SIM Karte seit Ende September deaktiviert

Ich habe im Juli meinen Mobilfunkvertrag mit O2 gekündigt wegen massiver Probleme im 
O2 Netz. (schlechtes Netz, Gesprächsabbrüche…)
Daraufhin rief mich im August ein Mitarbeiter von O2 an um mich nach dem Grund meiner 
Kündigung zu fragen und ich habe ihm die Probleme geschildert.

Dich hat kein o2 Mitarbeiter angerufen. Sobald man seinen Vertrag bei o2 kündigt beauftragt o2 einen Dienstleister dich telefonisch zurückzugewinnen. Da die auf Provisionsbasis arbeiten, interessieren die sich 0,0 für den Grund der Kündigung. Durch das Unvermögen dieses Mannes hat du zu dem mal das ganze Ausmaß des *ausgezeichneten* Kundenservice erlebt. Ich empfehle dir, dich an deine örtliche VBZ zu wenden.

Hallo ​@Cassiere ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Da ist anscheinend einiges schief gelaufen. 
Zunächst einmal: Dein Vertrag ist noch aktiv. Mit einem eSim Profil.
Das scheint noch das alte Profil zu sein, welches nicht funktionierte. 
Hier wäre jetzt ein SIM-Tausch, wie es dir auch versprochen wurde, auf eine physische SIM nötig. 
Am besten wäre es, du gehst morgen in einen o2 Shop und läßt dir eine Ersatz-Sim-Karte geben. 
Ich darf leider aus der Community heraus keine Ersatzkarte verschicken. 
Den Anschlußpresi für die Multisim und die monatlichen Kosten habe ich dir gerade gutgeschreiben. 
Melde dich bitte nochmal, wenn du die Karte getausch hast.
Sollten in Shop Kosten anfallen, erstatte ich dir diese ebenfalls. 
Gruß, Solveig 

Hallo.

Ich habe mir heute im O2 Shop eine neue SIM Karte geholt.

Leider kann ich sie nicht vollumfänglich nutzen da lt. System noch Rechnungen offen sind - hat mir also nichts gebracht…

Wieviel ist denn offen, siehst du unter Rechnung/Jahresübersicht?

57,27 €

Hast du deine Lastschrift widerrufen, oder mit Absicht nicht gezahlt weil du keine Leistung bekommst?

Lastschrift widerrufen und nicht gezahlt wegen fehlender Leistung!

Dann warte mal auf Solveig, vielleicht hat sie eine Lösung für dich ?

Hallo ​@Cassiere ,
nutzen müßtest du die Karte schon können. 
Sie wurde doch im o2 Shop getauscht. 
Das online Portal kannst du aktuell nicht nutzen. 
Wenn du die Lastschrift zurück gehen läßt, ohne eine informatione an unser Forderungsmangement,
können wir nicht wissen, warum diese zurück gegangen ist. 
Das  Ergebnis ist dann dieser Hinweis auf dem Portal und später irgendwann die Sperrung der Karte. 
Durch meine Guthabenbuchung sind jetzt noch 15,82 EUR offen. 
Bitte überweise diese einmal manuell. 
Dann kannst du weider alle Services nutzen. 
Gruß, Sovleig 

Es gibt eine Vielzahl Schreiben - sogar per Einschreiben -  an O2, die leider nie beantwortet wurden!!!

Die Karte ist auch nicht gesperrt wurden sondern von einem Hotline Mitarbeiter fälschlicherweise deaktiviert. Die Lastschriften habe ich erst danach zurück geholt, weil nichts passiert ist und ich auch keine SIM mehr nutzen konnte!

Hallo ​@Cassiere ,
für mich sieht es so aus, als ob deine Anfragen beantwortet wären. 
Eine Antwortt steht noch aus. 
Das ist die, die aktuell über die Bundesnetzagentur läuft. 
Aktuell kannst du wieder telefonieren ? 
Ist das richtig ? 
Gruß, Solveig 

Telefonieren kann ich wieder und es scheint alles wieder zu funktionieren.

Die 15 € habe ich - wenn auch widerwillig - überwiesen.

Danke!

Hallo ​@Cassiere ,
schön, dass es wieder mit klappt mit der Telefonie. 
Du wirst sicher auch noch eine Antwort auf deine letzte Anfrage erhalten. 🌸
Gruß, Solveig