simkarten Sperrung

Guten Morgen ​@NickJ55.

Ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 😊

Gut, dass du deine offene Rechnung gestern direkt im Shop bezahlt hast. Siehst du den Betrag, wie von Bumer schon beschrieben wurde, im Kundenportal?

Bei einem Betrag von 5,22€ wird aber keine SIM-Karte von uns gesperrt 🤔

Guten Tag

dies war aber die einzig offene Rechnung und diese wurde beglichen

habe seid Tagen kein Internet und kann keine Anrufe tätigen,also muss sie ja wohl gesperrt sein oder woran liegt es sonst?

Du hast doch sicher eingezahlt weil du eine Info darüber erhalten hast. Was steht in der Information?

Es steht in der App , das die Forderung von 5,22€ offen ist , habe das gezahlt und kann nicht telefonieren nicht Internet nutzen nichts

Soweit ich weiß darf ein Anbieter wohl erst ab 100 Euro sperren? 

Das weis ich garnicht, aber die einzige offene Rechnung war 5,22€ , die ist bezahlt trotzallem kann ich nicht telefonieren und wie gesagt auch nicht ins Internet.

Ich wüsste nicht woran es sonst liegen sollte , außer das die Karte gesperrt ist bzw deaktiviert bis zur Zahlung der Rechnung?

Danke für die antworten bis jetzt !:)

​@0179LoopUP das ist korrekt. Bei 5,22€ darf definitiv nicht gesperrt werden, weil das nicht verhältnismäßig ist. Früher durfte man erst ab 75€ sperren heute wohl ab 100€, aber auch erst nach vorheriger Ankündigung durch den Provider. Hast du sowas jemals erhalten?

Nein eine Ankündigung zur Kündigung/deaktivierung habe ich nie erhalten.

Internet funktioniert einfach seid Tagen nicht und wenn ich versuche irgendwo anzurufen dann macht es „dü de dü“ , dieses Geräusch was zb vor „Kein Anschluss unter dieser Nummer“ kommt , wenn ihr mich versteht😅

ich habe absolut keine Ahnung mehr was ich noch machen kann, ist einfach ätzend weil ich sehr darauf angewiesen bin

Neustarts usw hast du sicherlich schon unternommen. Soll das Thema eigentlich schon als gelöst markiert sein? Gelöst ist es ja quasi noch nicht.

Vielleicht kann man ein Moderator nochmal nachsehen, was da los ist.

Ja habe schon Neustart mehrere Male versucht aber es bringt alles nichts, habe absolut keine Ideen mehr was da los ist 

Was zeigt dein Smartphone denn an? Zeigt es überhaupt Empfang an, also LTE oder 4G/5G? Hast du die Sim mal in nem anderem Smartphone probiert oder eine andere SIM in deinem Smartphone, nur um möglicherweise einen Hardwaredefekt auszuschließen?

Ansonsten, vielleicht kann ​@o2_Rebecca mal kurzfristig nachsehen. Bist du hier mi deinen Kundendaten angemeldet oder ist das ein reiner Interessen/nur Forum Account? Wenn ersteres können die Mods nämlich in deine Kundendaten gucken. Und falls Zweiteres, können Sie dir hier nicht helfen.

Ja 5G zeigt er an , das Handy ist auch nichtmal 1 Monat alt 

Mein Name wurde gerufen 🤔

Sperren wegen Zahlungsverzug werden nicht ohne Vorankündigung gesetzt. Die kommen in der Regel per SMS an die betroffene(n) Rufnummer(n). Bei so einem kleinen Betrag wird auch normalerweise nichts gesperrt, wie Kathi schon geschrieben hatte.

Ich tippe da auch eher auf das Netz oder die Hardware. Magst du vielleicht mal eine Postleitzahl und eine Nebenstraße posten, damit wir uns das Netz in der Gegen anschauen können ​@NickJ55 ? (aus Datenschutzgründen bitte nicht deine richtige Adresse)

LG, Rebecca 🌼

Wenn 5G angezeigt wird, bist du auch im Netz registriert. Es gibt so viele Möglichkeiten, warum das derzeit nicht geht. Falsche Einstellungen, defekte Hardware (ich arbeite und repariere für die Hersteller und auch neue Smartphones können mal defekt sein) oder halt fehlerhafte Sendetürme, etc.

Deshalb ja mein Tipp mit dem Sim Kreuztausch der SIM usw. Irgendwo muss man ja anfangen die Ursache zu suchen.

PLZ ist 49733 und Nebenstraße alexanderstraße

vielleicht wirds ab morgen besser. Würde ich mal noch abwarten.

Ergebnis aus dem live-Check:

An einer Basisstation in der Nähe rüsten wir unser Netz auf schnelles 5G auf.

- Wartungsarbeiten abgeschlossen bis voraussichtlich 02.10.2025
- Beeinträchtigungen bis zum Abschlussdatum möglich

Edit: ​@Libertas  war schneller, aber ​@NickJ55 das kannst du auch selbst prüfen wenn es mal Einschränkungen gibt.

Aber das ich garnicht telefonieren oder sonst was kann?

Ja, das kann auch mal komplett alles einschränken. Das ist zwar seltener, aber kommt vor. Ist es überall so oder nur an deinem Zuhause? Das wäre noch interessant. Warst du zufällig mal irgendwo anders, also etwas weiter weg von zuhause, sodass dein Smartphone in eine andere Funk Parzelle gewechselt ist?

Ich habe auch nochmal mit auf die Karte geschaut. Es finden an mehreren Funkmasten in deiner Umgebung Arbeiten statt ​@NickJ55 Die sollen voraussichtlich bis zum 02.10. abgeschlossen sein. Melde die Einschränkungen auf jeden Fall, denn dann ist nachvollziehbar, dass du davon betroffen warst.

Ich drücke die Daumen, dass du schnell wieder wie gewohnt Empfang hast 🌻

LG, Rebecca

Ja ganz egal wo ich bin, es ist nichts möglich

Hallo ​@NickJ55 ,

Ich habe mir das nochmal genauer angeschaut und dir dazu eine Privatnachricht über den User o2_Support geschickt 🙂

LG, Rebecca

Super Dankeschön habe sie bekommen 

Meine Vermutung die Sperre kommt aus einem vorhergehen offenen Betrag. Die 5.22 Euro sind Mahn und Rücklastsxhriftkosten.