Störung seit über einem Monat in Kiel

Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community @Mattes60. 

Das ist natürlich unschön zu lesen. Es ist ärgerlich wenn man nicht erreichbar ist, das kann ich verstehen. 

Hat sich denn inzwischen noch etwas ergeben? 
Die Störung bezieht sich nur auf deinen Wohnort, sonst hast du keine Probleme mit dem Empfang? Was sagt der Live-Check aktuell?

→ Hier findest du weitere Infos zum Thema Minderung.

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo O2_Anna,

bis darauf, dass ich weder telefonieren, noch angerufen (2x war ich erreichbar) werden kann oder die mobilen Daten nutzen kann ……

Der Liive check sagt : Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei

Der Kundebservice sagt: Totalausfall der Basisstation.

Danke für die Infos zum Thema Minderung.

Zitat: Ein Antrag auf Minderung bei Mobilfunkprodukten ist leider aktuell nicht möglich. 

Wirklich ein super Service Manchmal ist es hilfreich seine Mitarbeiter mit seinen Produkten vertraut zu machen.

Liebe Grüße

Mattes60

Mit Minderung war vermutlich die Entschädigung aufgrund eines Komplettausfalls gemeint. Der richtige Link für Mobilfunk ist https://www.o2online.de/service/entschaedigung/.

Hallo bs0

Auch hier gilt leider: erst lesen, dann Antworten!

Voraussetzungen für den Antrag sind:

Zitat: Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben. 

Der Kundenserice hat  mehrmals Zweifel daran geäußert, dass die Störung beseitigt wird.

Keine Beseitigung der Störung, keine Entschädigung.

Zur Erinnerung, ich möchte nur einen funktionierenden Handyvertrag.

Gruß

Mattes60

Hallo @Mattes60, ich kann dich da gut verstehen, wenn das Netz nicht funktioniert, ist das super ärgerlich.

Habe ich richtig vestanden? Du hattest leider noch nie Netz bei uns seit Vertragsbeginn oder funktionierte es vorher und seit einem bestimmten Tag nicht mehr? Wann hast du diesen denn abgschlossen?

Was wird dir denn im Livecheck angezeigt?

Viele Grüße, Ines.

Hallo Ines,

Folgende Meldung kommt:

Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.

Die Störung besteht seit dem 7.7. ich habe den Vertrag aber erst seit dem 14.7.

Zum Glück habe ich noch WLan über 1&1, sonst wäre das wohll auch nicht möglich.

O2 macht schlicht und ergreifend nichts. Da besteht absolut kein Interesse die Störung zu beseitigen.

Ich vermute eine Masche von O2 Vertrag abschliessen, Störung vorgaukeln und Rechnungen abbuchen.

Weill Geld zurück gibt es ja erst bei beseitigter Störung.

Immerhin klappt es mit dem Abbuchen des Geldes :-)

Ich bin echt angefressen.

lg

Mathias

Hi @Mattes60, das ist absolut unschön, da geb ich dir total Recht.

Tut mir sehr leid, dass ich da nicht mehr für dich tun kann.

Du kannst dein Anliegen auch per Post an unsere Kundenbetreuung senden:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Viele Grüße, Ines.

Ich kann verstehen das du sauer bist,

Aber es hilft nur regelmäßig im Netzcheck den Feedback Button nutzen.

Damit die Probleme für deinen Vertrag dokumentiert werden.

den Kundenservice erreichst du auch über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

O2 bietet die kostenlose Testkarte an um vorher das Netz zu testen,

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Es ist wirklich ein Trauerspiel.

Angeblich wird schon seit über 3 Monaten versucht die Störung zu beseitigen….. wers glaubt  :-)

Was ein Glück für O2 das Abbuchungen klappen.

O2 bietet die kostenlose Testkarte an um vorher das Netz zu testen,

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Schön für alle, die das vorher testen. Ich habe weder 4G, 5G, 2G oder einen Balken…...

Hallo @Mattes60,

ich habe nochmal für dich nachgesehen. 

Einen Termin für die Entstörung gibt es aktuell nicht.
Jedoch ist in deinem näheren Umfeld für Mitte Dezember eine 4G- und 5G-fähige Basisstation geplant. Damit sollte sich dein Empfang verbessern. 

Melde Störungen jederzeit über unseren Live-Check.

Viele Grüße 
Cora

Hallo Cora,

Danke für die Antwort.

Ihr seid bei O2 schon ein schnuffigere Haufen.

Seit 3 Monaten erzählt mir jeder Supporter, dass mit Hochdruck an der Entstörung gearbeitet wird.

Jetzt kommst du um die Ecke und erzählst, dass es noch nicht mal einen Termin für die Entstörung gibt…… finde den Fehler :-)

Achso, Basisstationen gibt angeblich im näheren Umkreis genug…

Der Live-Check sagt folgendes:

Mein Handy Live-Check sagt:

nicht ein Balken :-)

@Mattes60 magst du mal eine (Neben-) straße nennen?

Hallo @Mattes60,

entschuldige bitte, ich hatte dir den falschen Link eingefügt, der ist für die generelle Netzabdeckung. Unseren Livecheck findest du hier, dort kannst du uns Störungen melden.

Die Kollegen wissen auch bereits Bescheid und arbeiten an der Entstörung. Es gibt nur noch keinen festen Termin, wann die Entstörung vollständig abgeschlossen ist. 

Mit der neuen Basisstation sollte sich dein Empfang dann auch verbessern.

Viele Grüße 
Cora

Aber immer schön Rechnungen schreiben und abbuchen……  wird euch das nach 4 Monaten nicht langsam mal peinlich?

Wiepenkrog in Kiel liegt dicht bei.

Immer wenn man denkt es geht nicht mehr schlimmer kommt O2 und legt noch eine Schippe drauf…… Seit 3 Tagen piept mein Handy alle 10 Sekunden weil eine Mrldung gekommen ist, das ich wieder nicht mit dem O2 Netz verbunden bin….

Aber noch mal etwas Nettes :-)

Ich habe gestern auf dem Parkplatz von Penny ein O2-Chip für die Einkaufswagen gefunden.

Aber auch hier bleibt O2 sich treu.

Der Chip hat in keinen Einkaufswagen gepasst :-)

Das ist wirklich passiert….

Danke dir für die Rückmeldung @Mattes60. 👍

Darf ich fragen welches Smartphone du aktuell genau nutzt?

Wie verhält sich dein Smartphone, wenn du dich z. B. in der kieler Mitte bewegst?

Erhälst du dort ganz normalen Empfang, mit ordentlichen Balken im LTE-Netz?

LG Steffen

Ich habe in alle Richtungen Empfang, teilweise sogar 4 G…. nur im Radius von ca 100 Metern eher kein Emfang. Max. mal kurzfristig einen Strich.

Ich vermute mal, dass ein leichter Tritt gegen einen der Sendemasten reichen würde um die Antenne in meine Richtung zu verschieben und andere o2 Nutzer in das schwarze Loch fallen würden.

Ich nutze das S23.

Danke dir @Mattes60. Deine Aussage deckt sich hier auch mit dem was ich sehe.

Mitte Kiel scheint alles rund zu laufen und um die Straße Wiepenkrog, welche du hier genannt hast, kommt es zu erhöhten Volumen.

Das erhöht Volumen kommt zustande, da weiterhin nördlich vom Wiepenkrog eine LTE-Basisstation noch nicht richtig funktioniert.

Über die Station erhalte ich leider auch nur die Info, dass es sich hierbei um ein komplexes Fehlerbild handelt und man noch kein Termin zur Entstörung nennen kann.

Nun versucht sich das Gebiet über die LTE-Staion östlich vom Wiepenkrog zu versorgen.

Das mit dem leichten verschieben, könnte bei dir sogar passen. 😅

LG Steffen

Die Störung solll behoben sein……. Leider habe ich nach wie vor KEINE Verbesserung :-(

Danke für die Rückmeldung @Mattes60. 👍

Ich sehe aktuell leider nur das Volumen für die letzten 7 Tage, und dieses war an drei Station rund um den Wiepenkrog erhöht.

Du nutzt ja das Galaxy S23, hast du eine Möglichkeit dich mit dem 5G-Netz zu verbinden?

Je nachdem wo du dich beim Wiepenkrog befindest, könnte es sein, dass du damit eine odentliche Verbindung herstellen kannst.

LG Steffen

Ich bin

genau in der Mitte vom Wiepenkrog….. nix mit 5G, 4 G, 2G….. hab aber ein 5G Vertrag  :-)

Um so näher ich meinem Haus komme so mehr nimmt die Verbindung ab…..

Ich habe die Meldung bekommen, dass trotz intensiver Bemühungen konnte kein Fehler gefunden werden.

Ich habe kein Techniker hier gesehen der mal hier im Haus gemessen hat.

Mal ein Tipp… die Telekom hat einen Techniker geschickt….. von ups .. Telefonica… der hat einen Handynetzverstärker eingebaut. Schade das O2 nichts mit Telefonica zu tun hat :-)