Sonderkündigung wegen Neuvertrag statt Verlängerung

Hallo ​@o2_Senay vielen Dank für die Kulanz. Ich habe die Gutschrift gesehen. 
 

Ja, ändere den Namen gerne zu Jakob W. Kann man die Mailadresse des neuen Account auch zu meiner richtigen ändern?

Hallo ​@Jakob W., super, dass du die Gutschrift nachvollziehen konntest. 😊 Deinen Usernamen sowie deine E-Mail Adresse hier habe ich soeben geändert. Sag Bescheid, ob das jetzt alles so passt.

Hallo ​@o2_Senay, alles passt! Danke für die Hilfe und Lösung!

​@Jakob W. freut mich sehr, dass wir hier gemeinsam eine Lösung für dich finden konnten und du zufrieden bist. 🙂

Melde dich gerne jederzeit hier erneut, wenn du wieder unsere Unterstützung benötigst.

Bis zum nächsten Mal. 👋

Hallo ​@o2_Senay, nun habe ich die nächste Rechnung erhalten und bin wieder etwas verwundert. Der unlimited Smart Vertrag wurde mir eigentlich für 19,99€ monatlich verkauft, nun wird mir aber 39,99€ berechnet. Ich werde morgen noch einmal in den Vertrag schauen, aber ich meine, da stehen 20€ Rabatt. 

Moin ​@Jakob W. 👋

Ich habe mir deinen Vertrag gerade einmal angeschaut. Du hast wahrscheinlich mit einem Kombi Vorteil gerechnet 🤔 Ist das der Rabatt, der dir fehlt? Dieser kann bei deinem Unlimited Smart Vertrag nicht hinterlegt werden, da du bereits bei deinen anderen Verträgen einen Kombi Vorteilsrabatt aktiv hast. Der Unlimited Tarif ist der Geber für die anderen Verträge.

Hallo ​@o2_Kathi, danke für die Antwort. 
Im Vertrag ist die Rede von einem „Exklusivvorteil“. 

Hallo ​@Jakob W. ,

mh, das ist schon komisch, denn so einen Rabatt sehe ich hier nicht für den Tarif.
Bitte wende dich daher erneut an den Shop, in dem du den Vertrag abgschlosen hast.
Damit der Mitarbeiter da noch einmal nachgehen kann über seine Händlerhotline.

Hier ist der Vertrag lediglich mit 3 € Rabatt aktiviert worden. 😥

Viele Grüße
Maria

Hallo  ​@Jakob W. ,

ich wollte nur mal kurz nachfragen, 
ob du schon etwas über den Shop erreichen konntest?

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria, 

ja ich war im Shop. Der Mitarbeiter hat „ein Ticket“ geschrieben und meinte es wäre wohl ein interner Fehler. Mal gucken, wann etwas passiert.

Hallo ​@Jakob W. ,

das klingt schon mal nicht ganz so schlecht. 😊
Bitte halte uns dazu hier gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße
Maria