Sonderkündigung

Hallo ​@Mr.Campagnolo,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der o2 Community meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Die Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. So wie du es hier beschreibst soll es natürlich nicht laufen. Hattest du denn Informationen zu den Verträgen per E-Mail erhalten? War dort vermerkt das es sich um Neuverträge handelt?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

vielen Dank für die Rückmeldung, möglicherweise wurde etwas an meine E-Mail-Adresse geschickt, aber ich nutze sie schon seit langer Zeit nicht mehr. Ich habe Zugriff auf die o2-App, und dort habe ich zuletzt vor etwa einem Jahr meinen Vertrag verlängert – alles hat problemlos funktioniert, auch ohne E-Mail-Adresse.

Natürlich liegt hier auch ein Teil der Schuld bei mir – ich bin es gewohnt, Menschen zu vertrauen, und hätte nie gedacht, dass jemand auf die Idee kommt, mir ohne mein Wissen zwei zusätzliche SIM-Karten mit unbegrenztem Tarif unterzuschieben.

Ich habe schließlich nicht bei o2 angerufen – sie haben mich angerufen.

Die Briefe von o2 habe ich ebenfalls nicht geöffnet – wie sich jetzt herausgestellt hat, befanden sich darin diese zwei SIM-Karten. Ich habe sie all die Monate überhaupt nicht benutzt – sie lagen die ganze Zeit ungeöffnet in den Umschlägen.

Liebe Grüße Michael

Hallo ​Michael @Mr.Campagnolo ,

Es tut mir Leid, dass du bei uns telefonisch eine solche Erfahrung gemacht hast. Man sollte sich natürlich auf das verlassen können, was einem gesagt wird, trotzdem ist es sinnvoll Absprachen noch einmal schriftlich zu bekommen und prüfen zu können. Aus genau diesem Grund senden wir nach einem Verkauf oder Vertragsänderung immer eine Bestellbestätigung oder Vertragsübersicht. Wenn diese nicht korrekt ist kann man auf sein 14-tägiges Widerrufsrecht zurückgreifen. Das ist in deinem Fall leider bereits verstrichen.

Ich habe deinen Fall natürlich trotzdem aufgenommen und bei entsprechender Stelle gemeldet. Sobald ich dazu eine Antwort habe gebe ich sie dir weiter.

LG, Rebecca

​@Mr.Campagnolo 

Wenn du die Neuverträge nicht via "jetzt kaufen" Button bestätigt hast, sind diese gar nicht erst  zustande gekommen. Das ist nämlich gesetzlich vorgeschrieben seit ein paar Jahren. 

Es muss dir vor Abschluss, egal ob online, telefonisch oder auch im Shop eine Vertragszusammenfassung vorgelegt/zugesendet werden, die du aktiv bestätigen musst. 

Bitte aktualisiere dennoch die E-Mail-Adresse in meino2, damit es zukünftig nicht zu Missverständnissen kommt. 

​@o2_Rebecca 

Vielen Dank im Voraus!

Liebe Grüße 

Michael 

​@Bollermann 

Vielen Dank für den Hinweis – ja, das werde ich tun.

Leider hatte ich keine Ahnung, dass man zwei zusätzliche SIM-Karten aufs Handy bekommen kann, ohne sie überhaupt angefordert zu haben.

Es wäre etwas anderes gewesen, wenn ich selbst den Kundenservice angerufen hätte.

In diesem Fall war die Situation jedoch eine ganz andere: Ich wurde vom Wort „Rabatt“ angelockt – und am Ende hat sich meine monatliche Zahlung fast verdoppelt!)) 

So ist das Leben!

Liebe Grüße 

Michael