Ständige Netzprobleme bei o2 - Entschädigung bleibt aus - Kundenservice versagt

Hallo @Abwanderer 

Willkommen in unserer o2 Community, auch wenn ich mir natürlich einen schöneren Grund für das erste Posting gewünscht hätte. Sieh uns die verspätete Antwort bitte nach, dein Beitrag ist uns irgendwie durchgerutscht.

Zu deinem Anliegen: Netzstörungen kommen hin und wieder vor und lassen sich bei einer Funktechnik leider nie ganz vermeiden, dennoch tun wir unser bestes, um solche Einschränkungen nach Auftreten so schnell wie möglich zu beheben. Wenn zusätzlich die Kolleg:innen an der Störungshotline nicht angemessen reagieren besteht natürlich doppelter Grund für Unmut, von daher kann ich deinen Ärger durchaus nachempfinden

Unseren LiveCheck kennst du vermutlich. Über diesen kannst du bei Einschränkungen prüfen, ob bekannte Störungen vorliegen, oder diese selber melden. Hattest du das mal gemacht? Und falls ja, waren zu dem Zeitpunkt Einschränkungen bekannt, oder funktionierte das Netz laut LiveCheck einwandfrei? 

Vielleicht magst du uns hier auch deine PLZ und eine Straße in deiner Nähe nennen (bitte nicht deine genaue Adresse zum Schutz deiner persönlichen Daten), damit wir uns ebenfalls ein Bild der Situation machen können. 

Zudem wurde mir von einer Angestelltin noch 2 zusätzliche Verträge untergejubelt, also Betrug findet auch noch statt. Auch dafür weigert sich o2 zu entschädigen.

Um was für Verträge handelte es sich dabei? Vielleicht magst du dazu noch ein paar weitere Details posten, denn nach genauer Prüfung stellt sich meist heraus, das es sich eher um ein Missverständnis statt um strafbare Vergehen handelt, daher sollte man bei solchen Aussagen die Worte immer mit Bedacht wählen

Ein kurzer Hinweis noch zur Kontaktaufnahme

Bei der Kundenrückholung auf Grund von Vertragskündigung aber dann wieder Telefonterror schieben

Du kannst selber unter Mein o2 Meine Daten → Einstellungen →  festlegen, auf welchem Wege und zu welchen Themen wir dich kontaktieren dürfen 

Und bzgl. Sternenbewertung der Kundenbetreuung: 1 von 10 Sternen! 1=schlecht, 10=gut.

Das lesen wir natürlich nie gerne, aber vielleicht schaffen wir es hier ja mit dir gemeinsam, das wir dann doch noch den ein oder anderen weiteren Stern bekommen können. 

VG Matze 

Das selbe Problem habe ich auch nun seid 3 Monaten 3 Wochen geht alles und 1 Woche jeden monat habe ich kompletten ausfall vom Empfang habe mehrmals mich telefonisch sowie per Email gemeldet diesbezüglich mit beweisen und dennoch wird behauptet hätte keinen Anspruch auf Entschädigung weil es kein kompletter Ausfall war. War es aber ich konnte weder jemanden anrufen weder angerufen werden somit hatte ich auch kein Internet und war nicht erreichbar um anrufen zu können musste ich 10km weiter wegfahren finde dass unverschämt einen Stammkunden wo andere auch zu 02 empfohlen hat so zu behandeln. Dass geht überhaupt nicht schließlich hat man beweise mitgeschickt und jetzt habe ich nun den 4 Tag wieder kein Empfang Fernseher spinnt auch seitdem will einfach eine Lösung dafür ansonsten Fristlose Kündigung

​@Alime 

Hast du die Störung direkt über den Livecheck gemeldet und eine Ticket ID erhalten? 

Wenn du mehrere Verträge hast, dann für jede Nummer einzeln. 

Ich habe es über das entschädigungsformular gemeldet und ich habe über SMS auch eine Nr zum fall erhalten ebenso habe ich es der Hotline sowie unter dieser email impressum@cc.o2online.de gemeldet ebenso ständig mit Ablehnung Briefe hierzu erhalten genauso habe ich es über die o2 app gemeldet aber man tut nichts dagegen wimmelt einen nur ab deswegen rufe ich am montag auch meinen Anwalt an der dafür sorgen soll dass ich beide Verträge nun  fristlos Kündigen kann weil dass geht so nicht mehr weiter

Und per live check habe ich es mehrmals auch gemeldet da steht auch dass es Probleme gibt man hat mir auch die Störungen alle per SMS bestätigt dennoch bekomme ich keine Entschädigung

​@Alime 

Entschädigungen werde erst nach Ende der Störung bearbeitet.

O2 hält sich da an die gesetzlichen Vorgaben.

wobei es bei Mobilfunk ohnehin schwierig ist,

da Mobilfunk nicht Standort-bezogen ist.

Voraussetzungen für den Antrag sind:

1. Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben. 
2. Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.
   Beispiel: Die Störungsmeldung erfolgt an einem Montag und die Störung wird frühestens am darauffolgenden Donnerstag behoben.

Für kürzere oder nicht gemeldete Störungen ist leider keine Entschädigung möglich. 

Nach Erhalt Ihres Antrags prüfen wir Ihren Anspruch auf Entschädigung und melden uns bei Ihnen zurück.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Ich habe aber letzten Monat auch eine Störung gemeldet und dennoch hat man nichts dagegen getan es geht nicht nur um die aktuelle Störung dass man mir mit Albert einstein kommt. Direktere beleidigung geht anscheinend nicht

​@Alime 

• war die Grundlage für die Entschädigung letzten Monate gegeben?
• hast du das Formular genutzt?
• und darauf eine Ablehnung bekommen?
• mit welcher Begründung?

Reparaturen und Ausbauten von Basisstationen können dauern. können 

Einstein ist meine Signatur und hat nix mir dir zu tun.🤷

Dann tut es mir leid. Geht dennoch nicht nur um die aktuelle Störung habe jeden monat mindestens 4 Werktage meistens aber 7 Werktage überhaupt kein Empfang was ich nicht in ordnung finde muss schließlich zu hause auch erreichbar sein falls privat was passiert oder für andere finde das unverschämt dann so behandelt zu werden das behauptet wird hätte Empfang kein kompletten ausfall

​@Alime 

melde die Störung regelmäßig mit allen genutzten Rufnummern,

auch wenns nervt, es gilt nicht als Komplettausfall, 

wenn es zwischendurch mal ( kurz) funktioniert.

falls du WLAN hast,

kannst evtl. Wlan-telefonie nutzen

https://www.o2online.de/service/wlan-telefonie/

​@Alime Willkommen im Club. Ich mache das gleiche mit und das schon seit letztem Jahr im Juni. Meine Freunde wie auch ich haben schon gekündigt und wechseln zur Telekom,wo ich meine Mutter und die Frau meines besten Freundes schon sind. Und 7 Leute(Freunde) haben auch schon gekündigt die hier Wohnen. Worüber ich mich auch so ärgere das man als Verbraucher wieder einmal der Dumme ist und nichts machen kann,obwohl der Anbieter selbst schuld hat und den Rachen nicht voll genug bekommt mit Nutzern statt mal Geld in den Ausbau zu stecken das das Netz nicht überlastet ist. Auf dieses scheiß 5G hätte ich erstmal verzichten können,denn so schnell ist O2 damit auch nicht. Und ja ich ärgere mich darüber das ich meine beiden Mobilfunkverträge was immerhin knapp 40€ sind noch bis fast Mitte Januar noch zahlen muss für nichts und wieder nichts.Denn mit der Telekom habe ich hier keine Probleme,denn die haben hier in Oldenburg locker das Doppelte an Sendemasten wie O2.man schaue mal bei Cellmapper App. Die haben von Anfang an das richtig gemacht. Selbst Vodafone hat mehr Masten,aber die fangen jetzt auch am zu schwächeln wie man es in ihrer Community liest. Gut Telekom ist auch nicht perfekt aber da ließt man seltener von solchen Problemen. Ich war Jahre lang sehr zu Frieden mit O2 meine Mutter noch länger und hießen sie noch Viag Interkom. Es fällt mir schwer zu gehen aber die da oben das sagen haben bei O2 wollen das wohl nicht anders. Schade!

Ich bin seid Jahren Kundin bei 02 und meine Eltern Familie und Freunde inzwischen auch aber seid ich mein Vertrag dieses Jahr neu gemacht habe spinnt alles bei o2 aber wird nur als dumm hingestellt und unternimmt nichts gegen dieses problem im Gegenteil man wird sogar beschuldigt dass man doch Empfang hat

​@Alime 

Das war bei mir genau das gleiche. Im Januar Vertrag verlängert. Im Juni ging der Ärger los. Hatte das auch sehr oft gemeldet, aber passiert ist nichts, bis heute nicht. Ich hatte auch sehr viele Freunde, wie auch bekannte nach o2 gebracht. Mittlerweile sind Saale oder besser gesagt, fast alle unzufrieden. Außerdem was bringt Empfang, wenn die Gespräche ständig abbrechen oder internetseiten gar nicht aufbauen. Ich brauche Mobilfunk auch beruflich und wo ich fahre habe ich an vielen Stellen genau das gleiche Problem. Wenn ich gucke im live Check steht auch ständig nur, dass es Probleme gibt. Entweder durch mobilfunkmasten oder Überlastung. Mittlerweile lese ich bei o2 auch nichts anderes mehr da.

Moinsen, mittlerweile ist auch in Hamburg 22119, 22117 eine ständige Netzüberlastung vorhanden. 
Mobile Datennutzung ist von ca. 21.40 bis um 8.00 gut nutzbar. 
Ich habe alles versucht. 
 

o2 hat mir die Standard antworten geschickt. 
Keine Störung vorhanden, melden uns wieder usw. usw……
Zu viele Nutzer die gleichzeitig auf die umliegenden o2 Basisstation eingeloggt sind.

Manchmal muss ich 3 bis 4 mal den Flugmodus ein und ausschalten……. damit es sich neu einloggt in die Basisstation und ich Internet nutzen kann.

Aber auch dann nur für sehr kurze Zeiträume.

Seid Monaten ärgere ich mich damit rum.
 

Als Entschuldigung hab ich von O2 200 GB gutgeschrieben bekommen. 
Zum Lachen oder ziemlich geschmacklos.

Die Probleme betrifft alle 3 Verträge die ich habe.

Leider können mir die Mitarbeiter der o2 Kundenrückgewinnung auch nicht helfen.

Bin immer sehr zufrieden gewesen. 

Ich musste einfach mal Dampf ablassen.

​@Bobbelmann 

Ja das kenne ich. Das gleiche haben sie mir auch immer geschrieben. Nachts geht es ganz gut, bis auf der Upload. Aber so ab 9:30 Uhr funktioniert hier so gut wie nichts mehr. Und WLAN Telefonie ist auch nicht bei jedem die Lösung. Ich habe einen Freund, der hat kein WLAN und kann auch nicht telefonieren. Hier in Oldenburg wie auch Umgebung. Muss dringend mal was gemacht werden in Sachen Ausbau. Denn ich sehe es kommen das o2 noch mehr Kunden verlieren wird!

Hallo Poales ich melde jeden Tag die Störung per Email per live check per Hotline und woanders auch und WLAN spinnt manchmal ebenso zudem benutze ich kein Festnetz und habe eine Mutter wo ich pflegen muss wo ich erreichbar sein muss da bringt mir das WLAN auch nichts ebenso muss ich beruflich erreichbar sein Fernseher hat ebenso nur noch Probleme

Seit​​​​​​.

Immer wieder die Störung melden und bei Komplettausfällen am Standort eine Entschädigung beantragen. Wird diese deiner Ansicht nach fälschlicherweise  abgelehnt, kannst du dich an die BNetzA wenden, die von o2 eine Stellungnahme anfordern kann. Bedenke aber, dass es eine Entschädigung nur bei Komplettausfällen ab dem 3. Tag gibt.

Wie lange läuft der Vertrag noch? Eventuell wäre ein Anbieterwechsel (anders Netz) sinnvoll wenn die Probleme an deinem Standort andauern.

​@Bobbelmann Netzüberlastungen gelten nicht als Störungen.

​@Alime nutze doch Zuhause WLAN-Call/WiFi-Telefonie, Home-Internet ist ja bei dir vorhanden.

Ja, das ganze ist sehr traurig bei o2! Was bringt ein günstiger Tarif oder mehr datenvolumen vom Kundenservice? Wenn nichts geht oder nicht richtig funktioniert. Ja, ja das Liebe Geld!

​@All 

wenn O2 bei euch nicht der richtige Anbieter ist,

müsst ihr die Konsequenzen daraus ziehen,

klar gibt es Überlastungen,Reparaturen und Umbauten

und damit auch Ausfälle. Darüber muss man nicht diskutieren.

​@Alime 

Hallo Poales ich melde jeden Tag die Störung per Email per live check per Hotline und woanders auch

per live check reicht, alles andere ist Zeitverschwendung.

und WLAN spinnt manchmal ebenso zudem benutze ich kein Festnetz

was ist denn für dich WLAN?

wenn kein Festnetz?

den Link zu WLAN calls hatte ich oben schon geschrieben

und habe eine Mutter wo ich pflegen muss wo ich erreichbar sein muss da bringt mir das WLAN auch nichts ebenso muss ich beruflich erreichbar sein Fernseher hat ebenso nur noch Probleme

du kannst hier auf einen O2 Moderator warten, 

evtl. kann dir dieser nachsehen, warum die Basisstation nicht funktioniert

und ob evtl. einfach nur ein Ausbau stattfindet.

dann kannst du überlegen, ob du eine ausserordentliche (Sonder) Kündigung probierst

oder was sonst sinnvoll.

edit

Man nimmt die sonderkündigung ja leider nicht an dass ist ja mein Problem. 

​@Alime 

was heißt das?

hast du dies schriftlich eingereicht?

mündlich / telefonisch geht da nichts.

nutze diesen Weg

https://info.o2online.de/kuendigung/

Ein Sonderkündigungsrecht gibt es hier nun mal nicht und eine außerordentliche Kündigung (meinte ​@poales vermutlich) ist bei einem Vertrag, der nicht standortbezogen ist, sehr schwierig durchzubekommen. Wenn dann nur aus Kulanz. In deiner Begründung bitte Satzzeichen verwenden.

​@bs0 

Ok, Netzüberlastungen gelten nicht als Störungen.

Möchte keine Gutschrift oder Ähnliches haben. 
Würde auch mehr zahlen.
Ich möchte es nur endlich wieder ( auch mal Tagsüber) nutzen können. 

Wenn ich mein Smartphone seid Monaten tagsüber nicht nutzen kann…….. bringt mir das alles nicht‘s.

Das ist sehr störend und nervig.

Egal wie schön oder schlecht ich es mir einreden soll. 
Keine Störung…. nur eine Netzüberlastung. 🤣

Es wird leider immer schlimmer.
Und wie man so liest…… viele andere haben das Problem.

Noch 4 Monate….🙏🏼

VG aus Hamburg