Sonderkündigung wegen Neuvertrag statt Verlängerung

Hallo ​@o2_Senay vielen Dank für die Kulanz. Ich habe die Gutschrift gesehen. 
 

Ja, ändere den Namen gerne zu Jakob W. Kann man die Mailadresse des neuen Account auch zu meiner richtigen ändern?

Hallo ​@Jakob W., super, dass du die Gutschrift nachvollziehen konntest. 😊 Deinen Usernamen sowie deine E-Mail Adresse hier habe ich soeben geändert. Sag Bescheid, ob das jetzt alles so passt.

Hallo ​@o2_Senay, alles passt! Danke für die Hilfe und Lösung!

​@Jakob W. freut mich sehr, dass wir hier gemeinsam eine Lösung für dich finden konnten und du zufrieden bist. 🙂

Melde dich gerne jederzeit hier erneut, wenn du wieder unsere Unterstützung benötigst.

Bis zum nächsten Mal. 👋

Hallo ​@o2_Senay, nun habe ich die nächste Rechnung erhalten und bin wieder etwas verwundert. Der unlimited Smart Vertrag wurde mir eigentlich für 19,99€ monatlich verkauft, nun wird mir aber 39,99€ berechnet. Ich werde morgen noch einmal in den Vertrag schauen, aber ich meine, da stehen 20€ Rabatt. 

Moin ​@Jakob W. 👋

Ich habe mir deinen Vertrag gerade einmal angeschaut. Du hast wahrscheinlich mit einem Kombi Vorteil gerechnet 🤔 Ist das der Rabatt, der dir fehlt? Dieser kann bei deinem Unlimited Smart Vertrag nicht hinterlegt werden, da du bereits bei deinen anderen Verträgen einen Kombi Vorteilsrabatt aktiv hast. Der Unlimited Tarif ist der Geber für die anderen Verträge.

Hallo ​@o2_Kathi, danke für die Antwort. 
Im Vertrag ist die Rede von einem „Exklusivvorteil“. 

Hallo ​@Jakob W. ,

mh, das ist schon komisch, denn so einen Rabatt sehe ich hier nicht für den Tarif.
Bitte wende dich daher erneut an den Shop, in dem du den Vertrag abgschlosen hast.
Damit der Mitarbeiter da noch einmal nachgehen kann über seine Händlerhotline.

Hier ist der Vertrag lediglich mit 3 € Rabatt aktiviert worden. 😥

Viele Grüße
Maria

Hallo  ​@Jakob W. ,

ich wollte nur mal kurz nachfragen, 
ob du schon etwas über den Shop erreichen konntest?

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria, 

ja ich war im Shop. Der Mitarbeiter hat „ein Ticket“ geschrieben und meinte es wäre wohl ein interner Fehler. Mal gucken, wann etwas passiert.

Hallo ​@Jakob W. ,

das klingt schon mal nicht ganz so schlecht. 😊
Bitte halte uns dazu hier gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria, ​@o2_Kathi,

nun ist es drei Wochen her, dass das Ticket erstellt wurde und ich habe noch nichts gehört. 
Könnt ihr nach dem Bearbeitungsstand gucken? Die Ticketnummer ist: 2769****

Vielen Dank! 

Entferne die Ticketnummer wieder. o2 Mitarbeiter finden auch ohne Nummer einen Eintrag!

Hallo ​@Jakob W. ,

dass du bisher noch keine Rückmeldung dazu erhalten hast,
ist natürlich nicht so schön.

Ich sehe, das der Händler dazu bereits eine Rückmeldung erhalten hat.
Bitte wende dich daher noch einmal an den Händler.

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria gut zu wissen.. und ihr könnt die Rückmeldung nicht einsehen? 
Langsam wird es mir zu dumm mit O2! Immer wieder zum Shop und nichts passiert..

Hallo ​@Jakob W. ,

tatsächlich wurde das Ticket abgewiesen, weil bei Vertragsabschluss
nicht die richtige Rahmenvertragsnummer hinterlegt worden ist vom Shop.

Daher meine Bitte, wende dich erneut, wenn auch telefonisch, an den Shop,
damit das geklärt werden kann.

Hier kann ich den Vertrag dahingehend leider nicht ändern. 

Viele Grüße 
Maria

​@Jakob W. 

das klärt der Shop über seine Händlerbetreuung, konfrontiere ihn damit. Viel Erfolg.🍀 

Hallo ​@Jakob W. ,

hast du dich noch mal an den Shop gewandt?
Wenn ja, magst du uns hier mittielen, was dabei heraus gekommen ist?

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria,

ich war jetzt schon das zweite Mal im Shop, bisher ohne Erfolg. 
Der Mitarbeiter, der mir die Verträge abgeschlossen und das Ticket erstellt hat, ist nun in einem anderen O2-Shop. Heute sagte man mir, ich müsse in den Shop gehen, in dem der Mitarbeiter nun ist… Ich fahr doch nicht „zuständigen“ Mitarbeitern in verschiedene Shops hinterher?!

Letztendlich sagte man mir, dass sich jemand bei mir in den nächsten Tagen melden wird… 

Überall wird Verantwortung einfach von sich geschoben, extrem nervig.

Ohje, mir war ja gar nicht bewusst dass du noch eine andere Baustelle offen hast ​@Jakob W. 😕 dass du da die ganze Zeit über so ruhig und freundlich bleibst.. da ziehe ich meinen imaginären Hut vor dir 🌼

Ich hab einmal nach einem entsprechenden Ticket geschaut und konnte keine Korrekturanfrage oder Ähnliches finden, daher habe ich nun zur Klärung eine Händlerbeschwerde aufgenommen. Ich hoffe, dass sich das damit möglichst unkompliziert aufklären lässt. Erfahrungsgemäß dauert die Bearbeitung im Fachbereich allerdings etwas. 

Wenn du nochmal einen Klärungsversuch über den Shop direkt unternimmst, halte uns dazu hier gerne auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

​@Jakob W. 

Der Mitarbeiter, der mir die Verträge abgeschlossen und das Ticket erstellt hat, ist nun in einem anderen O2-Shop. Heute sagte man mir, ich müsse in den Shop gehen, in dem der Mitarbeiter nun ist…

Man wollte dich abwimmeln. Gut das Rebecca jetzt eine Händlerbeschwerde auf den Weg gebracht hat, somit wird der o2 Shop zu einer Stellungnahme aufgefordert. Ich würde jetzt nicht mehr in den Shop gehen und die Bearbeitung abwarten. 🍀

Hallo ​@Jakob W. ,

Die Beschwerde ist noch in Arbeit, ich wollte dir trotzdem eine kurze Rückmeldung dazu geben. Falls sich auf deiner Seite etwas Neues dazu ergibt, lass es uns gerne wissen.

LG, Rebecca

Hallo ​@Jakob W. ,

Das Ticket ist leider noch immer in Arbeit. Ich habe da jetzt einmal nachgehakt und um Rückmeldung gebeten. Ich hoffe, dass wir da nun bald mit einer Antwort rechnen können.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, 

Danke fürs Kümmern und Nachhaken. Ich war bisher nicht nochmal im Shop und habe nichts unternommen. Könnte ich dort etwas erreichen oder muss ich einfach geduldig sein?

Nein, nicht mehr hingehen. Wie geschrieben wird der Shop zu einer Stellungnahme aufgefordert. Über das Ergebnis wird Rebecca dann berichten!