Smartphone nicht erhalten – Vertrag noch aktiv

​@Kareemabodalo 

wann und wo wurde der Vertrag abgeschlossen? 

wenn nicht im Shop, dann widerrufe, 

wenn noch möglich innerhalb von 14 Tagen 

per Mail an widerruf@cc.o2online.de 

dann erhältst du eine sofortige Eingangsbestätigung . 

Der Vertrag wurde am 22.01. online abgeschlossen.

Das entsprechende Angebot ist weiterhin auf Ihrer Website verfügbar.

Bitte teilen Sie mir mit, wie lange die Rückerstattung einer bereits geleisteten Zahlung nach der Kündigung dauert.

​@Kareemabodalo 

Bitte erstmal den Tarif per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen, ansonsten entfällt der Hardwarerabatt. 

Nicht kündigen, sondern widerrufen! 

Dann kannst du neu bestellen. 

Die Erstattung kann 2-4 Wochen dauern.

Hallo ​@Kareemabodalo ,

Willkommen in unserer Community.

Schade, dass es mit dem Vertrag so nicht geklappt hat.
Widerruf bitte den Tarif umgehend unter der Emailadresse 
widerruf@cc.o2online.de

Solltest du eine Anzahlung geleistet haben, kann die Rückbuchung des Betrags bis zu 4 Wochen dauern.

Viele Grüße
Maria

ich habe den Widerruf des Vertrags innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist per E-Mail gesendet.

Die 14 Tage stehen kurz vor dem Ablauf, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung oder Bestätigung erhalten.

Daher möchte ich nachfragen, ob der Widerruf weiterhin als fristgerecht gilt, auch wenn Ihre Rückmeldung erst nach Ablauf der 14 Tage erfolgt.

Außerdem bitte ich um Bestätigung, ob für mich irgendwelche Kosten oder Gebühren anfallen, falls die Stornierung erst nach den 14 Tagen bearbeitet wird, obwohl der Widerruf rechtzeitig per E-Mail versendet wurde.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Hallo ​@Kareemabodalo , 

wann genau hast du den widerruf an o2 geschickt?

In der Regel erhältst du sehr schnell eine Rückmeldung aus der Fachabteilung.
Schaue dazu gerne auch in deinen Spamordner.

Hier können wir nicht auf deine Kundendaten zugreifen und somit auch nicht nachschauen,
ob der Widerruf fristgerecht eingegengen ist. 

Bitte wende dich in diesem Fall direkt an die Kolleginnen und Kollegen der Hotline.

Viele Grüße 
Maria

​@Kareemabodalo 

Hast du eine automatische Eingangsbestätigung für den Widerruf erhalten? 

Ich habe die E-Mail am Donnerstag, den 30.01.2026, versendet und eine Antwort an mich erhalten.

​@Kareemabodalo 

Das ist gerade mal 3 Tage her. Es gilt der fristgerechte Widerruf und nicht, wann dieser bearbeitet wird.