statt bestandskunde neuvertrag erhalten

Guten Tag ,

Ich hab vor 2 Wochen ein Vertrag + Handy abgeschlossen da ich Bestandskunde bin hätte ich Monatlich 75,99€ gezahlt mein Berater hat aber ein Fehler gemacht und den Vertrag als Neukunde abgeschlossen wo ich jetzt 84,99€ zahle laut der Auskunft des Beraters würde er ein Korrektur Antrag stellen das ich die Kosten als Bestandskunde zahle statt als Neukunde.

Vor paar Tagen die Nachricht erhalten das keine Korrektur möglich ist obwohl es mir von Berater vorsprochen wurde.

unterschrieben habe ich bereits da mir garantiert worden ist das es kein Problem wäre die Korrektur durchzuführen.

Das entspricht 9€x24Monate = 216€ die ich jetzt mehr zahlen soll weil der Berater ein Fehler gemacht hat 

Jetzt wollte ich mal nachfragen ob es jemanden von euch auch schon passiert ist das der Vertrag falls abgeschlossen worden ist und ob hier zufällig jemand von O2 ist der sich vielleicht drum kümmern könnte ggf. mit erklären kann weshalb die Korrektur nicht möglich ist.

Lg