"Speed Option" bei Aufbuchung des Grow Vorteils deaktiviert

Der Fehler ist bekannt und kam schon letztes Jahr vor. Warte hier auf einen Mitarbeiter.

Hallo Bumer, danke für die schnelle Rückmeldung; dann sollte sich das ja hoffentlich automatisch aufklären und wieder in den Ursprungszustand zurück versetzen lassen. Ich warte also zunächst einmal ab und verfolge die Entwicklungen im anderen Thread.

Man wird sich hier zeitnah zurückmelden.

Hallo ​@hug,

vielen Dank, dass du dich wegen der Deaktivierung deiner Speed-Option auch bei uns gemeldet hast. 

Wir stehen zur Zeit noch im Austausch mit den zuständigen Stellen, damit sie so schnell wie möglich wieder aktiviert wird. 

Solltest du aktuell mit dem Datenvolumen nicht auskommen, gib uns bitte Bescheid, übergangsweise können wir dir dann kostenfrei Datenvolumen hinzubuchen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

bei mir besteht das gleiche Problem.
Auch bei mir wurde schon am 15.01.25 die Datenoption ( 45gb) mit dem Aufbuchen des Growgeschenkes gekündigt aber zeitnahe wieder aufgebucht.

Jetzt 15.01.26 mit buchung des 1Gb Grow Vorteils passierte das Gleiche. Speedpotion gekündigt ohne mein zutun.
Per Hotline und Chat leider bisher keine Lösung.
Aussagen: war ein Geschenk, gibt es nicht mehr, kann man nichts machen, wir melden uns habe ich jetzt seit 16.01 gehört aber leider keine Lösung.

Ich wäre auch bereit zu einem Tarifwechsel bei gleichen Konditionen (vor allem Preislich und Volumentechnisch). Über kleine Abweichungen lässt sich sicher reden.

Einmal wurde in Zwischenzeit mein Datenvolumen resetet vom Service dafür danke da ich sonst schon am Limit wäre.

Grüße
Daniel

​Hallo ​@painkiller88,

​danke, dass du uns auch Bescheid gegeben hast und wegen des Wegfalls deiner Speedoption. 

Es freut mich, dass dir unsere Mitarbeiter übergangsweise das Datenvolumen zurückgesetzt haben. Falls es nicht ausreichen sollte, gib uns gerne noch einmal Bescheid.

Wir sind aktuell immer noch in Klärung, damit ihr die gebuchten Optionen zurückerhaltet. 

Wenn du darüber hinaus ein Angebot für eine Vertragsverlängerung benötigst, erstelle bitte einen separaten Beitrag: https://hilfe.o2online.de/topic/new?fid=15 Wir erstellen dir dann gerne ein Angebot und senden es dir in den kommenden Tagen per E-Mail.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@hug und hallo ​@painkiller88,

wir haben gerade die erfreuliche Nachricht erhalten, dass eure Speedoptionen zu morgen wieder aktiviert werden 👍🏻

Falls im Nachgang noch Fragen offen sind, lasst es uns gerne wissen. 

Ich wünsche euch ein schönes Wochenende!

Viele Grüße 😀

Giulia 

​@o2_Giulia 

Vielen Dank für die erfreuliche Nachricht!

Ist es den jetzt dauerhaft gelöst oder kommt das 2027 wieder ?

An einem Angebot zu einem passenden neuen Tarif bin ich weiter interessiert.

Hallo ​@painkiller88,

das ist noch keine dauerhafte Lösung, daran wird noch gearbeitet. Wir wollten jetzt nur sicherstellen, dass ihr erstmal wieder die Datenpakete normal weiternutzen könnt. 

Wegen deiner Vertragsverlängerung melden wir uns so schnell wie möglich in deinem anderen Beitrag, es kann aber mitunter ein paar Tage dauern. 

 Viele Grüße

Giulia

Hallo o2-Team,

letztes Wochenende wurde bei meinem Vertrag meine langjährige Speed Option ohne mein Zutun deaktiviert. Zeitgleich wurde scheinbar ein "Giga-Vorteil" / Größen-Vorteil eingebucht, den ich nicht bestellt habe und der vermutlich die Deaktivierung meiner alten Option ausgelöst hat.

Da ich meine ursprüngliche Speed Option dringend benötige, bitte ich freundlich darum, den alten Zustand wiederherzustellen und die Speed Option zu den gewohnten Konditionen zu reaktivieren.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Hallo o2-Team,

letztes Wochenende wurde bei meinem Vertrag meine langjährige Speed Option ohne mein Zutun deaktiviert. Zeitgleich wurde scheinbar ein "Giga-Vorteil" / Größen-Vorteil eingebucht, den ich nicht bestellt habe und der vermutlich die Deaktivierung meiner alten Option ausgelöst hat.

Da ich meine ursprüngliche Speed Option dringend benötige, bitte ich freundlich darum, den alten Zustand wiederherzustellen und die Speed Option zu den gewohnten Konditionen zu reaktivieren.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Edit o2_Ines/31.01./ zur besseren Übersicht aus anderem Beitrag eingefügt.

​Hallo @o2_Giulia 

Bei mir ist jetzt eine Speedoption im Konto aktiv aber ohne Inhalt und Volumen.

Hallo ​@o2_Giulia, bei mir ebenfalls: Unter “Gebuchte Optionen” taucht nun eine “Speed Option” mit Beginn zum 31.01.2026 auf, allerdings komplett ohne Inhalt und sie taucht auch nicht in der Liste meiner Optionen “Gebuchtes Datenvolumen” auf. Hat also leider noch nicht geklappt.

Der Vollständigkeit halber: Bei einem anderen meiner Verträge steht die Grow Option noch auf +1GB vom letzten Jahr - Der hatte im letzten Jahr bei der erstmaligen Aufbuchung allerdings auch schon mehr als einen Monat zeitlichen Versatz zu meinen anderen Verträgen. Ich vermute mal, dass der betroffene Vertrag irgendwann von alleine nachkommt und kein Handlungsbedarf besteht. Nur als generelles Feedback, dass die automatische Verbuchung der Datenoptionen bei den Altverträgen insgesamt noch etwas hakt.

Hallo ​@hug und ​@painkiller88 und ​@Laslow ,
ich habe es leider auch schon gesehen, dass die Packbuchung keine Auswirkung auf das Datenvolumen hatte. 
Ich habe es nochmal weiter glelitet und melde mich, sobald ich etwas höre. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig danke, keine Ahnung was du genau mit Packbuchung meinst? Ich hab gar nichts gebucht auf den Vertrag.

Bei ms ist ein alter Migrationstarif mit einer Speed-Option wo man das 10 fache am Datenvolumen bekommt, die systemseitig anscheinend weggefallen ist. Da der Tarif ansonsten perfekt läuft, möchte ich nur die Wiederherstellung des vorherigen Zustands.

Gruß Laslow

Hallo o2-Team,

Meine uralte Speedoption mit 30gb Datenvolumen, wurde am 29.01. nach vielen Jahren Zufriedenheit ohne mein Wissen deaktiviert und dafür ein „Grow-Vorteil“ aktiviert. Jetzt fehlen mir 25gb Datenvolumen. Die Option finde ich nun nicht mehr. Was muss ich tun, damit diese Änderung wieder rückgängig gemacht wird? 
LG

Warte hier auf einen Mitarbeiter, dann wirst du auf die Liste gesetzt! 😉

Hallo,

vielen Dank für deine Antwort! Was heißt das genau „auf die Liste“ gesetzt? Hast du eine Idee wie lange das ungefähr dauern sollte? Habe aktuell nun kein Datenvolumen mehr, was im Alltag natürlich sehr ungünstig ist. 
LG

Das bedeutet hier wird man sich darum kümmern, da das Problem erkannt wurde. Wie lange das dauert weiß ich nicht. Aber vielleicht kann dir ein Mitarbeiter zwischenzeitlich Always on [200GB] buchen?

Hallo ​@Matrazi ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass dein Datensnack deaktiviert wurde. 
Ich habe auch für dich eine Meldung an die Technik aufgenommen. 
Für den Übergang habe ich dir 200 GB kostenloses Datenvoluemn für einen Monat hinzugebucht. 
Ich melde mich, sobald es eine Lösung gibt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig ist schon abschätzbar wann es gelöst ist ?

werde mein Datenvolumen auch komplett wohl verbrauchen. Ein redet oder auch ein Paket wäre nett 

Hallo ​@painkiller88 ,
nein. Leider habe ich keinen Termin für die Lösung. 
Aber ich schreibe dir einmal kurz eine private Nachricht. 
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

ich melde mich noch einmal mit einem kurzen Update. Inzwischen sind leider einige Wochen vergangen, ohne dass sich an meinem Datenvolumen etwas geändert hat. Da mir meine Vertragszusammenfassung die 100 GB (10 GB Basis + 90 GB Speed Option, das Datum ist übrigens bei der Speed Option falsch bei mir, da die Option 2015 gebucht worden ist) schwarz auf weiß bestätigt, ist der aktuelle Zustand für mich natürlich sehr unbefriedigend.

Ich verstehe absolut, dass die Technik hier ein größeres Problem lösen muss, aber ich würde meinen Vertrag gerne wieder wie vereinbart nutzen können.

Könntest du mir deshalb bitte – wie bei den anderen Betroffenen hier im Thread – erst einmal die kostenlosen 200 GB Übergangs-Flat einbuchen? Das würde mir die nötige Sicherheit geben und die Technik kann im Hintergrund ohne Zeitdruck an der dauerhaften Reaktivierung arbeiten.

Ich würde das Thema wirklich gerne unkompliziert hier mit dir in der Community lösen und hoffe, dass wir bis Ende der Woche eine Lösung finden (oder zumindest die Übergangs-Flat), damit ich nicht doch noch den förmlichen Weg über die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur gehen muss.

Vielen Dank für deine Hilfe und Mühe!

Viele Grüße

Laslow

edit o2_Solveig : Anliegen aus 

in Ursprungspost verschoben. 

Hallo ​@Laslow ,
ich finde es auch unbefriedigend, dass es hier noch keine Lösung gibt. 
Natürlich habe ich dir ebenfalls die 200 GB auf deinen Vertrag aufgebucht. 
Danke für deine Geduld. 
Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. 
Gruß, Solveig 

Hallo wäre nett wenn man es bei mir auch macht ,mein Datenvolumen ist fast aufgebraucht.

Danke