Sim wird nicht erkannt

​@Nuruxda14 

Der Vertrag ist aber noch aktiv? 

Wie alt ist die Simkarte? 

​@Nuruxda14 

welche Ansage kommt wenn man deine Rufnummer anruft?

Der Teilnehmer ist nicht erreichbar. Ja, ich habe erst eine Abbuchung erhalten, und der Vertrag wurde erst vor zwei Monaten abgeschlossen.

Hallo ​@Nuruxda14,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du hier bereits in Empfang genommen worden bist.
Die Karte bucht sich also überhaupt nicht ins Netz ein, habe ich das richtig verstanden?
Ist laut Livecheck vielleicht eine Störung in deinem Gebiet bekannt oder ist alles in Ordnung?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje die SIM wird erst gar nicht erkannt, als wäre keine SIM drin. Andere SIMs gehen wie beschrieben.

​@Nuruxda14 Danke für die Rückmeldung.
Wenn es laut Livecheck keine bekannten Einschränkungen gibt und die Karte auch in anderen Geräten nicht geht, scheint diese Defekt zu sein.
Es gibt jetzt zwei Möglichkeiten: Du bestellst dir unter Mein o2 eine Ersatz-Sim oder falls du einen o2 Shop in der Nähe hast, kannst du dir auch dort eine Ersatz-Karte holen und diese direkt vor Ort aktivieren lassen.
So bist du direkt wieder erreichbar.
Die Kosten für die Ersatz-Sim in Höhe von 29,99 EUR, die sowohl bei der Online-Bestellung als auch im Shop (nächste Rechnungsstellung, nicht in vor Ort) automatisch anfallen, würde ich dir nach Aktivierung bzw. Bestellung gutschreiben.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Okay, und wie sieht es mit einer kleinen Entschädigung aus? So etwas habe ich bei der Deutschen Telekom auch immer bekommen, wenn ich mehrere Tage kein Internet hatte. Ich kann nun schon mehre Tage nicht im Internet surfen und bin komplett offline.. 

Hi ​@Nuruxda14, ohne Internet zu sein, ist ärgerlich. Das kann ich gut nachvollziehen.

Es tut mir leid, eine Entschädigung können wir jedoch nicht anbieten.

Viele Grüße, Ines.

​@o2_Ines Aber wieso kann man da nichts machen? Ich kann seit Tagen nichts nutzen und bin auf Altanlive angewiesen (extra Kosten). Da müsste man mir doch zumindest etwas vom Preis abziehen. Ich zahle schließlich einen gewissen Betrag und möchte dafür auch eine entsprechende Leistung erhalten.

Mir ist egal, in welcher Form die Gutschrift erfolgt, aber es muss doch irgendeine Lösung geben. Nach § 58 TKG hat man schließlich bestimmte Rechte. Ich finde es einfach sehr schade, dass man das nur bekommt, wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist.

Auf Instagram konnten die nichts machen.. vor vier Tagen war das schließlich ebenfalls nicht möglich

Hallo ​@Nuruxda14,

Antje hat dir bereits angeboten, dass wir aus Kulanz die Kosten für die vermutlich defekte SIM-Karte im Anschluss übernehmen werden. Weitere und höhere Guthabenbuchungen können wir dir hier in der Community nicht anbieten.

VG
Dennis

​@o2_Dennis 

Naja, ihr seid verpflichtet, das auszutauschen. Ich kann anhand der Nummer und des Zustands nachweisen, dass die SIM Karte einen Defekt hat. Nach der geltenden Rechtslage müsste sie dann kostenlos ausgetauscht werden (Oberlandesgericht Frankfurt)

Aber warum soll es keinen Rabatt oder keine Kulanz geben, wenn die SIM Karte möglicherweise defekt ist und erst knapp zwei Monate alt ist? Das ist null kundenfreundlich und wenn man das nachweisen kann, kann ich das einfordern laut bnetza

Edit gelöscht, das bringt hier nichts.

​@Sandroschubert wo dann?

wo dann?

probiere es über das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Nuruxda14 Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Über Entschädigungsansprüche können wir hier in der Community nicht entscheiden, du kannst dazu natürlich jederzeit eine schriftliche Anfrage stellen.
Der Fachbereich wird dies prüfen und dir im Anschluss dazu direkt Feedback geben.
Hast du dich bereits entschieden, ob du die Sim im Shop holen oder unter Mein o2 bestellen möchtest?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Ich habe die Bestellung aufgegeben, würde die Kosten gerne erstattet bekommen. Zudem möchte ich wissen, wo ich die Entschädigung beantragen kann. Gibt es hierfür eine E-Mail Adresse oder eine zuständige Anlaufstelle?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

​@Nuruxda14 Super, ich habe die Gutschrift für den Kartentausch soeben beantragt, diese wird dir auch zeitnah per Mail bestätigt werden.
Du kannst den Vorgang schriftlich unter folgender Adresse einreichen:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Alternativ haben wir auch ein Kontaktformular.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Die Sim ist angekommen (zu spät). Nun habe ich ein weiteres Problem. Wenn ich dir Nummer eingeben, steht da immer ein technischer Fehler ist aufgetreten. "Fehler bei der Aktivierung die Aktivierung konnte leider nicht durchgeführt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich an die Hotlin". Ich bitte sie Nummer mit den Ziffern am Ende zu akvieren ********1897

Wende dich an den Chat, der aktiviert sie dir.

Hallo ​@Nuruxda14 ,
wir können hier leider keine SIM-Karten aktivieren. 
Mache es deshalb bitte so, wie Bumer schreibt und wende dich an den Chat oder an die Hotline 
Gruß, Solveig