Sonderkündigungs wird verweigert

Hallo zusammen,

seit ca. 15 Jahren bin ich treuer und zufriedener o2 Mobilfunk-Kunde mit mehreren Mobilfunkverträgen.

Nun ziehen wir um, in eine grenznahe Stadt mit ca. 15.000 Einwohner. Laut Online Karte von o2 zur Netzabdeckung sollte dort ganzheitlich LTE zur Verfügung stehen.

Die Realität: Nicht nur in der neuen Wohnung sondern im gesamten Ort (Marktplatz, Flusspromenade, großer Parkplatz ohne Hindernisse,...) ist nahezu kein o2 Empfang möglich. Zum Teil war ein Speedtest nicht mal möglich. Wenn es geklappt hat, dann mit max. 5 Mbps im Download - gemessen mit mehreren Endgeräten im o2 Netz.

Für mich ist das ein klarer Fall für eine Sonderkündigung, da

• zum einen o2 der eignen Angabe nicht nachkommen kann (Netzkarte ist nicht korrekt)
• und zum anderen einem langjährigen und loyalen Kunden das Leben nicht schwerer als nötig gemacht werden muss.

Der Kundenservice hat dies jedoch nun schon zwei Mal abgelehnt, da ihre “Messungen” ergeben, dass sogar 5G verfügbar wäre. Wie üblich beim Kundenservice die Kommunikation nur per Post, keine Möglichkeit der direkten Kommunikation.

Habt ihr eine Idee, was ich noch versuchen kann?

Es kann doch auch nicht im Sinne von o2 sein, dass nun 3 Endnutzer 1,5 Jahre lang täglich einen größer werdenden Frust gegenüber o2 entwickeln.

Kundenservice geht für mich anders.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Vincent