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Stornierung einer falschen Vertragsverlängerung - Dringend!

  • Okt. 12, 2026 1:02 PM UTC
  • 5 Antworten
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Besucher:in

Hallo, kann mir hier bitte schnell jemand helfen? Vor 5 Wochen wurde mir eine falsche Vertragsverlängerung eingebucht, ein Plus-Tarif. Nach einigem hin und her wird die Verlängerung nun storniert. Allerdings habe ich heute von O2 eine Bestellbestätigung per Mail erhalten, die so klingt, als würde mir eine neue sim-Karte zugestellt. Ich möchte aber nur in den alten Stand zurück versetzt werden und muss auf jeden Fall meine derzeitige Telefonnummer behalten. Ich bin die nächste Zeit im Ausland und brauche die alte Nummer für diverse Backup-Fälle. Könnte das bitte jemand für mich sicherstellen? Telefonisch kann ich mich gerade nicht drum kümmern und die Dame im Shop möchte mir auch nicht weiterhelfen….

Danke schon mal!

5 Antworten

Frau Bollermann
Legende
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Was steht denn in der Bestellbestätigung? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Besucher:in

Hallo, ich häng mal einen Screenshot an

 

Besucher:in

Eigentlich sollte es doch für die Dame im Shop kein Problem sein, zu der entsprechenden Ticket-Nummer eine Klarstellung zu schicken, oder?  Aber wenn mir hier ein Moderator helfen kann, wäre ich sehr dankbar!

Frau Bollermann
Legende
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​@Verzweifelte Stevie 

"...wird die Verlängerung nun storniert. " 

Hast du das schriftlich?.

Was hast du jetzt im Shop unterschrieben? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Okt. 22, 2026 3:00 PM UTC

Hallo ​@Verzweifelte Stevie 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Wie schaut es denn aus bei dir? Hast du zum Storno der Vertragsverlängerung schon Informationen bekommen oder benötigst du noch von uns Unterstützung?

Melde dich gern, wenn wir noch etwas für dich tun können.

Grüße und Dank an Frau Bollermann für die Mithilfe.

Manga

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