Speed Option 100 GB - ich wurde getäuscht

Hallo zusammen,

heute habe ich leider eine enttäuschende Erfahrung mit der telefonischen Kundenberatung von o2 gemacht.

Mir wurde erklärt, dass ich als langjähriger Kunde ein besonderes Dankeschön erhalten würde: eine vergünstigte Option für 9,99 € und zusätzlich 100 GB Datenvolumen.

Da mir das zu gut klang, habe ich zweimal ausdrücklich nachgefragt, ob dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Beide Male wurde mir versichert, dass dies nicht der Fall sei.

Etwa eine Stunde später erhielt ich die Vertragsunterlagen per E-Mail und stellte fest, dass die Option zusätzlich 9,99 € monatlich kosten sollte.

Daraufhin kontaktierte ich den allgemeinen o2-Kundenservice. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin hat die zusätzliche Option direkt für mich deaktiviert.

Trotzdem frage ich mich, wie es zu einer solchen Falschauskunft kommen kann, obwohl ich zweimal ausdrücklich nachgefragt habe.

Liebes o2-Team, solche Erfahrungen sind enttäuschend und schaden dem Vertrauen langjähriger Kunden. Ich hoffe, dass solche Vorfälle intern überprüft werden.