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SIM-Karte seit Wochen nicht nutzbar – trotz vieler Support-Anrufe

  • August 26, 2026
  • 14 Antworten
  • 95 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich versuche seit mehreren Wochen, eine SIM-Karte bzw. Rufnummer bei o2 zum Laufen zu bekommen. Leider gab es bei fast jedem Kontakt mit dem Support ein neues Problem. Unter anderem wurde versehentlich eine SIM für eine andere Nummer in meinem Account bestellt, andere Bestellungen wurden aus für mich unbekannten Gründen storniert usw.

Heute habe ich dann endlich eine physische SIM-Karte per Post erhalten. Seitdem habe ich zweimal beim Support angerufen und mir wurde jeweils gesagt, dass die Nummer aktiviert sei.

Leider funktioniert die SIM bis heute jetzt. Ich habe sie bereits in zwei verschiedenen Handys getestet, ohne Erfolg.

Hat jemand eine Idee, woran es noch liegen könnte bzw. wie man das endlich lösen kann? Nach den vielen Telefonaten weiß ich langsam nicht mehr weiter.

Die Nummer, die aktivieren möchte, endet mit 168. 

Lösung von o2_Kathi

​@Rias01 Ich habe gerade erneut nachgeschaut. Heute hat es endlich geklappt mit dem SIM-Tausch 🎉 Wurdest du informiert oder hast du es bemerkt? Funktioniert damit alles?

14 Antworten

o2_Flo
  • o2_FloModerator
  • Moderator
  • August 26, 2026

Hey ​@Rias01,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest.

Tut mir Leid, dass du solche Herausforderungen hast, deine SIM zum laufen zu bringen. Wir schauen uns das gerne an! 

Eine Frage vorab: Kannst du die SIM Karte in “Mein o2” sehen? Wird dir da ggf. auch eine Multicard o.ä angezeigt?

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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  • Rias01
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 26, 2026

Hallo, ja ich kann sie sehen. Mir wird auch angezeigt, sie zu aktivieren. Wenn ich versuche, sie zu aktivieren, erhalte ich eine Meldung wie "diese Option ist momentan nicht verfügbar". 

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • August 26, 2026

https://sim-aktivieren.o2online.de/

Hast du es auch hierrüber probiert? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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  • Rias01
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 26, 2026

Ja, habe ich. Damit werde ich einfach zur SIM-Verwaltung weitergeleitet, und erhalte dort erneut die Fehlermeldung "diese Option ist momentan nicht verfügbar". Ich habe es auch in der O2 App ausprobiert, aber ohne Erfolg. 

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • August 27, 2026

Guten Morgen ​@Rias01.

Sehr ärgerlich, dass du da die Fehlermeldung bekommst 🤔Ich möchte das gerne per Ticket für dich weitergeben, damit die SIM-Karte für dich aktiviert werden kann. Dazu brauche ich noch eine Info von dir: wie lauten die letzten 3 Ziffern der SIM-Karten Nummer?

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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  • Rias01
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 27, 2026

Hallo, die letzten drei Ziffern sind 183.

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • August 27, 2026

​@Rias01 Dankeschön. Ich habe das jetzt weitergeben und hoffe, dass die SIM-Karte schnellstmöglich aktiviert werden kann. Hast du die schon in einem Gerät um direkt mitzubekommen, wenn sie aktiv ist?

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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  • Rias01
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 27, 2026

Danke schön! Ja, sie ist gerade in meinem Gerät. Ich warte noch auf die Aktivierung. 

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • August 28, 2026

    ​@Rias01 Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nach der Bearbeitung geschaut. Bitte wende dich nicht an verschiedene Kanäle gleichzeitig bei uns, das beschleunigt dein Anliegen nicht. 

    Das Ticket, welches ich gestern für dich erstellt habe, ist leider weiterhin noch in Bearbeitung.

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • September 1, 2026

    ​@Rias01 Es gibt bis jetzt leider noch keine Veränderung. Es heißt weiter noch ein wenig abwarten 😌

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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    • Rias01
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 1, 2026

    Alles klar, danke. Ich warte noch darauf. 

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • September 3, 2026

    ​@Rias01 Ich habe gerade erneut nachgeschaut. Heute hat es endlich geklappt mit dem SIM-Tausch 🎉 Wurdest du informiert oder hast du es bemerkt? Funktioniert damit alles?

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    Besucher:in
    • Rias01
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 3, 2026

    Ich habe die SIM-Karte gerade getestet und es funktioniert tatsächlich, endlich nach Wochen. Als ob es Raketenwissenschaft wäre. Ich bedanke mich aber sehr gerne bei Ihnen, Sie haben nur Gutes gemacht. Dankeschön! 

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • September 11, 2026

      ​@Rias01 Danke, dass du das hier bestätigen konntest 😊 Entschuldige nochmal, dass es bei dir so lange nicht geklappt hat.

      Ich wünsche ein schönes Wochenende

      Kathi

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