!!! Stornierung des neuen Vertrags

Warum postest du wieder deine persönlichen Daten und warum erstellst du ein neues Thema? 

Ich habe den Link, den Sie mir geschickt haben, geöffnet und dachte, dass ich damit den Umzug meines bestehenden Anschlusses beantrage.

Jetzt habe ich aber festgestellt, dass ich offenbar einen neuen Vertrag abgeschlossen habe und keinen Umzug meines bestehenden Vertrags.

Das ist für mich etwas schwierig zu verstehen. Könnten Sie mir bitte helfen?

Hast du den neuen Vertrag über die Webseite abgeschlossen? 

https://www.o2online.de/widerrufen/ 

Dann nutze das Widerrufsformular. Du erhältst dann eine automatische Eingangsbestätigung und dann dauert es ein paar Tage bis der Widerruf umgesetzt wird. 

Wegen des Umzugs: Welche Technologie und Geschwindigkeit nutzt du an der aktuellen Adresse und was ist an der neuen Adresse verfügbar? 

Ich nutze derzeit den Tarif O2 Home S (50 Mbit/s) mit einer Fritz!Box 6670 über einen Kabelanschluss. An meiner neuen Adresse ist jedoch nur DSL verfügbar.

Dann melde morgen bei der Kundenbetreuung telefonisch den Umzug und lass dir ein Wechselangebot für DSL im Rahmen des Umzugs erstellen. Mit dem 1.8. als Aktivierungstermin könnte es knapp werden. 

Ach so,
Alles klar 

Danke schön ! 

Berichte dann morgen gerne was dir dort gesagt wurde.

Jetzt habe ich aber festgestellt, dass ich offenbar einen neuen Vertrag abgeschlossen habe und keinen Umzug meines bestehenden Vertrags

Hast du schon das Widerrufsformular ausgefüllt? 

Ich habe die Vertragszusammenfassung sowie die E-Mail erhalten, in der steht:

„Ihre Bestellung ist am 15.07.2026 bei uns eingegangen. In Kürze erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Informationen zum weiteren Vorgehen.“

Außerdem steht dort:

„Ihren Wunschtermin werden wir überprüfen. Eine Bestätigung erfolgt später schriftlich mit der Auftragsbestätigung.“

Da ich bisher keine Auftragsnummer erhalten habe, konnte ich das Widerrufsformular nicht ausfüllen und habe es daher zunächst abgebrochen.

Alternativ kannst du auch eine kurze formlose Mail an widerruf@cc.o2online.de schreiben und dort den Widerruf für deinen Vertrag vom 15.07.2026 einfordern. 

Vielen Dank. Ich habe die E-Mail gerade abgeschickt.

Hast du eine automatische Eingangsbestätigung bekommen? 

Hallo ​@Jiwonseo , schön dass du uns hier in der Community schreibst 🌻

Ohje, ärgerlich, dass da statt dem Umzug ein Neuvertrag abgeschlossen wurde 😯 5G_Tester hat dir hier ja bereits super weiterhelfen können und dir alle Infos zum Widerruf und dem richtigen Ablauf für den Umzug gegeben.

Gib uns gerne nochmal Feedback, wenn der ungewünschte Vertrag storniert wurde und der Umzug richtig eingestellt ist.

LG, Rebecca

Hallo,

meine Nachmieterin hat mir gestern vorgeschlagen, meinen O2-Vertrag zu übernehmen. Ich habe meine Entscheidung geändert und möchte meinen Vertrag für meine neue Wohnung weiterhin behalten. Stattdessen möchte ich den Internetvertrag für meine jetzige Wohnung auf meine Nachmieterin übertragen.

Deshalb möchte ich eine Vertragsübernahme durchführen.

Im O2-Shop wurde mir gesagt, dass dies nur über die Mein O2 App möglich ist. Ich kann mich aber auf der O2-Website einloggen, während der Login über die Mein O2 App nicht mehr funktioniert.

Bitte prüfen Sie das Problem und helfen Sie mir bei der Vertragsübernahme.

Vielen Dank.

LG
Jiwon Seo 

Hallo ​@Jiwonseo ,
wir haben hier leider keinen Zugriff auf deine Daten, da du hier nicht als kudne angemeldet bist. 
Der Nutzerwechsel ist auch über das Portal möglich.
Du kannst den Nutzerwechsel hier anstoßen.
Gruß, Solveig 

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wenn ich den von Ihnen gesendeten Link öffne, wird leider nichts angezeigt. Ich sehe nur die Startseite der Website.

Ich möchte eigentlich nur den Vertragsinhaber ändern und den bestehenden O2-Festnetzvertrag auf meine Nachmieterin übertragen.

Könnten Sie mir bitte erklären, wie ich genau vorgehen soll? Ich weiß leider nicht mehr, wie ich die Vertragsübernahme durchführen kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Du musst dich mit deinem Mein o2 Account einloggen (nicht der Community Account)

Probier es sonst über einen Inkognito Tab. 

Ja ich möchte wirklich mit App mein O2 benutzen.

aber der Login funktioniert leider nicht … 

Obwohl ich meinen Benutzernamen und mein Passwort korrekt eingegeben habe, erscheint seit mehreren Tagen immer wieder diese Fehlermeldung.🥲

Probier es sonst über einen Inkognito Tab. 

Ich habe es versucht, aber es funktioniert leider nicht.

Ich habe auch mein Passwort geändert und den Login erneut versucht, aber es funktioniert weiterhin nicht.🥲