Sperrung durch Inkassobüro

Dir wurde ein Handyvertrag oder ein Mobilfunkvertrag gesperrt? Bzw, wenn dein Vertrag gekündigt wurde, dann ist er ja nicht nur gesperrt. Ob man den reaktivieren kann, muss ein Mod beantworten. Bis die hier mal reins chauen, können mal ein paar Tage vergehen.

Vermutlich das Zweite. Da brauchts leider etwas Geduld. Sobald die deine Zahlung zuordnen können, dauert es, laut O², wohl 48h. Die Erfahrung Anderer zeigt, meist länger.

Es gab bereits 2 Telefonate, wo man die verloren gegangene Rechnung ausfindig gemacht hat und mir zugesichert wurde dass man es freischaltet

Auch wenn das in Kassel Büro zu unrecht gesperrt hat?

Na ja... 

Es dauert ja immer etwas, bis ne Sperre erfolgt oder Inkasso eingeschaltet wird. Da hättest du viel früher zahlen müssen... 

Hast du fristgerecht bezahlt, also BEVOR  gesperrt oder Inkasso eingeschaltet wurde? 

Hat o2 denn gesetzeskonform schriftlich gemahnt vor einer Sperre?
Dann hätte man das doch schneller klären können. Wenn dies korrekt erfolgte, dann kannst Du höchstens die Höhe des Betrages verhandeln.

Es geht ja nicht nur um die Sperre, sondern vermutlich auch um die Zahlung von Vertragskosten bis zum Ende der Laufzeit etc..

Also bezahlt wurde am 27.12 und gesperrt am 19.02. Da hatte ich bereits 2mal mit denen telefoniert und die haben die verloren gegangen Rechnung gefunden @Bollermann 

Mir ist keine Rechnung vom Inkasso aufgefallen, es war immer mit o2 reklamiert 

Nochmals:

WANN kam das Mahnschreiben von o2 mit der Kündigungsandrohung?

Meinst Du mit “ verloren gegangen Rechnung “ vielleicht die Zahlung per Überweisung?

Wenn Du keine Antworten lieferst, dann kann Dir niemand helfen!

Ich habe kein Schreiben diesbezüglich erhalten.nur am 20 die direkte Kündigung.  Ich will mich aber nicht davon frei sprechen, dass der Brief unter gegangen ist. Was aber sicher ist, es wurde geklärt, bevor die Kündigung kam bzw angedroht wurde. 

Ja genau, in der Überweisung wurde ein falscher Verwendungszweck angegeben. Dadurch konnte die nicht zugeordnet werden.  Dies wurde aber eigentlich in 2 Telefonaten korrigiert. Warum das nicht geklappt hat, weiß ich auch nicht. 

@Klaus_VoIP 

Nach TKG ist o2 verpflichtet Dir per Brief eine Mahnung mit Sperrandrohung zu senden. Beweislast liegt bei o2.

Das ist insofern wichtig, da o2 Dich zwar wegen Zahlungsverzug kündigen könnte, aber dann kein Schadensersatz anfällt u.a. wegen der nicht korrekten Kündigung*. Genauso kann man ein Inkasso auflaufen lassen a)wegen erfolgter Zahlung und b) Verweis auf TKG-Anforderung an Mahnung vor Sperre.

Du könntest den Spieß sogar umdrehen und o2 zur Reaktivierung auffordern mit Frist und bei fehlender Reaktivierung fristlos kündigen. Bei der Situation wird ein Inkasso nach spätestens einem Jahr aufgeben.

*Korrektur: präzise ausgedrückt war die Sperre rechtswidrig und damit ein Grund zur fristlosen Kündigung für Dich, insbesondere wenn zu dem Zeitpunkt alles bezahlt war.

Danke für die Antwort. Ich schau mal die Unterlagen durch. Vllt ist das ja ne idee

Vielleicht lässt sich die Sache ja noch klären. Hilfreich ist es aber immer, wenn man der Gegenseite eigene (Form-)Fehler nachweisen kann und das spart dann auch Geldverlust beim Inkasso. 😉

Hallo @GullyDeckelDieb, herzlich Willkommen bei uns in der Community💙

Wie ich sehe gab es schon tolle Unterstützung hier von unseren User:innen. Danke dafür an allen. Es ist richtig, wie Bollermann erklärt, dass bei einer Kündigung durch Inkassoabgabe eine Reaktivierung nicht möglich ist. Ich empfehle auch wie Klaus_VoIP, dass du dich dazu schriftlich an den Kundenservice wendest, wenn du von Unstimmigkeiten ausgehst. Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Für weitere Fragen stehen wir jederzeit hier für dich zur Verfügung. 

Lieben Gruß,

Senay

Hallo, ich hab gestern und heute per Echtzeitüberweisung überwiesen wann wird die Sperrung aufgehoben 

Wäre cool wenn sie das bitte entsperren könnten heute noch da ich eine Echtzeitüberweisung gemacht hab 

@Serenapia 

Das Geld ist frühestens am Montag bei o2 sichtbar und kann auch erst dann deinem Kundenkonto zugeordnet werden. 

Die Freischaltung erfolgt dann voraussichtlich am Mittwoch.

Bei Echtzeit sollte das Geld heute bei o2 sein. Dann könnte es Montag schon wieder frei sein, wenn Verwendungszweck stimmt.

@bielo 

Am Wochenende wird bei o2 aber nicht verbucht. Also geht's frühestens Montag aufs Kundenkonto. Und dann bis 48 Stunden. 

Du meinst es wird händisch gemacht. Oh ha.

Würde aber der Rechtsprechung widersprechen 

Es gabe mal einen Betrag von einem Moderator das Ectzeitüberweisungen sofort berücksichtig werden und das eine Freischaltung damit schneller erfolgt. Wäre Überweisung + 48 Stunden. Leider finde ich een Beitrag,, durch die suboptimale Suche, gerade nicht.

@bielo Welche Rechtsprechung meinst du genau?

Händisch wird das natürlich nicht gemacht, es sei denn es ist keine automatische  Zuordnung möglich, aber es ist in vielen Unternehmen so, dass am Wochenende nichts gebucht wird. Das Geld ist also auf dem Bankkonto, wird aber erst am Montag dem 'virtuellen' Kundenkonto gutgeschrieben.

@Sandroschubert Ich kann mich auch an einen solchen Beitrag erinnern, meine aber, dass das trotzdem nicht am WE der Fall ist. Kann aber auch falsch liegen.

Wenn es automatisch erfolgt, macht es keinen Sinn das Wochenende da auszunehmen.

Moin,

am Wochenende finden keine Rechnungsläufe bei den Banken statt. Das wird am Montag an O2 übermittelt, das Valuta wird dann entsprechen abweichen.

Diese Aussage stimmt bei Echtzeitüberweisung nicht mehr. 24/7

Da dafür auch bald keine extra Gebühren mehr erhoben werden dürfen, wird sich diese Art durch setzen. Da können andere Zahlungsdienstleister kaum Vorteile anbieten, bis auf Käuferschutz oder so.

Ja. Die Daten werden aber am nächsten Werktag übertragen. Das Valutadatum wird aber der Überweisungstag sein.

Das ist m.E. nicht richtig. Wird sofort geprüft und ist sofort bei der anderen Bank sichtbar.