SMS mit Link für das Bonusguthaben kam nicht

SMS mit Link für das Bonusguthaben kam nicht.

Mit der Rufnummer als Nutzername im Kundenportal anmelden und anschließend den Link nutzen: https://www.o2online.de/mein-o2/bonus

Danke. Nachdem gestern einer der Servicemitarbeiter am Telefon gesagt hat, ich müsse mir keine Sorgen machen, hat es dann ein anderer an die Fachabteilung gegeben. Es liegt wohl ein technisches Problem vor: ich sehe zwar die eingebuchte Option in der App, aber über den Link kommt dann trotz Anmeldung mit Nummer die Meldung „Keiner deiner Verträge ist berechtigt“. Mal sehen, ob und wie das geregelt wird. Kundenfreundlich ist die ganze Aktion nicht - warum kann man die 150 EUR nicht sofort verrechnen / nach 4 Monaten automatisch gutschreiben?

ich sehe zwar die eingebuchte Option in der App.

dann siehst du den Bonus auf deiner kommenden Rechnung. Übrigens gestern war der First Level Support telefonisch nicht erreichbar!

Die Option sehe ich schon seit Beginn (Aktivierungsdatum 29.10.) und ich hatte Samstag mit denen gesprochen. Meine Frau hat übrigens mittlerweile die echte Bestätigung per SMS erhalten - ihr Vertrag ist berechtigt und sie bekommt die Gutschrift. Sie konnte sich aber auch über den Link anmelden und die Gutschrift anstoßen. Bei mir ging das nicht…

Berichte, wie es weitergeht!

Heute habe ich bei den Optionen eine zusätzliche gefunden „o2 Bonusberechtigung“, abbestellt zu irgendwann im März. Dann habe ich es nochmal mit dem Link probiert und nun gibt es die Rückmeldung, dass der Vorgang in Bearbeitung sei, mit voraussichtlicher Rückmeldung per SMS in den nächsten Tagen.

Heute habe ich bei den Optionen eine zusätzliche gefunden „o2 Bonusberechtigung“, abbestellt zu irgendwann im März.

kannst du davon einen Screenshot hier teilen?

Danke. Steht das auch im Kundenportal?

Wenn du mit Kundenportal o2online.de (eingeloggt) meinst, finde ich unter den Vertragsdetails und Optionen (und in der „Nähe“) keine der beiden Einträge. Nur solche wie 5G plus und die 300mbit Flatrate. Weil das aber mittlerweile zumindest einen Schritt weiter ging, bin ich erst einmal beruhigt und warte auf die Bestätigung - bei meiner Frau kam die recht schnell.

Hallo ​@Kaffee2026. 
Lieben Dank dass du uns hier auf dem Laufenden hältst. Hast du die Bestätigung inzwischen erhalten? 
Gruß, 

Anna

Hi Anna, ja - ich habe dann auch die Bestätigung erhalten, dass das Bonus-Guthaben in Kürze verrechnet wird, und dann ein paar Tage später auch die Rechnung, in der das Guthaben bereits sichtbar und für den aktuellen Monat auch die Abbuchung auf 0,00 EUR gesetzt hat. 

Das sind ja wunderbare Neuigkeiten zum Wochenende ​@Kaffee2026. 😀Herzlichen Dank für deine schnelle Rückmeldung. 
Die Frage warum das Ganze erst ins Rollen gekommen ist nachdem du die Option abbestellt hast, bleibt natürlich offen. 
Wir leiten das entsprechend weiter und behalten den Ablauf im Auge. Ggf. kann das auch anderen weiterhelfen, die ähnliche Herausforderungen mit der Bonus Aktion haben. 
Vielen Dank fürs teilen. 🤗
Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende. 
Gruß, 
Anna

Vielleicht kann es den Kollegen helfen, dass ich zuerst ein Aktivierungsdatum Mitte November gewählt hatte, aber aufgrund der speziellen Aktionsbedingungen dann sicherheitshalber um eine vorzeitige Aktivierung gebeten habe. Die Aktion war dann am Ende ja doch nicht zu Ende Oktober beendet, aber so hatte ich zumindest weniger Risiko.