Sonderkündigung wegen Umzug ins Ausland

Hallo,

ich ziehe bald ins Ausland und habe schon das Formular und Abmeldebestätigung an O2 geschickt.

Jetzt habe ich eine Email bekommen, wo drin steht, dass ich eine Anmeldebestätigung meines neuen Wohnsitzes im Ausland oder eine Bestätigung des Arbeitgebers bzw. Vermieters an O2 schicken soll.

Das Problem ist: ich ziehe nach Brasilien und dort existiert einfach nicht so ein Dokument wie eine Anmeldebestätigung. Ich habe auch noch keinen Job, weil ich wegen einem Trauerfall schnell hinziehen möchte. Ich habe auch keinen Vermieter, weil ich erstmal zu meiner Mutter ziehen werde, die eine Eigentumswohnung hat.

Es ist einfach nicht akzeptierbar, dass ich deswegen keine Sonderkündigung bekomme, weil in meiner Abmeldebestätigung drin steht, dass ich nach Brasilien ziehe.

Ich habe auch Verträge bei der Telekom und dort ging alles zügig und absolut problemlos. Ich konnte dort auch alles online klären. Bei der o2 geht alles nur per Post.

Ich bitte um Hilfe um das Problem zu lösen.

Ich bin einfach sehr enttäuscht und wenn das Problem nicht gelöst wird werde ich auch nicht wieder zu O2 kommen, falls ich nach Deutschland irgendwann zurückziehe. Ich werde auch allen davon abraten, einen O2 Vertrag abzuschließen. Die Mitarbeiter der Hotline sind leider gar nicht hilfsbereit.