Sonderkündigung wegen Neuvertrag statt Verlängerung

​@Jakob W. 

Wurde dir im Shop vor Unterschrift je eine Vertragszusammenfassung ausgehändigt? 

Die interne portierung ist nicht kompliziert....das geht halt nur mit einem internen Portierungsformular.

​@Jakob W. 

Grundsätzlich  gilt im Shop kein Widerrufsrecht , 

sonder das was du unterschreibst,

der Shop ist dein Ansprechpartner,

wenn du dort keine  Lösung  findest,

kannst du eine Händlerbeschwerde  bei O2 probieren. 

kündigen  musst du übrigens  selbst,

ist das zeitnah  möglich?

Nachtrag

 das was ​@Bollermann  schrieb ist evtl. ein Ansatz  für  eine Vertragsanzweifelung 

​@Bollermann ja wurde mir, die Verträge sind an sich auch okay. Mir wurde in der Hotline jetzt nur gesagt, dass die Rufnummermitnahme evtl. nicht funktioniert oder lange dauert und kompliziert ist.

Da hätte ich lieber einfach die Verträge verlängert. Der Mitarbeiter hat mich darüber aber nicht informiert und meinte auch bei Verlängerung wären die Kondition viel schlechter, was aber nicht stimmt.

kündigen  musst du übrigens  selbst,

ist das zeitnah  möglich?

https://info.o2online.de/kuendigung/

​@poales ich weiß, ich habe kein Widerrufsrecht. Im Shop habe ich heute keine Lösung gefunden. 
 

Die bestehenden Verträge hat der Mitarbeiter gekündigt nachdem ich aus dem Shop war. 
 

Wo reiche ich eine Händlerbeschwerde ein?

Wie lange ist denn die Überlappungszeit der alten und der neuen Verträge?

Handy mitbestellt oder nur die Verträge?

​@Jakob W. 

nutze für die Portierung  das 

internes Portierungsformular

Die bestehenden Verträge hat der Mitarbeiter gekündigt nachdem ich aus dem Shop war. 

wurde das bestätigt? 

eine Händlerbeschwerde  kann ein O2 Moderator  mit  aufnehmen, 

wenn dieser hier reinschaut 

oder du nutzt das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Klaus_VoIP keine Überlappung, der Mitarbeiter hat die bestehenden Verträge zum 20.01. gekündigt und zu da die neuen aktiviert.

Nur Vertrag, kein Handy

​@poales hätte der nette Mitarbeiter mir das nicht sagen, bzw. gleich mit machen können?

Ja, ich habe die Eingangsbestätigungen bekommen.

Super, danke!

keine Überlappung, der Mitarbeiter hat die bestehenden Verträge zum 20.01. gekündigt und zu da die neuen aktiviert.

dann bist du einige Tage  nicht erreichbar, 

die Portierung  dauert, nach dem der neue Vertrag  aktiv ist,

etwa 8 Tage.

die interne Portierung  kann erst beauftragt werden,  wenn der neue Vertrag  aktiv ist.

klar hätte der nette Mitarbeiter  dir das sagen können . 🤔

​@poales super, das wurde mir auch vorenthalten.

Es muss doch möglich sein, diese Neuverträge einfach zu stornieren, wenigstens aus Kulanz. Ich bin ja weiterhin Kunde mit mehreren Verträgen… so allerdings nur noch bis die Verträge auslaufen.

das muss  du im Shop klären , 

der nette Mitarbeiter  möchte doch seine Neuvertrags-Provision bekommen.

Das war ich heute.. der Typ meinte es geht nicht mehr.

Deswegen versuche ich da jetzt mit außerordentlicher Kündigung rauszukommen, schließlich wurden mir wesentliche Informationen vorenthalten.

eine Händlerbeschwerde  kann ein O2 Moderator  mit  aufnehmen, 

wenn dieser hier reinschaut 

oder du nutzt das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Wenn der Shop stur bleibt, dann sehe ich wenig Erfolgsaussichten mit Deinem Anliegen, denn Du hast keinen finanziellen Schaden durch Überlappungen o.ä. 
Eine Klärung über o2  dauert Wochen und der 20.1.26 ist dann schon da. 
Kulanz kann hier wegen der Provision nur vom Shop kommen. 

Aber probieren kannst Du es ...

​@Jakob W. 

Die interne portierung dauert genauso lange, wie jede andere. Nur kann diese erst starten,.wenn die Neuverträge aktiviert sind. Da wäre es besser gewesen, die Neuverträge 10 Tage vor Vertragsende der anderen zu aktivieren, damit zum 21.1. die Nummern auf den Neuverträgen sind und nicht erst Ende Januar. 

Aufgrund der Tatsache, dass alles rechtens abgelaufen ist, wirst du keinen Erfolg haben. 

Guten Morgen ​@Jakob W..

Danke, dass du dich hier mit deinem Anliegen meldest. Willkommen in unserer Community 🤗

Danke an alle Beteiligten, die hier schon so toll unterstützt haben 💐

​@Jakob W. Was du beschreibst ist nicht angenehm, wenn du eigentlich verlängern und nicht neu abschließen wolltest. Ich verstehe, dass du verärgert bist und die beiden Neuverträge gerne storniert haben möchtest. Entschuldige bitte, dass du diese Erfahrung in einem unserer Shops gemacht hast.

Schade, dass eine Klärung nachträglich im Shop nicht mehr möglich war - da haben wir von hier aus keine Handhabe 🤔 Eine Händlerbeschwerde kannst du natürlich über unser Kontaktformular einreichen - ob es aber damit zu deiner gewünschten Lösung kommt, ist unsicher. Vor allem mit Berücksichtigung der Bearbeitungszeit, die etwas Zeit in Anspruch nehmen wird.

Wie wäre es, wenn du vor Ort um die Vorziehung des Aktivierungstermins der neuen Verträge bittest? Damit du die Rufnummernmitnahme noch vor Ende der aktuellen Verträge starten kannst und nicht ohne deine Rufnummern bist? Wir können dann nach einer Gutschrift schauen für die Tage, wo alle 4 Verträge aktiv sind.

​@o2_Kathi vielen Dank für die ausführliche Antwort. 
 

Ich finde es echt unglaublich wie einem von allen Seiten versucht wird, etwas anzudrehen… egal ob Hotline oder Store, jeder will einfach nur seine Provision einkassieren. Dafür werden dann bestehende Verträge gekündigt, um Neuverträge abzuschließen, was eigentlich ja jeder Logik widerspricht und auch nicht im Sinne von O2 sein sollte. 
 

So werde ich die zwei Jahre Laufzeit absitzen und dann weg von O2 sein, mit allen meinen Verträgen.

Ich habe übrigens auch noch einen Homespot Tarif, der auf Glasfaser umgestellt werden sollte. Aber - Überraschung - auch hier wurde ein Neuvertrag abgeschlossen. Hier über die Hotline. Als man mich darüber aufklärte, war die Widerrufsfrist allerdings schon verstrichen. 
 

Wirklich schade, dass man hier so verarscht wird. Da zahle ich lieber mehr und erspare mir diese Abzocke.

Die Neuverträge kann ich auch einfach in meinem Konto aktivieren oder? Hab keine Lust ein drittes Mal zu diesem Typ zu gehen…

Hier über die Hotline. Als man mich darüber aufklärte, war die Widerrufsfrist allerdings schon verstrichen. 

wichtig ist als Kunde die Auftragsbestätigungen zu lesen,

um Fehler jeder Art zu vermeiden, egal wodurch diese entstanden sind.

bei online oder telefonisch abgeschlossenen Verträgen hat

der Gesetzgeber dafür die 14 Tage Widerufsfrist eingeführt.

diese Möglichkeit sollte man aber auch nutzen,

zusätzlich muss inzwischen dem Vertrag in Textform zugestimmt werden

und der Anbieter muss vor dem Vertragsabschluss die Vertragszusammenfassung 

vorlegen.

Sich nur auf mündliche Aussagen zu verlassen ist nicht sinnvoll.

aber ja, ich weiß warum ich Shops meiden.😉

Wenn einem am Telefon erklärt wird, dass das der Weg zu meinem Glasfaservertrag ist, dann glaube ich das dem kompetenten O2 Mitarbeiter erstmal. 
Dass man hier einfach nur verarscht wird und am Ende mit zwei Verträgen dasteht, erwarte ich erstmal nicht. 
Zukünftig werde ich da aber vorsichtiger sein und O2 einfach vermeiden.

Hallo ​@Jakob W., richtig, du kannst die neuen Verträge selbst online Aktivieren. Bedenke bitte die bereits kommunizierte Bearbeitungszeit für die Portierung. Und wenn du das alles erledigt hast dann melde dich, wenn die Rechnung da ist für alle vier Verträge. Wollen wir erstmal so verbleiben?

Liebe Grüße,

Senay🙂

​@o2_Senay ich aktiviere also die Neuverträge ca. eine Woche vor Ende der alten Verträge und beantrage eine interne Portierung der Rufnummern. 
 

Wo genau soll ich mich dann melden wegen der Doppelbezahlung für diesen Zeitraum? Bei der Hotline oder im Shop werde ich mit dem Anliegen wohl wenig Glück haben. 
 

Vielen Dank für die Antwort.

​@Jakob W. 

melde dich hier, wenn ​@o2_Senay  das

anbietet,

biegen die O2 Moderatoren  das bestimmt  hin.

nach meinen Erfahrungen sind die O2 Moderatoren hier am zuverlässigsten und erledigen  solle Sachen unkompliziert. 

​@Jakob W., richtig, wie poales es erklärt hat. 😌 Melde dich bitte hier erneut, dann kümmern wir uns um die Gutschrift. Eine Woche vorher zu aktivieren könnte m.E. etwas knapp sein daher empfehle ich dir die Verträge 10-12 Tage vorm Ende der alten Verträge zu aktivieren.