Status meiner Online-Bestellung

Rufe die Bestellhotline an, dein Auftrag scheint nicht bestätigt geworden sein!

Hallo ​@Deutcland001 ,

gut, dass du dich mit deiner Frage hier meldest.
Tatsächlich sehe ich in deinen Kundendaten keine Vertragsverlängerung
oder eine Hardwarebestellung.

Wenn du weiterhin Interesse an deiner Vertragsverlängerung und einem neuen Handy hast,
können wir dir gerne nach den Feiertagen hier ein Angebot erstellen, oder du schaust online nach Verlängerungsangeboten
oder wendest dich an den Chat oder die Hotline.

Viele Grüße und schöne Weihnachten,
Maria

Hallo ​@o2_Maria ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe von o2 eine E-Mail erhalten, die keine Bestätigung, sondern lediglich eine Vorabinformation zur Tarifänderung sowie zu einer möglichen Handybestellung enthält. In dieser E-Mail sind außerdem bereits Zahlungsinformationen aufgeführt.

Könntest du bitte prüfen, warum trotz dieser Vorabinformation im System weder eine Vertragsverlängerung noch eine Hardwarebestellung hinterlegt ist?

Vielen Dank für deine Unterstützung.

​@jsc 

Zumindest hätte die Tarifänderung bestätigt werden können, da meine zweijährige Vertragslaufzeit bereits abgelaufen ist. Es wäre gut gewesen, wenn mein Tarif entsprechend angepasst worden wäre.

Wenn der Auftrag ohnehin nicht bestätigt wird, verstehe ich auch nicht, warum überhaupt nach einem neuen Handy gefragt wird. In diesem Fall hätte ich lediglich meinen Tarif geändert

Deine Bonität wird erst nach der Kaufanfrage geprüft.

Aber nicht durch die Hotline, die haben keinen Einblick darauf.

Hallo ​@Deutcland001 ,

Schön, dass du dich für eine Verlängerung interessierst 😊 ich schließe mich da der Antwort von jsc an. Das Beste ist in diesem Fall, wenn du die Bestellung bzw. Vertragsverlängerung noch einmal neu beauftragst, bisher ist nämlich in unseren Systemen kein Auftrag eingegangen.

Wenn du noch warten möchtest, dann können wir dir im neuen Jahr auch hier in der Community ein unverbindliches Angebot per Mail erstellen.

LG, Rebecca