Sim-Karte ist nach 12 Tagen noch nicht angekommen

Hallo O2-Team,

ich habe am 16. Oktober eine SIM-Karte bestellt, aber sie ist bis heute nicht bei mir angekommen. Heute habe ich jedoch eine E-Mail erhalten, dass die Karte bereits aktiviert wurde.

Das ist nun schon meine dritte Bestellung einer SIM-Karte, und wieder gibt es Probleme beim Erhalt. Ich habe die physische Karte also immer noch nicht und kann meinen Tarif nicht nutzen.

Bitte prüfen Sie, wo das Problem liegt, veranlassen Sie den Versand einer neuen Karte und sorgen Sie dafür, dass mir die Gebühren für die Zeit, in der ich die Karte nicht nutzen konnte, nicht berechnet werden.

Vielen Dank im Voraus!