier gilt, dass die Bestätigung innerhalb von 14 Tagen nach der Deaktivierung erfolgt und auch dann auf der Rechnung erscheint.

Für den Vertrag vom 07.07.2020 ist ein Rabatt von 14,- EUR auf die Grundgebühr hinterlegt worden.

Sollten wider erwarten doch anteilige Kosten anfallen, melde dich bitte direkt nach Erhalt der Rechnung. Wir bekommen das auf jeden Fall hin.

Ich hoffe, ich konnte alle Fragen klären? Melde dich gerne, wenn ich etwas vergessen haben sollte.

Ich wünsche dir einen schönen Abend.

Gruß, Solveig

Hallo und guten Abend,

da bin echt gespannt ob es diesmal klappt. Ich hatte die Hoffnung ehrlich gesagt schon aufgegeben.

Jetzt nur noch die Stornierungsbestätigung vom Kollegen und die Löschung der beiden falschen Verträge aus der O2 Ansicht meines Kontos und ich bin wieder glücklich. So schwer sollte es ja nicht sein. Ich weiß das es 14 Tage dauert, aber ich hätte gerne etwas Schriftliches in meinem E-Mail Postfach, um mich auf Normalpuls zu fahren.

Vielen Dank erst einmal und einen schönen Abend.

P.S. Sollte es funktioniert haben, so werde ich selbstverständlich hier noch einmal schreiben.

MfG

steelbattle

Hallo,

natürlich hat es nicht ordentlich geklappt. Es war ja auch nicht anders zu erwarten. In guter Alter O2 Manier, wurde alles durcheinander gebracht. Die Stornierung für beide Karten hat funktioniert und das ist auch gut so.  Aber die Rufnummernmitnahme wurde auf diese Karte aktiviert, obwohl ich es definitiv auf den letzten Vertrag gebucht hatte.  Manchmal verstehe ich es echt nicht. Warum nur? Auf der Rufnummer, welche die Rufnummer der Mitnahme ist, also eine O2 Prepaidkarte, sind noch 26€. Nur das diese Rufnummer jetzt auf den zweiten Vertrag gebucht wurde, welcher morgen geschlossen wird. Bitte sagt mir jemand, dass es hier die versteckte Kamera ist. Ich drehe hier noch durch. Es ist doch wirklich nicht so schwer.

• Erster Vertrag O2 Free S falsch → stornieren = check
• Zweiter Vertrag O2 Free M falsch → stornieren = check
• Dritter Vertrag O2 Free M richtig → aktivieren und die angegebene Rufnummer mitnehmen und alle wären glücklich

Zwei Fragen dazu:

1. Wie bekomme ich die Rufnummer nun auf den Dritten Vertrag?
2. Wie bekomme ich meine 26€

MfG

steelbattle

Hallo @steelbattle,

ich verstehe deinen Unmut.
Gerne habe ich nachgesehen, tatsächlich ist laut meinen Daten der Auftrag für die -452 eingegangen und deshalb auch so ausgeführt worden 
Ich habe die Kündigung für die -660 nun erst einmal rausgenommen damit die Rufnummer nicht abgeschaltet wird.
Der Vertrag ist seit dem 06.07.2020 ohnehin für 3 Monate von der Grundgebühr befreit, es entstehen aktuell also keine zusätzlichen Kosten.
Natürlich setzen wir die Kündigung auf deinen Wunsch hin auch sofort wieder ein, ich wollte jetzt kurzfristig nur die Abschaltung der Rufnummer verhindern damit wir morgen die Möglichkeiten durchsprechen können.
Hast du die Karte auf der aktuell die -660 gebucht ist noch vorliegen?

Das Prepaidguthaben wird automatisch nach einigen Tagen auf das Kundenkonto des Mobilfunkvertrages gebucht.
Allerdings als Gesprächsgutschrift, auf Wunsch wandeln wir dieses natürlich gerne in eine Accountgutschrift um.

Gruß
Antje 

Hallo,

danke für deine schnelle Antwort. Damit es nicht so kompliziert wird, belassen wir es mit der Nummer. Ich habe mich nochmal im Familienkreis beraten. Wir nehmen die neue Nummer vom dritten, letzten abgeschlossenen Vertrag. Somit lässt du bitte die Stornierung/Widerruf des zweiten Vertrages durchlaufen. Das Geld,welches auf der Prepaid Karte war, deren Rufnummer auf dem Vertrag ist, welcher heute storniert werden soll, landet ja automatisch auf meinem Kundenkonto. 

Da würde ich gerne dein Angebot in Anspruch nehmen und dies in einer Accountgutschrift umwandeln.

So ist der Plan:

1. Vertragsstornierung wie gehabt

2. Rufnummernmitnahme egal

3. Restguthaben als Accountgutschrift

Vielen Dank.

Ansonsten bitte einmal durchrufen. Vielleicht ist es am Telefon besser zu erklären.

LG

Steelbattle

@steelbattle Vielen Dank für die Rückmeldung, die Deaktivierung ist nun erneut zu morgen für die -660 angelegt.
Die Umwandlung des Prepaidguthabens in eine Accountgutschrift habe ich mir auf Wiedervorlage gelegt.
Nach der Einrichtung bekommst du auch eine Mail zur Bestätigung, ich gebe dir in diesem Beitrag dann aber auch noch einmal zusätzlich Feedback.

Gruß
Antje

Hallo,

habe heute die Rechnung bekommen. Natürlich wurden die falschen Verträge, aber auch der neue Vertrag abgerechnet. Es wurden weder die Rabatte, noch die zugesagten Vergünstigungen gewährt. Warum? Ich bin jetzt ein wenig angesäuert. Bekommt die Firma Telefonica das in diesem Leben noch hin? Ich möchte, dass die Probleme der Stornierung, des Widerrufes, der Rechnungsstellung und der Rabattierung umgehend gelöst werden, da meine Geduld jetzt am Ende ist. Irgend jemand muss doch kompetent genug sein, um diese kleinen Probleme einfach auf einem einfachen Wege lösen zu können. ansonsten werden alle sieben Verträge zum nächstmöglichen Termin gekündigt. Habe echt keine Lust mehr.

P.S. Und es wäre schön, wenn Telefonica beim Abarbeiten seiner Vorgänge Informations-E-Mails herausschickt, so dass der Kunde auch weiß, was gerade getan wird.

MfG

Deine Rechnung habe ich gerne geprüft.

-558 hat einen Rabatt von 100% erhalten, es sind keine Kosten entstanden
-660 hier hat der Rabatt von 100% leider nicht korrekt gegriffen, bitte entschuldige.
-036 der Kombi-Rabatt ist am 10.07.2020 nachgebucht worden, die Rabattierung hat deshalb in dieser Rechnung nur anteilig gegriffen und hat in den ersten beiden Tagen keine Anwendung gefunden.

Die zusätzlich entstandenen Kosten für -660 & -036 habe ich zur Ausbuchung weitergegeben.
Nach Abschluss erhältst du eine Mail-Bestätigung.
Sollten in der kommenden Rechnung auch noch einmal anteilig Kosten für die -660 bis zum Tag der Deaktivierung anfallen, schreib hier noch einmal kurz und wir lassen natürlich auch diesen Betrag ausbuchen.
Die Gutschrift wird auch das Prepaidguthaben umfassen :)

Gruß
Antje


 

Guten Abend,

vielen Dank erstmal für deine Mühe.

Dann warte ich also ab, wie es weitergeht und würde mich dann noch einmal melden.

Da ich den neuen Vertrag noch nicht benutzt habe, kann ich es dann ab jetzt tun? Wir müssten doch jetzt mit allen soweit durch sein? Die Karte liegt nämlich noch im Schrank.

Die Rabattierung greift ja erst später, wie du geschrieben hast.

MfG

@steelbattle Klar, legt los 

Gruß
Antje

Hallo, sagen Sie bitte, wann und wo kann ich Information bekommen über Stornirung. Ich habe schon 7 Tage zurück ein Ticket 3770  (mit Nummer Stornierung) bekommt. Ich brauche Information, wann mein Fertrag wird schon stornieren.

@S.B83

hi, wie und wo hast du storniert?

wenn du per Mail widerrufen hast, bekommst du eine sofortige Eingangsbestätigung.

E-Mail:widerruf@cc.o2online.de

Stornierung war in Dresden gemacht bei Händler. Zuerst habe ich am 6.07.2022 in O2 geschrieben und  habe schon Antwort aus E-Mail widerruf@cc.o2online.de bekommt: Bitte wenden Sie sich direkt an Händler, bei dem Sie den o2 Mobilfunkvertrag abgeschlossen haben. Ich habe das 2 Wochen zurück gemacht. Und 7 Tage zurück Händler aus Dresden hat mir folgendes geschrieben: Wir haben Ihre Vertrag beim O2 storniert und ein Ticket mit nummer Stornirung ist 3770. Aber ich bekomme keine Bestätigung aus O2. Geben Sie bitte mir Information.

@S.B83 

Bitte schicke eine Kopie der Stornierungsbescheinigung des O2 Händlers schriftlich an O2.

Und bitte um Aufhebung des Vertrages.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Hallo @S.B83 ,
super, dass du dich hier meldest.
Wie schaut es denn mittlerweile aus?
Ist die Stornierung wunschgemäß erfolgt oder können wir dich noch unterstützen?
Grüße, Matea