Ständige Netzprobleme bei o2 - Entschädigung bleibt aus - Kundenservice versagt

Man kann die sonderkündigung per App wie auch die normale Kündigung einreichen. Wenn man öfters Störung hat wie bei mir der Fall ist kann man sonderkündigung einreichen egal ob es in einem Standort ist oder nicht. Wenn ich weiter wegfahre das funktioniert sowieso nicht. Da dort das Netzteil komplett auch weg ist. Aber den Vertrag hatte ich für zu Hause gemacht und so es auch gesagt gehabt

​@Alime 

Wenn ich weiter wegfahre das funktioniert sowieso nicht.

wie heißt dein Vertrag genau?

ich habe das Gefühl wir reden an einander vorbei.

Aber den Vertrag hatte ich für zu Hause gemacht und so es auch gesagt gehabt

also doch ein Home-Vertrag?

evtl. mit einem Homespot?

dann wäre die Möglichjkeit einer Entschädigung bzw. ausserordentlichen Kündigung

durchaus anders.

O2 mobile L online den habe ich machen lassen um auch zu hause erreichbar zu sein hatte davor nachgefragt ob es in dieser strasse auch gutes Netz gibt da hieß es nicht dass ich jeden monat 5 bis 7 Werktage kompletten Ausfall immer haben werde

Keine Sonderkündigung sondern eine außerordentliche Kündigung. Und ja, einreichen kann man immer, aber akzeptiert werden muss sie - gerade bei einem Mobilfunkvertrag - nicht. Wenn du den Vertrag für zuhause "gemacht" hast, wäre ein Home-Vertrag sinnvoller gewesen.

Ja dann lasse ich es den Anwalt das Problem klären man muss es sehr wohl akzeptieren habe hierfür gründlich gelesen bei was man es akzeptieren muss und wann es eine Entschädigung geben muss aber Entschädigung kriegt man genauso nicht obwohl man nach 3 Tagen man verpflichtet ist es zu geben steht selbst bei o2 drauf wie gesagt morgen geht es an den Anwalt weiter muss es mir nicht gefallen lassen solche Aussagen zu hören dass es nicht akzeptiert wird und man keinen kompletten Ausfall hatte obwohl ich letzten und vorletzten Monat jeweils 7 tage kompletten Ausfall hatte und draußen auch nicht erreichbar war man zahlt für den ganzen Monat nicht für 21 Tage im Monat 

Satzzeichen dürfen hier kostenlos verwendet werden!

Du kannst natürlich einen Anwalt beauftragen. Zwar kann man Kulanz nicht einfordern, aber ein Anwalt wird vielleicht überzeugender argumentieren können. Keine Ahnung was du wo gelesen hast, aber akzeptieren muss eine außerordentliche Kündigung niemand. Die Frage ist ob und wie man in dem Fall weiter vorgeht und mit welchen Kosten das verbunden wäre. Der Anwalt wird dich diesbezüglich beraten können.

Bezüglich der abgelehnten Entschädigung habe ich dir bereits empfohlen, dich an die BNetzA zu wenden. Diese kann o2 auffordern, anhand entsprechender Protokolldaten nachzuweisen, dass das Netz nicht komplett ausgefallen war.

​@Alime 

wo fährst du hin?

wo geht es nicht?

Wenn ich weiter wegfahre das funktioniert sowieso nicht.

Es ist seltsam das immer die gleichen User hier von einer Kündigung und einem Anwalt abraten. 

​@Barney04 

natürlich kannst du einen Anwalt einschalten 

und / oder dich bei der Verbraucherzentrale beraten lassen,

oder dich an die BNetzA wenden

Kulanz ist halt freiwillig,

was da an Aufwand sinnvoll erscheint,muss jeder selbst entscheiden.

​@bs0 

Bezüglich der abgelehnten Entschädigung habe ich dir bereits empfohlen, dich an die BNetzA zu wenden.

schwierig ist es hier auch zu unterstützen , wenn Fragen nicht beantwortet werden.

Ich bin eine Person wo Sehr weit weg fährt nicht immer am gleichen Ort ist da kann man nicht genauen Ort sagen aber auf Autobahnen geht es auf jedenfall nicht und wo ich wohne gibt es wie schon erwähnt 1 mal im monat mindestens 4 Werktage im monat probleme dass geht so nicht

Hallo ​@Alime,

das ist gar nicht schön, wenn du so häufig Störungen oder Einschränkungen an deiner Adresse hast. Ich habe einmal nachgesehen, in unserem Live Check wird Stand jetzt angezeigt, dass bis auf 5G dort ein guter Empfang ist:

Dies ist unsere Netzwerkarte von der Adresse, für welche du die Störung geprüft hattest: 

Viele Grüße,

Gerrit