sofortige Rufnummermitnahme

Dann scheint der Auftrag verschluckt zu sein, wenn keinerlei Infos kommen. In dem Fall beauftrage die RNM im Kundenportal erneut.

Der Auftrag ist noch  aktuell, mir wurde auch ein Termine n zur RNM genannt, aber erst Ende August. Ich hab den Vertrag am 26.7. abgeschlossen weil mir gesagt wurde die Sache dauert max 8 Tage.

Wenn du einen Termin hast passt doch alles. Warum dir anderen Zeiten gesagt wuerden kann hier niemand nachvollziehen und/oder beantworten.

Ich habe um eine sofortige RNM gebeten, welche mir auch zugesagt wurde. Das ist 19 Tage her! 

Wo und wie hast du darum gebeten? Deine Rufnummer ist beim alten Anbieter freigegeben? Das ist Voraussetzung für die sofortige RNM. Sofort hast du im Formular angekreuzt als Wechselzeitpunkt?

Das erste Mal am 25.7. im O2 Shop, dann ein paar Tage später telefonisch ( mir wurde ein Link geschickt wo ich alles ausgefüllt habe, ja sofortige RNM war ausgewählt), dann am 7. 8. nochmal telefonisch, die Dame sagte mir es dauert 2 bis 3 Werktagen. Ich bekam eine Nachricht das zum 20.8. die RNM stattfinden soll, was mir aber zu spät ist. Vor 2 Tagen dann  das nächste Telefonat; innerhalb von 48 Stunden sollte es erledigt sein. Bis jetzt ist nichts passiert. Das ärgert mich einfach 

Und ja, die Rufnummer ist vom alten Anbieter freigegeben.

Der offizielle Weg ist es online zu beantragen. Also hole das schnell nach.

Das habe ich schon gemacht.

Wann?

Seit wann ist denn der Neuvertrag aktiviert? 

Seit dem 25.7.

Welcher war der alte Anbieter? Vertrag dort gekündigt zu exakt wann? 

​@Buborito 

wann hast du die RNM im Kundenportal beauftragt?

Am 30.7.  beauftragt 

Der alte Anbieter ist Vodafone,, vorzeitige RNM ist möglich 

Am 30.7. beauftragt. Dort “sofort” ausgewählt? Wann ist die Rufnummernfreigabe bei Vodafone gesetzt worden? 

Dann nochmal beauftragen.

Moin ​@Buborito,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊

Damit dein Anliegen zur Rufnummernmitnahme schnell erledigt wird, habe ich mir den Sachverhalt gerade in deinem Kundenkonto genauer angeschaut. Geplant war die Rufnummernmitnahme anfangs zum 16.09.2025, scheinbar wurde bei Vertragsabschluss angegeben, dass du deine Rufnummer zum Vertragsende und nicht zu sofort mitnehmen möchtest🤔 Das du darüber verärgert bist, ist nachvollziehbar. Vor einer Woche wurde dann dein Wunsch zur vorzeitigen Portierung weitergeleitet. Nun ist es der 20.08.2025 geworden, das ist jetzt der frühestmögliche Termin gewesen (den dein alter Anbieter vorgegeben hat). Weiter vorziehen können wir es nicht mehr, die Rückmeldung ist auch im Ticket ersichtlich, welches für dich dazu vor 2 Tagen erstellt wurde.

Ich verstehe, dass du deine Wunschrufnummer schnellstmöglich übertragen haben möchtest. 

Abgesehen davon das beim Vertragsabschluss fälschlicherweise vom MA  das falsche RNM Datum angegeben wurde, wenn ich selbst am 30.6. online eine sofortige RNM beantrage und diese erst eine Woche später weitergeleitet wird, bin ich etwas mehr als verärgert. Das bedeutet das ich allen meinen Kontakten Umstände bereite, weil sie mich übergangsweise unter einer anderen Nummer erreichen, welche dann nach ein paar Tagen wieder ungültig ist. Genau das wollte ich vermeiden!

Am 30. 7. meinte ich

​@Buborito Du kannst die alte Nummer vom alten Anbieter weiter nutzen bis zur Portierung. Da muss nichts an andere weitergegeben werden.

Zum Rest wurde ja bereits etwas gewschrieben.

​@Buborito Ja, es ist wirklich anders abgelaufen als es gewünscht und geplant war - so soll es nicht sein. Entschuldige bitte die längere Bearbeitungszeit 🤔 Dein alter Vertrag ist doch bis zum Tag der Rufnummernmitnahme noch aktiv, oder? Dann kannst du ihn ja weiter nutzen, bis zur Portierung, wie Sandroschubert es auch geschrieben hat. 

Ja, der alte Vertrag läuft noch bis 15.9..Leider habe ich den neuen Vertrag in dem Glauben abgeschlossen, diesen spätestens nach 8 Tagen mit der alten Nummer nutzen zu können. Da war ich auch bereit, für den alten weiter zu zahlen, weil der weniger kostet und weniger Datenvolumen hat. Nun ist es genau anders herum; ich zahle den teureren Tarif, nutze ihn aber nicht. 

​@Buborito Wo genau hast du deinen neuen Vertrag denn abgeschlossen? Du hast die Rufnummernmitnahme leider nicht als “sofort” sondern unter dem Punkt “Wechsel zum Vertragsende” bei uns anfangs beantragt am 25.07.