stornierte bestellung

​@Derso6262 

waren die Bestellung reine myHandyRatenkauf-Verträge?

oder wurde mit Mobilfunktarif bestellt ? 

Es waren reine Handy Vertrag da der erste nicht zugestellt wurde weil die Lieferanschrift falsch an die DHL übermittelt worden war habe ich zweite Versuch gemacht und da wurden wieder falsche Daten an DHL übermittelt zb als Straße stand bei DHL der Nachname und Ort der Vorname. Und seit 6 Monaten stehen diese beiden Aufträge aus storniert im System und werden nicht gelöscht 

Wenn die Aufträge storniert sind, sollte alles in Ordnung sein. Du bezahlst ja keine Raten bisher? Es dauert tatsäch sehr, sehr lange bis die stornierten Bestellungen verschwinden, dürften aber keinen Einfluss auf weitere Bestellungen haben. Schon mal telefonisch oder im Chat versucht zu bestellen?

o2 Chat-Auswahl

Ja habe ich versucht trotzdem kein Erfolg.

man hat mir mehrmals gesagt das es an den 2 nicht zugestellten Geräten liegt gesagt.

Die Rechnungen werden auch regelmäßig gezahlt.

deswegen kann ich mir das nicht erklären.

Hallo ​@Derso6262 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wann erfolgte die Bestellung der nicht zugestellten Geräte ? 
Ich kann deine Beschreibung so nicht nachvollziehen. 
Für mich sieht es so aus, als ob der Bestellung gar nicht erst entsprochen wurde. 
Gruß, Solveig 

Die Bestellungen sind aus Januar 2026. wie schon bereits erwähnt konnten die Bestellungen nicht zugestellt werden weil die Versand Daten an DHL falsch übermittelt worden waren .

...und ich nehme an, jetzt scheitert jede Bestellung an der Bonitätsprüfung? Bekommst du denn ne Email über die Ablehnung? Dann musst du dich schriftlich an die Kontaktadresse in Nürnberg wenden (steht in der Mail)...

Wenn es so ist wie jsc schreibt und deine Bestellungen in unserer Bonitätsprüfung abgelehnt werden, ​@Derso6262, dann kann dir unsere Auskunftsstelle hierzu deine Fragen b4eantworten, diese erreichst du per Post an:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Auskunftsstelle
90345 Nürnberg

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Viele Grüße,

Gerrit