Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Speed-Option ungefragt deaktiviert = 90GB weniger!

  • January 21, 2026
  • 7 Antworten
  • 111 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo,

wie letztes Jahr bereits wurde mir meine Uralt- Speed-Option ohne vorherige Ankündigung deaktiviert und stattdessen der Growvorteil aktiviert. Das hat mich ohne Vorwarnung von 100 auf 11 GB gedrosselt! Ich konnte es letztes Jahr nach stundenlangem Telefonieren mit dem Kundenservice klären, aber dieses Jahr wurde mir nur gesagt, dass das nicht geht und ich einen neuen Tarif mit wieder 24 Monaten Laufzeit buchen kann. Ich musste jetzt Daten dazubuchen, das finde ich echt sooo nervig und frech!!! Ich brauche doch wenigstens mal nen Monat Zeit, um mich nach anderen Tarifen umzusehen! Aber beim Kundendienst schien man das angemessen und nicht der Rede wert zu finden. Ich nehme an, das Problem ist das gleiche wie letztes Jahr (unaufgeforderte Aktivierung des Growvorteils führt zur Deaktivierung meiner gebuchten Option). Bitte aktivieren Sie meine Speedoption schnellstmöglich wieder! Und was ist mit den zusätzlichen Kosten für mehr Daten, die nun anfallen ? Ich hatte ja einen Vertrag mit 100 GB inklusive und bei ca 10BG verbrauchten Daten wurde dieser von Ihnen unaufgefordert und ohne Info in einem Umfang geändert, der mich ZWINGT dazu zu buchen. Ich möchte die zusätzlich entstehenden Kosten nicht übernehmen.

7 Antworten

Kloetherich
Stammgast

...wo ist das Problem, ...auf einen entsprechenden Tarif zu wechseln…??

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 21, 2026

​@Anousch 

Der Fehler ist bekannt. Warte hier auf einen Mitarbeiter, deine Speed Option wird wieder hergestellt und du bekommst eine Gutschrift. Siehe:

 

    A
    Besucher:in
    • Anousch
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 21, 2026

    Ok, danke, das klingt super! :)

    N
    Besucher:in
    • No way
    • Besucher:in
    • January 25, 2026

    Das hat mich jetzt genauso erwischt am Samstag. Muß man sich da aktiv drum Kümmern, oder wird das von O2 wieder aus eigenem Antrieb korrigiert. Und weiß die Hotline bescheid?

    PS. es fällt auf, daß auf die Abschaltung der Speed Option keine Mail zu den aktualisierten Vertragskonditionen kam.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 26, 2026

    Und weiß die Hotline bescheid?

    Nein, über sowas nicht. Aber hier wird dir geholfen!

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 28, 2026

    Zur Info, dass Anliegen wird jetzt verteilt!

     

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • January 28, 2026

      Hallo ​@Anousch,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

      Vielen Dank, dass du dich auch wegen des entfallenen Speed-Option bei uns gemeldet hast.

      Damit du erst einmal mit ausreichendem Datenvolumen ausgestattet bist, habe ich dir ein kostenfreies Paket mit 200 GB zu deinem Vertrag gebucht. Es läuft am 28.02.2026 automatisch wieder aus, so dass du dich darum nicht kümmern musst. 

      Die Gebühren für die Buchung Week-Flat habe ich gutgeschrieben. Hierzu erhältst du in Kürze eine Bestätigung per E-Mail/SMS. 

      Wir halten euch im oben verlinkten Beitrag weiterhin auf dem Laufenden. 

      Viele Grüße

      Giulia

      Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica