Stornieren aber Vertrag läuft

Stattdessen wurden mir zwei neue Verträge angelegt, die ich nicht bestellt habe. Die zugesandten Unterlagen sind bei mir nie angekommen und wurden an O2 zurückgeschickt.

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Aktuell habe ich zwei Verträge, die ich nie bestellt habe.

dazu gibt es eine Vorgeschichte die du uns erzählen solltest!

Wann ist das passiert? Telefonisch oder in einem Shop? 

Wenn es innerhalb von 14 Tagen telefonisch (oder online) war dann würde ich die Verträge widerrufen, das scheint am einfachsten zu sein. 

Und wenn länger her als 14 Tage solltest du die ungewollten Verträge anzweifeln. Nutze dazu das Kontaktformular.

Wie kam es zu den ungewollten Verträgen?

Ich habe zu Hause Internet benötigt und wollte deshalb meinen S-Tarif auf einen unbegrenzten Tarif umstellen sowie zusätzlich eine Internet-Box bestellen für die karte . Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass meine aktuelle SIM-Karte dafür nicht geeignet ist. Stattdessen würde ich für den unbegrenzten Tarif eine neue SIM-Karte erhalten, die dann nur für den  Internet-Box genutzt werden kann.

Danach habe ich einen Versandschein erhalten, aber das Paket ist nicht angekommen. Es war mehrere Tage unterwegs. Daraufhin habe ich beim O2-Kundenservice angerufen, bei dem ich die Bestellung aufgegeben hatte. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Internet-Box an O2 zurückgeschickt worden sei und die Bestellung deshalb storniert wurde.

Anschließend haben wir die Bestellung erneut durchgeführt. Mein S-Tarif wurde auf einen größeren Tarif umgestellt und zusammen mit einer Internet-Box für Zuhause bestellt. Diese Lieferung habe ich erhalten und die Box anschließend genutzt.

Später ist mir aufgefallen, dass mehr Verträge abgerechnet wurden, als ich tatsächlich abgeschlossen hatte.

Zwischendurch habe ich mehrmals mit dem O2-Shop bzw. Kundenservice telefoniert, weil der erste Vertrag weiterhin in meiner O2-App angezeigt wurde. Mir wurde jedes Mal gesagt, dass dies normal sei und die erste Bestellung beziehungsweise des alle Vertrag bereits storniert worden sei. Auser s- tarif  Trotzdem waren die Verträg weiterhin in der App sichtbar.

Anschließend haben wir die Bestellung erneut durchgeführt. Mein S-Tarif wurde auf einen größeren Tarif umgestellt und zusammen mit einer Internet-Box für Zuhause bestellt.

Dann musst du für den größeren Tarif bezahlen und nicht mehr für den S Tarif. Im Zeitraum der Umstellung werden beide Tarife berechnet aber anteilig. 

Schick mal deine Rechnung hier anonymisiert, vielleicht gibt das Erkenntnisse. 

Hallo jetzt habe 4 unbegretz Tarife am laufen statt 2 .

Ich weis nicht wie es anonym geschickt wird

Ich habe schon die erste Rechnung vor 15 Tage bezahlt 

Ich weis nicht wie es anonym geschickt wird

Einfach einen Screenshot schicken und vorher Kundenummer, Telefonnummer, Name, Adresse, etc. schwärzen/unkenntlich machen. 

Beim dritten Tarif kann ich die Umstellung erkennen, da wurde zunächst der O2 Mobile S berechnet und danach der Mobile Unlimited Max. Das sieht also korrekt aus. 

Bzgl. der anderen Tarife: Welche sind da nun gewollt und welche nicht und woher kommen die? 

Der o2 Free Unlimited Max und der umgestellte o2 Mobile Unlimited Max (2025) sind gewollt. Der andere o2 Mobile Unlimited Max (2025 und der o2 Data S sind nicht gewollt.

Wobei ich mich frage, was vom 03.05.-05.05. war, wenn der Vertrag am 27.04.2026 begann.

Die Gespräche mit dem O2-Kundenservice waren für mich sehr schwierig. Ich hatte oft den Eindruck, dass meine Anliegen nicht richtig verstanden wurden und mir immer wieder zugestimmt wurde, ohne dass mein Problem tatsächlich gelöst wurde.

Ich wollte keine neuen Verträge abschließen. Ich bin eine Person und benötige keine mehreren Tarife.

Mein Wunsch war ausschließlich, meinen bestehenden S-Tarif auf einen unbegrenzten Tarif umzustellen, damit ich diesen zusammen mit der Internet-Box zu Hause nutzen kann.

Die beiden später hinzugekommenen Tarife habe ich nicht gewollt und nicht bewusst abgeschlossen. Ich bin davon ausgegangen, dass die erste Bestellung storniert wurde und nur die zweite Bestellung gültig ist. Das wurde mir auch mehrfach vom O2-Kundenservice bestätigt. Trotzdem wurden mir später mehrere Verträge berechnet

Zu den Vertragsaktivierungen hast du E-Mails bekommen. Waren dort Angebote mit bei die du aktiv bestätigen musstest?

Nein nur Telefonisch alles

Bei meinem letzten Gespräch mit dem 02-Kundenservice. das vor vier Tagen stattgefunden hat, wurde mir erneut zugesichert dass alles korriqiert wird. Bis heute habe ich iedoch weder eine Rückmeldung noch eine Bestätigune halten.

Nein nur Telefonisch alles

Fechte die Verträge wegen fehlender Zustimmung per Textform an. o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo biss jetzt kamm kein antwort

Aber eine Eingangsbestätigung? Die Bearbeitung kann durchaus länger als ein paar Tage dauern.

Hallo,

ist es nicht möglich, dass Sie in Ihrem System sehen können, wie oft ich wegen dieses Problems mit meinem Vertrag von meiner Vertragsnummer aus bei Ihnen angerufen habe? Dort müssten doch auch die Anrufdaten mit Datum und Uhrzeit gespeichert sein.

So können Sie nachvollziehen, dass ich mich innerhalb der Frist mehrfach bei Ihrem Kundenservice gemeldet habe.

Du kommunizierst hier mit anderen Kunden. Wir haben verständlicherweise keinen Zugriff auf deine Kundendaten.

Hallo ​@Nutzer213 , danke dass du hier in der Community nachfragst 🌼

Schön, dass du hier bereits so viel Unterstützung bekommen hast. Wichtig wäre für uns noch zu wissen, wann die Verträge abgeschlossen wurden. Wenn du da noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist liegst, kannst du sie ganz regulär widerrufen. Eine Widerrufsbelehrung hast du mit den Bestellbestätigungen erhalten. Hast du auf deine Anfrage per Kontaktformular schon eine Antwort bekommen?

LG, Rebecca

Hallo,

das erste Paket ist leider gar nicht angekommen. Daraufhin wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass die Bestellung automatisch storniert wurde, weil sie an O2 zurückgeschickt worden ist. Außerdem wurde mir gesagt, dass die Bestellung bereits aus dem System gelöscht wurde.

Anschließend haben wir eine neue Bestellung für die Box aufgegeben und meinen S-Tarif auf unbegrenzt erhöht. Die zweite Bestellung habe ich erhalten. Allerdings wurde dabei einfach ein weiterer Vertrag abgeschlossen.

Mir wurde am Telefon erklärt, dass die normale SIM-Karte nicht in die Box passt. Deshalb wurde mein S-Tarif angepasst und mir sollte eine passende SIM-Karte für die Box mitgeschickt werden.

Jetzt laufen jedoch sowohl der erste Vertrag als auch der zweite Vertrag gleichzeitig. Am Telefon wurde mir jedes Mal gesagt, dass der erste Vertrag bereits gelöscht bzw. der Fehler korrigiert wurde. Das scheint aber nicht der Fall zu sein.

Ich habe mehrfach um eine schriftliche Bestätigung gebeten. Mir wurde jedes Mal gesagt, dass ich diese innerhalb von 2–3 Tagen erhalten würde. Deshalb habe ich mehrmals bei Ihnen angerufen, aber ich habe nie eine Bestätigung bekommen.

Jetzt wurden jedoch 120 € von meinem Konto abgebucht und nun heißt es, dass es dafür zu spät sei.

Ich hoffe die 02 Kundenservice hilft mir .

Zumindest für die Zukunft - immer nachweisbar reklamieren, z.B. via Kontaktformular oder Chat und Dialog speichern. Nur so sind Kontakte zu o2 belegbar und zwar auch inhaltlich. 
Telefonische Reklamationen alleine sind … äh … risikoreicher. 

Ich habe bei jedem Anruf darum gebeten, dass ein Vermerk zu meinem Anliegen gemacht wird.

Leider schaut sich der nächste Mitarbeiter zwar die Notizen an, kann mir aber nicht weiterhelfen, weil der Fall angeblich zu kompliziert ist. Stattdessen werde ich immer wieder an andere Mitarbeiter weitergeleitet, ohne dass mein Problem gelöst wird.

Hallo ​@Nutzer213 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community😀
Entschuldige bitte das Durcheinander.
Dein Widerruf war hier fristgemäß eingegangen.
Ist aber leider nicht durch das System gelaufen.
Es sind tatsächlich schon mehrere Versuche deswegen gestartet worden.
Ich habe die Kolleginnen und Kollegen nochmal angeschrieben, dass sie die Verträge bitte stornieren möchten.
Wir bekommen das auf jeden Fall hin.
Gruß, Solveig

Hallo ​@Nutzer213 ,
es gibt Neuigkeiten 😀
Die beiden Verträge werden zum 11.07.2026 beendet. 
Du bekommst eine Guthabenbuchung für den zurück liegenden Zeitraum.
Du bekommst hierzu auch noch Post von uns. 
Gruß, Solveig