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SIM wird berechnet obwohl ich sie nie erhalten habe – iPad wurde bereits gekündigt

  • February 28, 2026
  • 5 Antworten
  • 45 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo,

 

ich weiß wirklich nicht mehr weiter und hoffe hier auf Hilfe.

 

Ich habe in einem O2-Shop ein iPad-Bundle abgeschlossen. Mir wurde dort ausdrücklich gesagt, dass wenn das iPad gekündigt wird, die dazugehörige SIM automatisch mitgekündigt wird.

 

Das iPad wurde später gekündigt.

 

Ich habe danach extra angerufen, um sicherzugehen, und auch am Telefon wurde mir gesagt, dass die SIM automatisch endet.

 

Trotzdem wird mir die SIM bis heute berechnet.

 

Das Problem ist:

Ich habe diese SIM-Karte nie erhalten und nie genutzt. Ich habe keinen separaten SIM-Vertrag bewusst abgeschlossen.

 

Ich versuche seit Wochen, das zu klären.

 

Ich war im Shop – dort wurde ich nicht ernst genommen.

Ich war auch im O2 Shop am Marienplatz – dort wollte man mir ebenfalls nicht helfen.

Am Telefon wurde mir gesagt, ich könne zwar kündigen, aber ich bekomme kein Geld zurück, und es sei „mein Problem“.

 

Als ich versucht habe zu erklären, dass mir im Shop und am Telefon etwas anderes gesagt wurde, wurde das Gespräch einfach beendet. Ich hatte das Gefühl, man wollte mir gar nicht zuhören.

 

Ich fühle mich ehrlich gesagt komplett im Stich gelassen.

 

Ich habe die SIM nie bekommen, nie genutzt, mir wurde mehrfach gesagt, sie würde automatisch beendet – und trotzdem werde ich weiter belastet.

 

Kann bitte ein Moderator prüfen, wie es sein kann, dass hier ein SIM-Vertrag weiterläuft, den ich weder bewusst abgeschlossen noch genutzt habe?

 

Vielen Dank.

    5 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • February 28, 2026

    ​@Fahmy 

    Shop Verträge haben kein Widerrufsrecht ,

    eine Kündigung  beendet einen Vertrag zum Laufzeitende,

    also im Regelfall nach 24 Monaten. 

    allerdings solltest du natürlich eine Sim- Karte erhalten haben. 

     

    was heißt du hast das Ipad gekündigt? 

    hast du es vorzeitig komplett abbezahlt? 

     

    bitte mache eine schriftliche Händlerbeschwerde,

    da du nie eine SIM-Karte erhalten hast. 

    z.b. über das Kontaktformular 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      MXP_Alex
      Legende
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      • MXP_AlexLegende
      • February 28, 2026

      Hallo ​@Fahmy,

      mir wird hier nicht klar, was du mit “gekündigt” meinst? Was genau steht denn in deinen Vertragsunterlagen?

      Viele Grüße
      Alex

       

        schluej
        Legende
        • schluej
        • February 28, 2026

        Moin,

        wenn Du im Shop einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen hast, kannst Di diesen nicht widerrufen.

        Wenn Du kündigst wird der Vertrag zum Ende der Laufzeit beendet.

        Ob Du die SIM nutzt oder nicht ist für den Vertrag unerheblich.

        Das iPad konntest Du widerrufen, das es (vermutlich) ein Verbraucherkredit war. Hier gibt es ein Widerrufsrecht (auch im Laden).

         

        Live long and prosper 🖖
          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • February 28, 2026

          ​@Fahmy 

          Das iPad konntest Du widerrufen, das es (vermutlich) ein Verbraucherkredit war. Hier gibt es ein Widerrufsrecht (auch im Laden).

           

          dann kann auch der Mobilfunkvertrag des Bundle’ s widerrufen werden,

          allerdings nur innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss.

          dazu ist es aber zu spät.

          Ich versuche seit Wochen, das zu klären.

           

          da du nie eine SIM-Karte erhalten hast. 

           

          dieser Punkt muss geklärt werden.

           

           

           

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • February 28, 2026

          Hallo ​@Fahmy,

          herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

          Unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung haben bereits eine Beschwerde für dich aufgenommen. Unsere Mitarbeiter werden den Fall prüfen und dich dann noch einmal informieren. 

          Grundsätzlich besteht bei Mobilfunk-Verträgen, die in einem Shop abgeschlossen werden, kein Widerrufsrecht.

          Warum man dir die SIM-Karte nicht ausgehändigt hatte, kann ich nicht nachvollziehen, das ist auf jeden Fall sehr ungewöhnlich. 

          Wir müssen hier leider die Bearbeitung der Beschwerde abwarten. 

          Viele Grüße

          Giulia

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