Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

SIM Karte / eSIM Vertragsnummer My Handy / Rufnummerr

  • July 27, 2024
  • 4 Antworten
  • 77 Aufrufe
A
Besucher:in

Ich habe letzte Woche einen Vertrag mit Handy abgeschlossen. Das Handy kam am Montag bei mir an. Von der SIM Karte fehlt bis jetzt jede Spur. Ich habe gestern eine EMail bekommen, in der man mich aufforderte meine Email Adresse zu bestätigen. Das funktioniert nicht. Ich muss mich immer wieder registrieren. Nur ohne Handynummer keine Chance. Selbst wenn ich mich als MyHandy Kunde registrieren will, verlangt man eine Vetragsnummer….. Ich habe lediglich einen Lieferschein im Paket vorgefunden. 

Und heute kam der Hinweis ich solle meine SIM Karte aktivieren? Nur so am Rande…. Welche SIM Karte?  Ich wollte von Anfang eine eSIM. Wie komme ich an die Karte? Ich fahre am Montag morgen für 2 Wochen in den Urlaub. Bitte um Hilfe. Vielen Dank.

Lösung von o2_Katja

Hallo und willkommen @Alex_Murnau,

ein neues Handy ist etwas schickes, wenn ein Vertrag dazu bestellt hat sollte dieser jedoch ebenfalls nutzbar sein, da bin ich bei dir.

Der QR Code um das eSIM-Profil zu  installieren sollte 4 bis 6 Werktage nach der Bestellung in deinem Briefkasten liegen. Wenn ich den Ablauf korrekt interpretiere sollte dieser Zeitraum schon vergangen sein?

In dem Falle empfehle ich dir einmal Kontakt zu uns aufzunehmen (https://www.o2online.de/kontakt/), die Kolleg:innen gehen heute noch bis 18:00 ans Telefon und können einen erneuten Versand veranlassen. 👍 Eine Legitimation hier in der Community ist ohne Mein o2 Registrierung leider nicht möglich.

Oder hat sich der QR Code doch noch eingefunden, vielleicht wurde er einfach übersehen?

Liebe Grüße,
Katja 🌻

Nachtrag: Bedeutet dein Nutzername, dass du in der wunderschönen Stadt wohnst in der auch das Karg Weizen beheimatet ist? 🏞

4 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 27, 2024

@Alex_Murnau 

das eSIM Profil wird dir per Post zugesendet. Es kann mehr als eine Woche dauern. Die E-Mailadresse kannst du erst nach der Registrierung für *Mein o2* bestätigen.

o2_Michi
A
o2_Katja
  • o2_KatjaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • July 27, 2024

Hallo und willkommen @Alex_Murnau,

ein neues Handy ist etwas schickes, wenn ein Vertrag dazu bestellt hat sollte dieser jedoch ebenfalls nutzbar sein, da bin ich bei dir.

Der QR Code um das eSIM-Profil zu  installieren sollte 4 bis 6 Werktage nach der Bestellung in deinem Briefkasten liegen. Wenn ich den Ablauf korrekt interpretiere sollte dieser Zeitraum schon vergangen sein?

In dem Falle empfehle ich dir einmal Kontakt zu uns aufzunehmen (https://www.o2online.de/kontakt/), die Kolleg:innen gehen heute noch bis 18:00 ans Telefon und können einen erneuten Versand veranlassen. 👍 Eine Legitimation hier in der Community ist ohne Mein o2 Registrierung leider nicht möglich.

Oder hat sich der QR Code doch noch eingefunden, vielleicht wurde er einfach übersehen?

Liebe Grüße,
Katja 🌻

Nachtrag: Bedeutet dein Nutzername, dass du in der wunderschönen Stadt wohnst in der auch das Karg Weizen beheimatet ist? 🏞

A
A
Besucher:in
  • Alex_Murnau
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 27, 2024

Hallo Katja.😃

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Dann werde ich noch Montag und Dienstag abwarten. Sollte bis dahin ein Brief kommen ist es ja perfekt. Ansonsten werde ich wohl wirklich dort anrufen müssen. Das Prozedere sollte o2 wirklich nochmals überdenken. Ich bin scheinbar nicht der einzigste der dieses Problem hat bzw. hatte. Ebenso funktioniert die Abfrage mit Auftragsnummer gar nicht. Es kommt immer die gleiche Fehlermeldung: Es konnte kein Auftrag gefunden werden. 
 

Vielleicht wäre es ja möglich, dass die Kunden sich ohne Handynummer registrieren können. Eventuell einfach nur mit der Kundennummer vom Lieferschein? Dann stellt die o2 die eSIM zur Verfügung. Und erst dann stellt o2 auf 2FA via SMS um. Ist für beide Seiten eine Win Win Situation. Weniger verärgerte Kunden und ihr habt weniger zu tun. 
 

Ich würde mich wegen der SIM Karte einfach nochmals im Laufe der kommenden Woche melden.

Liebe Grüße 

 

Nachtrag: Genau in diesem schönen Fleckchen im bay. Voralpenland  🏔️ ⛰️ ☀️ ⛅️ wohne ich. Bei der Brauerei Karg gibt es nicht nur Weißbier. Da gibt es mittlerweile ein leckeres Helles (Bio) in 0,33 Flascherl. Bleibt einfach länger frisch…… 🍺 🍻 😝 

o2_Michi
o2_Katja
o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • August 16, 2024

Hallo @Alex_Murnau 🙂

jetzt sind schon ein paar Tage vergangen und ich wollte mal nach dem aktuellen Stand fragen. Hat es geklappt mit der SIM-Karte bzw. mit der eSIM?

Viele Grüße,

Michi

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica