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Sitze auf zwei Mobilfunk-Verträgen fest weil Hotline falsches versprach

  • January 30, 2026
  • 16 Antworten
  • 122 Aufrufe
T
Einsteiger:in
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  • TJL
  • Einsteiger:in

Hallo Allesamt,

erster Vertrag konnte aus technischen Gründen nicht zum Freischaltdatum aktiviert werden, auch nach mehrtätigen Telefonat mit der Hotline. Daraufhin hatten die mir geraten einen zweiten Vertrag abzuschließen und den ersten zu Kündigen an widerruf@cc.o2online.de . Eingangsbestätigung kam, aber wurde nie bearbeitet. Vertragsabschluss war Anfang Oktober, Hotline versprach aber, dass alles mit der Kündigung kein Problem sei.

Seit dem sitze ich auf zwei Verträgen fest und es wurde in den letzten zwei Monaten mehr als 10 Stunden Zeit an der Hotline verschwendet, jedes mal versprachen die, dass der erste Vertrag samt kosten storniert wird. Es ist bis Heute nichts passiert und es kommen weitere Rechnungen.

Zudem wurde ich überredet, aus den zweiten Flex Vertrag einen Dauervertrag abzuschließen, so sei es “sicherer”, dass man den ersten Vertrag stornieren kann.

Fehlerhafte-Weiterleitungen die zu nichts führen, zwischendurch kam eine Kündigungsbearbeitungs-Mail, die wieder zurück gerufen wurde. Stunden in der Warteschleife.

Das alles grenzt an Betrug mittlerweile.

Ich habe mit Kündigungshotline, allgemeine Hotline und sonst wo ich überall weitergeleitet wurde bereits alles jedes mal von Vorne erzählt.

Kann mir bitte jemand hier von o2 helfen? Das kann alles nicht wahr sein.

 

edit o2_Manga: verschoben von o2 Home: Vertrag und Tarif zu o2 Mobilfunk: Vertrag &Tarif
 

 

    16 Antworten

    T
    Einsteiger:in
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    • TJL
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • January 30, 2026

    Aktuell wieder falsch weiter geleitet worden in der Hotline, nächste Weiterleitung ist bereit 43 min in Warteschleife. Insgesamt wieder fast eine Stunde Telefonat und on going. Was zur Hölle.

    Edit: Hiervon war weniger als 3 min Gespräch mit einem Menschen.

     

    “Ausgezeichneter Service”

     

      Kloetherich
      Stammgast

      …schreibe ein FAX oder Einschreiben, ...da mit Eingangsbestätigung, schwarz auf weiß, ...dokumentiere alle Schritte genau (Name/Uhrzeit/Kontext/Aussage des Mitarbeiters/ggf. Wartezeit), ...setze eine Frist zur außerordentlichen Kündigung, ...da O2 seinen Leistungen zur Kundenbetreuung nicht nachkommt, ...fordere ggf. Schadenersatz…

      PS: ...ich kommuniziere mir O2 “nur noch per FAX”...

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • January 30, 2026

        ​@TJL 

        edit

        da doppelter Beitrag

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          Sandroschubert
          Legende

          Für einen widerruf dürfte es jetzt zu spät sein, siehe 

          Warum das Anliegen jetzt noch in einem weiteren Topic besprochen werden muss erschliesst sich mir nicht.

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            Klaus_VoIP
            Legende
            • Klaus_VoIPLegende
            • January 30, 2026

            Ein Flex-Vertrag (Nr.2) ist rechtssicher online binnen 10 Minuten kündbar. 
            http://info.o2online.de/kuendigung/

            Ist der erste Vertrag auch Flex oder 24 Monate?

            Lt. AGB ist Textform notwendig. Somit ist Telefon ohnehin der falsche Weg. 

             

            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              T
              Einsteiger:in
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              • TJL
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • February 2, 2026

              Leute, ich hätte den zweiten Vertrag nicht abgeschlossen und von Flex auf 24 Monate Max umgeändert, wenn es nicht ausdrücklich auf Empfehlung der Hotline gewesen wäre. “Hättest ja kündigen können innerhalb der Bedingungen” Schön und gut, aber warum verspricht denn der Hotline immer wieder, dass der Widerruf des ersten Vertrags sicher sei? Wozu ist dann die Hotline da, wenn die keine Ahnung haben und statt zu helfen alles schlimmer macht und sogar zusätzliche Vertragsabschlüsse empfohlen wird, wenn es “klar” ist, dass man den ersten Vertrag nicht kündigen kann.

              poales
              Legende
              • poalesLegende
              • Legende
              • February 2, 2026

              wenn die Zustimmung in Textform fehlt und / oder die  Vertragszusammenfassung 

              fechte den Vertrag an. 

              edit

              falls es um Reseller-Verträge geht, ist O2 nicht der 1. Ansprechpartner 

              Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
              T
              Einsteiger:in
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              • TJL
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • February 2, 2026

              wenn schon telefonisch, sollte die  Rufnummer aus der Widerrufsbelehrung angerufen werden. 

               

              Wurde getan, die verweisen wieder auf die 040 Kündigungsnummer, oder leiten zur normalen Hotline weiter. Erst letzte Woche wurde mir gesagt, dass es jetzt zu spät ist, die Hotline falsches versprochen hatten und ich muss jetzt per Post den Vorgang schildern und um Sonderkündigung nach Prüfung des Vorgangs bitten. Ich versuche es nur auf allen verfügbaren Plattformen die Sache zu eskalieren.

              Unfassbar.


              falls es um Reseller-Verträge geht, ist O2 nicht der 1. Ansprechpartner 

               

              Wurde seitens Hotline auch nie erwähnt, selbst Abteilung Kündigung/Widerruf waren mit der Sache ok, da Kundennummer und Vertragsnummer bei o2 besteht. ob es Reseller ist, sei egal. Ausdrückliche Infos und Vorgangsempfehlung seitens o2.

              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • February 19, 2026

              Hallo ​@TJL ,
              in dem Beitrag 

              hattest du dich nicht mehr gemeldet. 
              Wie ist denn der aktuelle Stand ? 
              Gruß, Solveig 

              O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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              Einsteiger:in
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              • TJL
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • February 23, 2026

              Hi, ​@o2_Solveig 

              ich hatte mich per Post sowie über Online Kontaktformular/Sonderkündigung gemeldet, leider bisher keine Antwort auf beide Kanälen.

              T
              Einsteiger:in
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              • TJL
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • February 24, 2026

              ​@o2_Solveig 

              Eine Kündigungsbestätigung erst zu 10.2027 ist nun Online reingekommen. Da hat anscheinend niemand auf das Schreiben geschaut, was mit angehängt wurde. Außerdem ging der Kontakt über Sonderkündigung, worauf auch anscheinend niemand geachtet hat. 

               

              Weltklasse.

              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • February 24, 2026

              Hallo ​@TJL ,
              ich habe mir dein Anliegen gerade angesehen. 
              Schade, dass wir zum einen so eine lange Bearbeitungszeit hatten und zum anderen dein Anliegen nicht vollständig geklärt haben.
              Ich kann verstehen, dass man aufgrund der widersprüchlichen Auskünfte, aufgebracht ist. 
              Ich versuche eine Lösung für dich zu finden und melde mich wieder. 
              Gruß, Solveig 
               

              O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • February 26, 2026

              Hallo ​@TJL ,
              ich schreibe dir eine private Nachricht. von unserem Postfach aus. 
              Gruß, Solveig 

              O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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                Einsteiger:in
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                • TJL
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • March 11, 2026

                Hallo ​@o2_Solveig ,

                ich habe leider noch keine Kündigungsbestätigung per Mail oder per Post bekommen. Magst du da noch mal nachprüfen? Danke.

                poales
                Legende
                • poalesLegende
                • Legende
                • March 12, 2026

                ​@TJL 

                bitte schau mal in deine private Nachrichten hier im Forum.

                 

                Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
                o2_Solveig
                • o2_SolveigModeratorin
                • Moderatorin
                • March 12, 2026

                Hallo ​@TJL ,
                die kommt in diesem Fall auch nicht automatisch. 
                Diese müßte ich dann manuell anfordern. 
                Du siehst aber auch in der nächsten Rechnung, dass der Vertrag deaktiviert ist und in der Mein o2 APP auf dem Portal sollte es auch zu sehen sein. 
                Soll ich eine Bestätigung anfordern ? 
                Gruß, Solveig 

                O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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