SIM trotz Zahlung seit Juni gesperrt — außerdem Antrag auf Vertragsstilllegung ab 01.10.

Hallo,
meine Kundennummer: xxxxx
Problem 1 — SIM trotz Zahlung gesperrt:
Seit Mai funktioniert meine automatische Abbuchung nicht mehr, und seit Juni ist meine SIM-Karte gesperrt bzw. nicht nutzbar — obwohl ich den offenen Betrag mit der Referenznummer aus Ihrer E-Mail bezahlt habe. Ich habe beim Kundenservice angerufen und wurde informiert, dass meine Karte nicht gesperrt sei. Im O2 Shop wurde mir dagegen gesagt, dass sie doch gesperrt ist. Dieser Widerspruch wurde bisher nicht aufgelöst, und meine SIM ist trotz erfolgter Zahlung seit Monaten nicht nutzbar.
Können Sie bitte prüfen, ob die Zahlung korrekt meinem Konto zugeordnet wurde, und meine SIM entsperren? Ich kann mich außerdem nicht in Mein o2 einloggen, da ich auf meiner Nummer keinen SMS-Code empfangen kann, und kann den Status daher nicht selbst online prüfen.
Problem 2 — Antrag auf Vertragsstilllegung ab 01.10.:
Zusätzlich möchte ich meinen Vertrag ab dem 1. Oktober 2026 für 5 Monate pausieren lassen. Ich kehre nach einer Wirbelsäulenversteifungs-OP (Fusion) in Berlin zur Genesung in mein Heimatland zurück und habe außerdem gerade Semesterferien an meiner Universität. Eine ärztliche Bescheinigung der Charité kann ich gerne nachreichen.
Da ich mich aktuell nicht in Mein o2 einloggen kann, um diesen Antrag selbst zu stellen, wäre es möglich, mir das Formular zur Vertragsstilllegung direkt zuzusenden, oder mir mitzuteilen, wie ich den Antrag trotz fehlendem Portalzugang stellen kann?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Edit o2_Flo: Kundennummer entfernt