Sonderkündigung wegen Neuvertrag statt Verlängerung

​@o2_Senay alles klar, werde ich tun. 
 

Wie ist der schnellste Weg für die Portierung der Nummern? Das Formular ausfüllen und per Mail an die angegebene Adresse schicken?

ja

​@Jakob W., genau so ist es 😊Sobald du alle Kartennummern sowie die Rufnummern der neuen Verträge vorliegen hast, kannst du die Formulare für die Rufnummernmitnahme ganz unkompliziert per E-Mail einreichen. 😌

​@o2_Senay alles klar, mache ich. Danke für die Antworten! 
 

Anderes Anliegen: Ich hatte vor drei Tagen einen weiteren Beitrag veröffentlicht und warte noch auf die Hilfe eines Moderatoren. Ist das evtl. untergegangen oder dauert es manchmal etwas länger? 
Tut mir leid, das über diesen Beitrag machen zu müssen.

...kann bis zu 10 Tage dauern, bis sich ein Moderator meldet...

​@Jakob W., sehr gerne 🙂 Genau, so wie jsc es bereits erklärt hat. Aktuell ist hier in der Community viel los, daher kann es einige Tage dauern, bis wir antworten. Dein anderer Beitrag ist nicht untergegangen, er braucht einfach noch etwas Geduld.😌 Sollte es sich um ein dringendes Anliegen handeln, kannst du dich alternativ auch an unsere Hotline  wenden, um dein Thema schneller klären zu lassen.

LG 🌱

​@o2_Senay immer noch keine Antwort… inzwischen ist es 16 Tage her. Klar, es waren Feiertage dazwischen. Es war nicht ganz dringend, aber ich hatte auf eine Antwort innerhalb meiner Widerrufsfrist gehofft. Diese ist verstrichen und die Verträge habe ich noch widerrufen. 

Die Hotline ist gerade das Problem meines Anliegens, daher habe ich diese auch nicht wieder kontaktiert.

Hallo ​@Jakob W.,

deine Beschwerde ist an die Kolleginnen und Kollegen von unserer für unsere Händler zuständigen Fachabteilung weitergeleitet worden und wird von diesen so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, welche Beschwerde? Wegen des O2-Shops?

Das ist nett, aber ich warte seit mehr als zwei Wochen auf eine Antwort zu einem anderen Beitrag. Wieso wird hier so schnell geantwortet, zu dem anderen aber gar nicht? 
 

VG

Hallo ​@o2_Senay, ich versuche gerade die neuen Verträge zu aktivieren. Dies ist allerdings bei beiden Verträgen fehlgeschlagen… (siehe Foto)

Hallo ​@Jakob W., die Aktivierungen wurden für den 13.01.2026 terminiert. Sollen wir dies für dich ändern? Ich sehe, dass du bereits vor der Aktivierung die interne Portierungsaufträge eingereicht hast und es funktioniert so leider nicht. Du musst sie daher nach der Aktivierung einmal erneut einreichen. Die alten Verträge werden am 20.01. deaktiviert somit wäre es sinnvoll, wenn die neuen Morgen starten für einen reibungslosen Rufnummernwechsel. Soll ich das für dich in die Wege leiten?

​@o2_Senay ich habe noch keine interne Portierung beauftragt… das muss der kompetente Mitarbeiter im O2 Shop gemacht haben.

Ja, aktiviere die Neuverträge gerne baldmöglichst, dann beantrage ich die Rufnummermitnahme.

Vielen Dank! 

​@Jakob W., oh je, das ist gut möglich. Ich habe nur die beiden Dokumente gesehen und dachte, dass du sie eingereicht hast. 😁 Die neuen Aktivierungstermine habe ich erfolgreich zum 09.01.2026 gesetzt.

Im Laufe des morgigen Tages sollten die Verträge in der Regel aktiviert werden und du wirst alle Bestätigungen nach und nach erhalten. Die aktuellen Rufnummern sind für die Portierung freigegeben, so dass du im Formular eine sofortige Portierung auswählen kannst.

Halte uns gerne auf dem Laufenden. 🙂

Hallo ​@o2_Senay,

gibt es hier noch Klärungsbedarf?

​@o2_Senay sind für beide Rufnummern die Portierungen auf Laufen? Ich habe bisher nur für die 0176811… Benachrichtigungen bekommen. 
 

Ich hoffe, dass bis zum 20.01. die Rufnummermitnahmen funktionieren. 

​@Jakob W. ich habe für dich nachgesehen und lediglich für die eine Rufnummer, für die du die oben verschickte E-Mail erhalten hast, einen aktiven Portierungsauftrag gefunden. Bitte antworte auf diese E-Mail mit der Bestätigung, dass das Opt-In gesetzt ist und die Portierungsanfrage weiterbearbeitet werden kann. Schicke für die zweite Rufnummer bitte noch das interne Portierungsformular schnellstmöglich ab. Da eine Weiterversorgung gewünscht ist, wird der Wechsel reibungslos stattfinden. Vorausgesetzt, dass die Anfrage noch rechtzeitig reinkommt. 😌

​@o2_Senay ich hatte für beide Nummern eine Portierungserklärung geschickt. Da ist anscheinend eine untergegangen. 
 

Für die oben genannte Nummer kann ich die SIM Karte jetzt wechseln?

​@Jakob W., ich sehe tatsächlich nur einen Auftrag für die *5434 😐 Für die zweite Rufnummer liegt im System kein Auftrag vor. Die neue SIM legst du erst am Tag des Rufnummernwechsels ein. Den Termin dafür erhältst du per SMS/E-Mail, sobald der Portierungsauftrag erfolgreich bearbeitet und abgeschlossen wurde. 😌

​@o2_Senay ich hatte eine Mail für beide Nummern geschrieben. Für die 0163… habe ich es jetzt noch einmal geschickt..

​Hallo @o2_Senay, für die 0163… habe ich jetzt einen Wechseltermin zum 21.01. bekommen. Das ging dann ja doch schnell und ist damit erledigt oder? 
Nun fehlt mir nur noch der Wechseltermin für die 0176…

​@Jakob W. prima, dass es mit einer Nummer schonmal geklärt ist. Somit kannst du am 21.01. deine neue Karte einlegen, auf der die Portierung erfolgen soll.

Hattest du auf die E-Mail von der Portierunsgabteilung bereits geantwortet für die 0176..., so wie es darin stand? Es kann hier tatsächlich einige Tage länger dauern, da die ja manuell bearbeitet wird. Aber wenn du die Bestätigung mit der Freigabe geschickt hast, sollte es jetzt auch in Kürze erledigt werden. 😌

​@o2_Senay für die 0176… ist der Wechseltermin nun auch für den 21.01. bestätigt. 
Ich melde mich dann hier wieder, wenn ich die Rechnung für den Monat bekommen habe. 

Vielen Dank!

​@Jakob W. perfekt, dass es jetzt für die zweite Nummer auch geklärt ist. 😌 Ja gern, melde dich einfach, wenn die erste Rechnung mit den neuen Verträgen erstellt wurde, so wie wir es vereinbart haben. 

Bis dann. 🙂

Hallo ​@o2_Senay, mein O2-Community Account ging anscheinend mit dem Ende der Verträge verloren. 
Die Rufnummermitnahmen haben problemlos funktioniert.

Nun habe ich die Rechnung bekommen und wurde noch einmal wütend über diese ganze komplizierte und unnötige Aktion. Anstatt laufende Verträge zu verlängern werden einem im O2 Shop Neuverträge angedreht, einmal kurz gezeigt wo man zu unterschreiben hat und die ganzen negativen Aspekte verschwiegen… dass ich 2x 39,99€ Anschlussgebühr bezahlen muss, wurde mir jetzt erst auf der Rechnung bewusst. 
Bestandskunden wird ein bestehender Vertrag gekündigt, ein neuer und quasi gleicher Vertrag  verkauft und jeweils 40€ „Anschluss“ darf ich auch noch bezahlen. Das ist wirklich unglaublich… 

Da sucht man Hilfe im Shop, weil es über die Hotline schon nicht klappt und wird einfach gnadenlos über den Tisch gezogen. 
Aber war mein Fehler, ich hätte alles 10x hinterfragen und lesen müssen… 

Hallo ​@dfihqnriafjnaosö, vielen Dank für die Rückmeldung. Es ist echt ärgerlich, dass du keinen Zugriff mehr auf den alten Account hast. Mit der neuen Registrierung hat es allerdings gut geklappt. Der neue ist mit deinen Verträgen verknüpft, so dass wir jetzt alle Korrekturen für deine Rechnung vornehmen können. Die gesamten Kosten, die mit deinen neuen Verträgen verbunden sind, wollten wir dir ja gutschreiben und das mache ich jetzt. 

Falls du deinen alten Nutzernamen zurück haben möchtest, können wir den auf den neuen übernehmen. Dann lösche ich den alten Account und ändere diesen neuen auf Jakob W. Gib mir nur kurz Bescheid, wenn du das möchtest.