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"Speed Option" bei Aufbuchung des Grow Vorteils deaktiviert

  • January 21, 2026
  • 6 Antworten
  • 81 Aufrufe
hug
Besucher:in
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Liebe Community, heute wurde nach einem Jahr mein nächsthöherer Grow-Vorteil (letztes Jahr als Geschenk von O2 für Altverträge erhalten) in den Vertrag eingebucht. Ich kenne es so, dass dabei der bisherige, kleinere Grow-Vorteil ausgebucht und der neue, größere Grow-Vorteil als Datenoption eingebucht wird. Das ist soweit auch passiert, allerdings habe ich zusätzlich die SMS bekommen “Guten Tag, Ihr/e Speed Option wurde deaktiviert.” Die betroffene Option sehe ich nicht mehr in der Vertragsverwaltung und das entsprechende Datenvolumen fehlt nun sowohl in der Liste der Optionen als auch im Gesamtvolumen. Ich gehe darum davon aus, dass tatsächlich etwas deaktiviert wurde, was nicht deaktiviert werden sollte. Ich habe selbst keinerlei Optionen aktiv geändert, ich gehe darum von einem Irrläufer im Rahmen der Umsetzung des gestiegenen Grow-Vorteils aus.

 

Es handelt sich um einen Altvertrag (O2 Blue All In S) und ebenso eine alte Datenoption (Speed Option 1,76 GB), die vor vielen Jahren im Rahmen einer Verzehnfachung des Datenvolumens (inzwischen als 1,8GB Zusatzvolumen realisiert) abgeschlossen wurde. Neu kann diese Option nicht mehr abgeschlossen werden, ich würde mich also freuen, wenn der Fehler, dass die Option deaktiviert wurde, zeitnah korrigiert werden könnte. Ich habe wie geschrieben keine Änderungen vorgenommen und möchte an dem Vertrag auch nichts ändern.

6 Antworten

Bumer
Legende
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  • January 21, 2026

Der Fehler ist bekannt und kam schon letztes Jahr vor. Warte hier auf einen Mitarbeiter.

 

hug
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  • hug
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 21, 2026

Hallo Bumer, danke für die schnelle Rückmeldung; dann sollte sich das ja hoffentlich automatisch aufklären und wieder in den Ursprungszustand zurück versetzen lassen. Ich warte also zunächst einmal ab und verfolge die Entwicklungen im anderen Thread.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 21, 2026

Man wird sich hier zeitnah zurückmelden.

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 22, 2026

Hallo ​@hug,

vielen Dank, dass du dich wegen der Deaktivierung deiner Speed-Option auch bei uns gemeldet hast. 

Wir stehen zur Zeit noch im Austausch mit den zuständigen Stellen, damit sie so schnell wie möglich wieder aktiviert wird. 

Solltest du aktuell mit dem Datenvolumen nicht auskommen, gib uns bitte Bescheid, übergangsweise können wir dir dann kostenfrei Datenvolumen hinzubuchen. 

Viele Grüße

Giulia

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painkiller88
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  • painkiller88
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  • January 29, 2026

Hallo ​@o2_Giulia 

bei mir besteht das gleiche Problem.
Auch bei mir wurde schon am 15.01.25 die Datenoption ( 45gb) mit dem Aufbuchen des Growgeschenkes gekündigt aber zeitnahe wieder aufgebucht.

Jetzt 15.01.26 mit buchung des 1Gb Grow Vorteils passierte das Gleiche. Speedpotion gekündigt ohne mein zutun.
Per Hotline und Chat leider bisher keine Lösung.
Aussagen: war ein Geschenk, gibt es nicht mehr, kann man nichts machen, wir melden uns habe ich jetzt seit 16.01 gehört aber leider keine Lösung.

Ich wäre auch bereit zu einem Tarifwechsel bei gleichen Konditionen (vor allem Preislich und Volumentechnisch). Über kleine Abweichungen lässt sich sicher reden.

Einmal wurde in Zwischenzeit mein Datenvolumen resetet vom Service dafür danke da ich sonst schon am Limit wäre.

Grüße
Daniel

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 29, 2026

​Hallo ​@painkiller88,

​danke, dass du uns auch Bescheid gegeben hast und wegen des Wegfalls deiner Speedoption. 

Es freut mich, dass dir unsere Mitarbeiter übergangsweise das Datenvolumen zurückgesetzt haben. Falls es nicht ausreichen sollte, gib uns gerne noch einmal Bescheid.

Wir sind aktuell immer noch in Klärung, damit ihr die gebuchten Optionen zurückerhaltet. 

Wenn du darüber hinaus ein Angebot für eine Vertragsverlängerung benötigst, erstelle bitte einen separaten Beitrag: https://hilfe.o2online.de/topic/new?fid=15 Wir erstellen dir dann gerne ein Angebot und senden es dir in den kommenden Tagen per E-Mail.

Viele Grüße

Giulia

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