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So sollte Kundenservice nicht laufen!!!!!

  • April 18, 2026
  • 10 Antworten
  • 133 Aufrufe
H
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Hallo zusammen,

ich wollte hier einmal meine Erfahrung teilen und gleichzeitig fragen, ob jemand Ähnliches erlebt hat.

Ich bin über Werbung in einem Spiel auf ein „O2 Games“-Angebot gestoßen und hatte daraufhin ein ungewolltes Abo. Deshalb habe ich den Kundenservice kontaktiert, um das zu klären und eine Sperre einzurichten.

Im Telefonat wurde mir zugesichert, dass keine Kosten entstehen und man mein Handy künftig vor solchen unbeabsichtigten Käufen schützt.

Kurz danach habe ich jedoch völlig überraschend eine Bestätigung für einen Mobilfunkvertrag mit 24 Monaten Laufzeit erhalten – obwohl ich zu keinem Zeitpunkt bewusst einen solchen Vertrag abschließen wollte.

Ich habe den Vertrag umgehend widerrufen. 
Bis jetzt habe ich noch keine Bestätigung meines Widerrufs erhalten.

UNFASSBAR!!!!


Viele Grüße

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@HanniNanni04,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass es im Gespräch mit unserer Kundenbetreuung offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Wir haben einen sehr hohen Qualitätsanspruch und so etwas darf natürlich nicht passieren, daher lieben Dank für die Schilderung des Sachverhalts damit wir das mitnehmen können.
Gerne habe ich nachgesehen und die hinterlegte Kündigung des Abo zu sofort (regulär war schon eingetragen) durchgeführt und den Betrag direkt zurückgebucht, sodass es erst gar nicht zu einer Rechnungsstellung kommt.
Der Widerruf des Vertrages wird dir zeitnah auch noch einmal vom Fachbereich bestätigt werden.
Die Drittanbietersperre kannst du auch jederzeit selbst unter Mein o2 einsehen und verwalten und das Games Abo in der o2 Wallet.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje
 

10 Antworten

bs0
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  • April 18, 2026

Wann hast du widerrufen?(????)

Die Bearbeitung kann schon etwas dauern.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
H
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  • HanniNanni04
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  • April 18, 2026

Heute, es geht mir eher darum, ob jemand sowas schon erlebt hat…

bs0
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  • April 18, 2026

Bestimmt, aber wie hilft dir das? Sollte natürlich nicht passieren, kommt aber leider vor (Stichwort: Provision). Der Widerruf war richtig, du könntest ggf. über das Kontaktformular auch eine Beschwerde einreichen.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
H
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  • HanniNanni04
  • Autor
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  • April 18, 2026

Danke, das werde ich machen. 

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • April 18, 2026

Hallo ​@HanniNanni04,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass es im Gespräch mit unserer Kundenbetreuung offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Wir haben einen sehr hohen Qualitätsanspruch und so etwas darf natürlich nicht passieren, daher lieben Dank für die Schilderung des Sachverhalts damit wir das mitnehmen können.
Gerne habe ich nachgesehen und die hinterlegte Kündigung des Abo zu sofort (regulär war schon eingetragen) durchgeführt und den Betrag direkt zurückgebucht, sodass es erst gar nicht zu einer Rechnungsstellung kommt.
Der Widerruf des Vertrages wird dir zeitnah auch noch einmal vom Fachbereich bestätigt werden.
Die Drittanbietersperre kannst du auch jederzeit selbst unter Mein o2 einsehen und verwalten und das Games Abo in der o2 Wallet.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje
 

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    H
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    • HanniNanni04
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    • April 18, 2026

    Danke 

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • April 18, 2026

    ​@HanniNanni04 Sehr gerne, ich wünsche dir noch einen schönen Abend.

    Gruß
    Antje

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      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • May 18, 2026

      ​@HanniNanni04 Ich wollte mich noch einmal erkundigen, inzwischen müsste ja vermutlich schon eine Rechnung für den betroffenen Zeitraum erstellt worden sein.
      Passt auch aus deiner Sicht alles, hat die direkte Verrechnung geklappt?

      Gruß
      Antje

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        H
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        • HanniNanni04
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        • June 5, 2026

        Hallo, 

        ich habe bereits 3 emails an O2 geschickt und keine Antwort erhalten, wofür nochmals meine Einzugsermächtigung benötigt wird, da ich nichts gekauft habe. Es kam ebenfalls nochmal ein Brief. 
         

        Ich würde schnellstmöglich um eine Rückmeldung bitten.  

         

        bs0
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        • June 5, 2026

        Versuche es über das Kontaktformular. Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse!

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