Stornierung der Bestellung wegen Fehlen des Firmennamens

​@MT7 

Änderungen von Lieferadressen machen immer wieder mal  Probleme, 

da dies den Eindruck von Missbrauch erzeugt.

in der Regel werden zurück gesendete Geräte  storniert, 

der gleichzeitig abgeschlosse Mobilfunktarif aber nicht,

also widerrufe auch den Mobilfunkvertrag, falls das eine Kombi war.

da sonst der Hardware Rabatt  entfällt. 

widerruf@cc.o2online.de 

​@poales 

Danke für deine Antwort.

Gibt es da wirklich keine andere Möglichkeit?
Das mit dem Missbrauch kann ich absolut nachvollziehen, aber wie ich ja ausführlich erklärt habe, lag der Fehler nicht bei mir. O2 muss doch nachvollziehen können, was ich bei der Bestellung angab und dann auch feststellen, dass der Firmenname angegeben wurde.
Ist doch für beide Seiten der geringere Aufwand, das ganze NICHT zu widerrufen und erneut anzustoßen und die Sendung einfach noch mal erneut zu tätigen. 

​@MT7 

Nein, es gibt keine Möglichkeit. Widerrufen solltest du den Tarif auf jeden Fall 

D.h. ich habe einfach Pech gehabt? Der Fehler liegt offensichtlich bei O2 und trotzdem muss ICH mich um eine Korrektur bzw. Neubeauftragung kümmern? Und wenn ich noch mehr Pech habe, ist das Angebot gar nicht mehr so möglich, wie ursprünglich abgeschlossen?

Mich würde zusätzlich noch interessieren:

• Gibt es eine offizielle Beschwerdestelle an die ich mich telefonisch/schriftlich wenden kann?

• Wenn ich heute den Widerruf einreiche, wie lange dauert es dann, bis dieser durch ist?

Ich finde das einfach absolut bodenlos. Natürlich gibt es wichtigere Dinge im Leben, aber mich stört einfach immens, dass es hierfür gar keine Lösung seitens O2 gibt und ich nun erneut tätig werden muss. Andere Anbieter hätten die Lieferadresse angepasst und den Versand einfach noch mal neu angestoßen.

​@MT7 

ja, das ist ärgerlich,

da auch der Widerruf einige Zeit bis zur endgültigen Rückabwicklung braucht

irgendwas zwische ein paar Tegen und 1-2 Wochen kommt vor.

schriftliche Mitteilungen kannst du über das Kontaktformular an O2 senden

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

prima, dann hat wohl irgendein Weg geholfen,

meistens bleibt es bei Stornierungen. 

Hallo ​@MT7,

herzlich willkommen hier bei uns in der Community! Schön, dass du dich meldest 🤗
Das klingt wirklich nach einem richtig mühsamen Weg. Ich kann total verstehen, dass dich die ganzen Umwege und Frustrationen genervt und enttäuscht haben. Klasse, dass du hier so tolle Unterstützung, Tipps und Hinweise bekommen hast – danke an alle Beteiligten 💐
Umso schöner ist es zu lesen, dass es jetzt endlich geklappt hat – auch wenn der Weg bis dahin echt lang und anstrengend war.

Wenn in Zukunft nochmal irgendwas sein sollte oder du Fragen hast, melde dich einfach hier bei uns 😊

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Danke für’s Willkommen heißen.

Ich bin natürlich dankbar, dass hier schnell geantwortet wurde. Wirklich hilfreich waren die Antworten allerdings nicht. Und weil sie das nicht waren, ich allerdings nicht aufgeben wollte, habe ich selbst die Idee gehabt, mich schriftlich zu beschweren. Das hat mir hier niemand empfohlen.

Deshalb finde ich es irgendwie seltsam, dass du sagst ich hätte hier “so tolle Unterstützung, Tipps und Hinweise bekommen”. Das habe ich für mein Empfinden nicht. Mir wurde lediglich schnell erklärt, dass mir angeblich nichts anderes übrig geblieben wäre, als den Tarif zu widerrufen und erneut abzuwickeln.

​@MT7 ​@poales hat dir den Weg über das Kontaktformular empfohlen, warum schreibst du , dass es keine hilfreiche Antworten gab?? Und nochwas die Antworten waren alle hilfreich, und so wird normalerweise auch vorgegangen, was du dann tatsächlich daraus machst bzw. dir selbst hilfst, bleibt natürlich dir überlassen. Am besten das nächste Mal hier nicht mehr nachfragen, dann bekommt man auch keine hilfreiche Antworten...

​@jsc 

Sorry, bei der ärgerlichen Geschichte hier nur gesagt zu bekommen, dass es keine andere Möglichkeit gegeben hätte, als zu widerrufen, obwohl das ja faktisch doch nicht der Fall war, ist für mich einfach nicht hilfreich.

Dass ich den Link bekommen habe, war hilfreich, stimmt. “tolle Unterstützung, Tipps und Hinweise” sind für mich aber mehr als nur einen Link auf Nachfrage zu erhalten.

Und du sagst die Antworten waren alle hilfreich? Findest du die Antwort von ​@Bollermann hilfreich in Anbetracht der Tatsache, dass seine Aussage offensichtlich falsch war? (ohne ihm zu unterstellen er hätte es besser gewusst)

Ich will ausdrücklich klar machen, dass ich dankbar bin, dass man versuchen wollte mir zu helfen. Hilfreich ist es aber erst dann, wenn es etwas bringt. Und gebracht haben mir die Antworten - abgesehen von dem Link (welchen ich sicherlich auch selbst gefunden hätte, hätte ich nicht gefragt) - leider gar nichts. Dafür können die Personen ja nichts und ich bin denen auch gar nicht böse.

Ich wollte lediglich die Absurdität des Satzes von ​@o2_Daniela verdeutlichen. Das hatte schon wieder den selben faden Beigeschmack, den ich seit Anfang des Ärgernisses hier hatte, dass bei O2 nichts richtig gelesen oder verstanden wird.

...nur noch soviel von mir dazu, es war keine Aussage “falsch”, das ist der normale Weg , der immer so durchgeführt werden soll…

aber wie gesagt, Thema erledigt, du hattest einfach Glück, dass es so gelaufen ist...

Wie ​@jsc geschrieben hat, hattest du hast einfach Glück, dass es geklappt hat. Wahrscheinlich hat dein Anliegen zufällig jemand bearbeitet, der entsprechende Rechte hat, den erneuten Versand zu ermöglichen. Du wurdest hier richtigerweise darauf hingewiesen, was der Normalfall ist. Ich finde es aber etwas unverschämt von dir, eine Aussage als absurd zu bezeichnen, nur weil das Ergebnis in deinem Fall ein anderes (ungewöhnliches) war.