Sterbefall Portierung der Nummer

​@nibi030 

hallo, von mir erstmal  herzliches  Beileid, 

hast du dies Formular  genutzt? 

https://www.o2online.de/service/vorgehen-vertrag-todesfall/

Ja, das habe ich oben ja auch geschrieben. (das ist auch der Ort, wo man die Sterbeurkunde hochlädt)

Es hapert nun an der Portierung der Nummer aus dem aufgelösten Vertrag in meinen Vertrag.

​@nibi030 

Möglicherweise ist  die Bearbeitung  des Todesfalls noch nicht beendet 

und die Rufnummer noch nicht frei.

Wurden die beiden  Verträge  schon beenden? 

Bitte  beachte  auch, das die Berechnung  rückwirkend  erfolgen

und je nach Rechnungszeitraum noch weitere Rechnungen kommen.

eine interne Portierung geht nur über dies Formular,

wurde dies genutzt?

internes Portierungsformular

eigtl habe ich alles ziemlich genau beschrieben ^^

aber ja die Angabe fehlt, Vertrag ist aufgelöst zum 14.12.25 das Kundenkonto ist ausgeglichen… wurde mir per Post bestätigt.

und wie gesagt: ich hatte ja bereits die Mail bekommen, dass die Portierung erfolgreich abgeschlossen ist (16.12.25)

ja auch das Formular habe ich genutzt… daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass was ich im initialen Post geschrieben habe als Zitat.

​@nibi030 

mein aufrichtiges Beileid! 💐 

Letzte Woche Dienstag bekam ich dann die Mail, dass die Portierung der Nummer abgeschlossen ist. 

Welche Ansage kommt wenn man die Nummer anruft.

​@Bumer lieben Dank 

Ansage: die von ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben

​@nibi030 

was wurde als Portierungszeitraum angegeben? 

zu sofort? 

oder zum Vertragsende? 

​@nibi030 

Dann wurde nicht portiert.

Ich würde das Formular erneut ausfüllen [achte auf die korrekte Schreibweise, also so wie es bei deiner Mama im Vertrag hinterlegt war] und sende das an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com 

​Hallo ​@nibi030,

ich möchte dir zunächst auch mein herzliches Beileid aussprechen. 

Wir helfen dir gerne weiter und ich bin sicher, dass wir  das schnell hinbekommen werden. 

Magst du mir bitte einmal zum Abgleich die letzten drei Ziffern der Rufnummer deiner Mutter nennen und auch einmal die der aktuellen Rufnummer, auf die die Nummer portiert werden soll?

Viele Grüße

Giulia

​

​@poales wie gesagt, die Mail von o2 das die Portierung durch ist, kam ja an… daher ist das eigtl irrelevant. Aber zur Vollständigkeit zum Vertragsende am 16.12.25 als auch die Mail mit der erfolgreichen Portierung kam.

​@o2_Giulia 

Meine Mutter hatte am Ende : 4959 

Portiert werden soll aber die Partnerkarte aus ihrem Vertrag mit den Endziffern: 1683

auf die Partnerkarter in meinem Vertrag mir mit den Endziffern: 4961

Hallo ​@nibi030,

vielen Dank, so hatte ich es auch verstanden. Ich wollte nur sichergehen, dass wir jetzt nicht etwas durcheinander bekommen. 

Ich habe unsere Mitarbeiterinnen von der zuständigen Abteilung informiert und um eine schnelle Bearbeitung gebeten. 

Ich behalte es weiter im Auge und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia lieben Dank für deinen Einsatz und das schnelle Feedback! Ich bin mal gespannt, Papa macht halt Druck weil ihn seit einer Woche niemand mehr auf der alten, zu portierenden Nummer erreichen kann ;)

​@nibi030 

Auch von mir mein aufrichtiges Beileid. 😔

Hallo ​@nibi030,

ich wollte dir nur eine kurze Zwischenmeldung geben, unsere netten Kolleginnen und Kollegen, die für die Rufnummernmitnahme zuständig sind, kümmern sich weiter um deinen Fall.

Ich habe leider noch keine Info erhalten, wie lange es noch dauern wird und muss dich daher noch um etwas Geduld bitten. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia danke, es hat sich dann vorhin auch jemand gemeldet.

Guten Tag Soeren Beiler,
vielen Dank für Ihre Email.

Unser aufrichtiges Beileid für Ihren Verlust.

Bitte teilen Sie uns das Geburtsdatum noch mit.

Freundliche Grüße

 

Ihr o2 Team

Ich versuche es irgendwie mit Humor zu nehmen, erneut wurde ich nach dem Geburtsdatum gefragt, ich hab darauf verwiesen, dass das bereits eingereichte Dokument, sowohl mein als auch das von meiner verstorbenen Mutter enthalten hat.

Erinnert leider alles an Passierschein A38 :/ 

​@o2_Giulia danke für den Einsatz!

Heute Nachmittag um 16 Uhr kam die SMS, dass die Nummer portiert wurde, Papa ist happy und ich auch. 

Frohes Fest an alle!

​@nibi030 

prima, danke für  die  Rückmeldung, 

frohes Fest 

Hallo ​@nibi030,

ich freue mich sehr, dass wir das Problem dann doch noch schnell lösen konnten und dein Vater jetzt wieder unter der alten Rufnummer erreichbar ist. 

Solltest du noch weitere Fragen haben, sind wir sehr gerne für dich da.

Viele Grüße

Giulia