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Gelöst

Stornierung SIM-Bestellung (Fehler in der App)

  • April 17, 2026
  • 6 Antworten
  • 45 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo o2-Team,

ich bin Bestandskunde (Prepaid) und wollte in der App einen eSIM-Tausch beauftragen. Stattdessen wurde fälschlicherweise eine physische SIM bestellt.

Bitte stornieren Sie diese Bestellung und erstatten Sie ggf. die Gebühren. Ich werde den eSIM-Tausch stattdessen über das Web-Portal durchführen.

 

Vielen Dank!

Lösung von poales

widerrufe die  Bestellung widerruf@cc.o2online.de 

oder wende dich an den Kundenservice zur Stornierung.

6 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • Lösung
  • April 18, 2026

widerrufe die  Bestellung widerruf@cc.o2online.de 

oder wende dich an den Kundenservice zur Stornierung.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • April 18, 2026

    Hallo ​@furkangr ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Bitte mache es so, wie poales schreibt über die e-Mail-Adresse. 
    Wir haben hier in der Community keine Möglichkeit für eine Stornierung bei Prepaid-Verträgen. 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    F
    Besucher:in
    • furkangr
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 18, 2026

    Hallo zusammen,

     

    vielen Dank für die Rückmeldung.

     

    Entschuldigung für die Verwirrung – ich habe mich wohl falsch ausgedrückt (Übersetzer 😅).
    Ich wollte eigentlich fragen, wie ich die Bestellung stornieren kann, nicht den eSIM-Tausch selbst.

     

    Ich werde den Widerruf wie empfohlen per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de senden.

     

    Vielen Dank für eure Hilfe!

     

    Viele Grüße
    Furkan

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • April 29, 2026

      Hallo ​@furkangr, ich wollte einmal nachfragen, ob du in der Zwischenzeit von uns eine Bestätigung deines Widerrufes erhalten hast?

      Viele Grüße,

      Gerrit

      F
      Besucher:in
      • furkangr
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 29, 2026

      Hallo Gerrit,
      ja, ich habe die Bestätigung erhalten und der Wechsel wurde bereits erfolgreich auf eSIM umgestellt. Ich habe das Ganze über die Website durchgeführt und alles hat problemlos funktioniert.

       

      Vielen Dank nochmal!

       

      Viele Grüße
      Furkan

      o2_Maria
      • o2_MariaTeam
      • Team
      • April 29, 2026

      Hallo ​@furkangr ,

      super, dass alles so gut geklappt hat. 😊

      Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 

      Viele Grüße
      Maria

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