Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Statt einem Mobilfunkvertrag zwei bekommen, O2 Shop

  • December 7, 2021
  • 9 Antworten
  • 114 Aufrufe
R
Besucher:in

Hallo,

Ich habe am 31.8 in einem O2 Shop einen neuen Mobilfunkvertrag gemacht. Aktiv seit dem 29.11.2021.

Vor zwei Tagen kam online die Rechnung und ich war erstaunt das ich für zwei Verträge zahlen soll. Der Verkäufer gab mir auch damals zwei Karten. Auf meine Nachfrage warum zwei,bekam ich die Antwort, das wäre bei O2 so üblich. Ich habe jetzt drei Tage in Folge bei der Kundenhotline angerufen, den Fall geschildert und zu hören bekommen, das kennen wir schon. Ist wohl in den Shops üblich das die Kunden betrogen werden. Ich sollte eigentlich einen Anruf bekommen um die Sache zu klären. Ist bis jetzt leider noch nicht passiert.

Wie komme ich aus dieser Geschichte wieder raus?

Lösung von Rollo44

Vertragsanzweifelung und Händlerbeschwerde hatten Erfolg. O2 hat den mir untergeschobenen Vertrag ab sofort beendet. Die mir entstandenen Kosten werden erstattet. 

Danke O2

    9 Antworten

    witti
    Legende
    Forum|alt.badge.img+20
    • wittiLegende
    • December 7, 2021

    Hallo @Rollo44,

     willkommen in der Community,

    Das Problem kommt leider immer öfter vor. 
    Du bist aber leider etwas spät dran.

    Die einzige Möglichkeit die vielleicht noch klappen könnte ist eine Vertragsanzweifelung und gleichzeitig eine Händlerbeschwerde. Aber da kann ich Dir auch keine große Hoffnung machen. 

    LG Witti 

    Nicht jeder der über 1.80m ist, ist auch ein großer Mensch. Manchmal können kleine Menschen Riesen sein.
    o2_Andrea
    R
    Besucher:in
    • Rollo44
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 7, 2021

    Hallo @Rollo44,

     willkommen in der Community,

    Das Problem kommt leider immer öfter vor. 
    Du bist aber leider etwas spät dran.

    Die einzige Möglichkeit die vielleicht noch klappen könnte ist eine Vertragsanzweifelung und gleichzeitig eine Händlerbeschwerde. Aber da kann ich Dir auch keine große Hoffnung machen. 

    LG Witti 

    Danke für deine Antwort, nicht zu glauben das in den O2 Shops so betrogen wird und man machtlos davor steht. Und die Hotline hilft auch nicht 

    witti
    Legende
    Forum|alt.badge.img+20
    • wittiLegende
    • December 7, 2021

    Hallo @Rollo44,

    ich denke das Problem ist zum Teil auch der Pandemie geschuldet, die Shops sind auf Verträge ausgelegt, ständig wechselnde Mitarbeiter. Weniger Shopbesucher weniger Verträge. Viele landen dann nach einer Odyssee durch die Hotline hier. Leider vergeht dabei viel Zeit was dann den Shops und deren unehrlichen Mitarbeitern zugute kommt. Wir hoffen hier auch das es da bald eine vernünftige Lösung geben wird. 
    Wie gesagt Händlerbeschwerde und Vertragsanzweifelung und auf Kulanz der Kundenbetreuung in Nürnberg hoffen. 
     

    Witti

    Nicht jeder der über 1.80m ist, ist auch ein großer Mensch. Manchmal können kleine Menschen Riesen sein.
    Sandroschubert
    R
    Besucher:in
    • Rollo44
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 7, 2021

    Werde ich versuchen, danke für deine Mühe

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 7, 2021

    Hallo,

    @Rollo44 was hast du denn im Shop unterschrieben? Sind dir Unterlagen ausgehändigt worden? Und warum sollte der Vertrag erst nach 3 Monaten starten? Ich würde dort mal vorstellig werden, wenn man sich da uneinsichtig zeigt, kannst du die von @witti erwähnte Händlerbeschwerde machen.

    LG

    -
    o2_Andrea
    R
    Besucher:in
    • Rollo44
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 7, 2021

    Nein,mir sind keine Unterlagen ausgehändigt worden. Der Vertrag ist erst so spät gestartet weil mein alter Telekom Vertrag noch bis Dezember lief.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 7, 2021

    Hallo,

    dann wie gesagt, mal bitte zu dem o2 Shop gehen und um Aufklärung bitten.

    LG

    -
    witti
    o2_Andrea
    R
    R
    Besucher:in
    • Rollo44
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • December 18, 2021

    Vertragsanzweifelung und Händlerbeschwerde hatten Erfolg. O2 hat den mir untergeschobenen Vertrag ab sofort beendet. Die mir entstandenen Kosten werden erstattet. 

    Danke O2

    o2_Andrea
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • December 18, 2021

    Hallo @Rollo44 ,

    ein herzliches Willkommen im Forum. Großartig, dass du nun ein Teil unserer Community bist! :snowman2:

    Bitte entschuldige, dass es hier länger dauert bis du eine Antwort bekommst. :confused:

    Super, dass die Vertragsanzweiflung und die Händlerbeschwerde gefruchtet haben und der Vertrag bereits für dich beendet wurde und auch die Gutschrift bereits erledigt worden ist.

    Vielen Dank an @witti und @Vilureef für eure Unterstützung hier.

    Falls wir dich bei weiteren Fragen oder Problemen unterstützen können, melde dich gern wieder bei uns in der o2 Community.

    Viele Grüße,

    Andrea

    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    R
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica