SIM-Karte 4-mal nicht erhalten – Shop verweigert Hilfe – Umstellung auf eSIM dringend benötigt

Hallo o2-Team,

​ich brauche dringend eure Hilfe, da ich in einer Endlosschleife feststecke.

​Ich habe online einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen Auftragsnummer: SIxxxx . Leider ist die SIM-Karte bereits dreimal nicht an meiner Adresse angekommen, und auch ein Versuch an die Adresse eines Freundes schlug fehl. Die Anschlussgebühr wurde jedoch bereits von meinem Konto abgebucht.

​Der Live-Chat hat mir geraten, in einen o2 Shop zu gehen, um die Karte vor Ort zu erhalten. Heute war ich im Shop, aber dort wurde mir gesagt, dass man mir nicht helfen könne, da es ein Online-Vertrag sei. Man hat mich schlichtweg abgewiesen.

​Da der Postweg offensichtlich nicht funktioniert, möchte ich meinen Vertrag bitte auf eSIM umstellen. Ich kann mich jedoch nicht bei "Mein o2" registrieren, da ich dafür eine SMS-Bestätigung brauche, die ich ohne SIM nicht empfangen kann.

​Könnt ihr bitte:

​Meinen Vertrag manuell aktivieren?

​Die SIM-Karte auf eSIM umstellen?

​Mir den QR-Code zur Aktivierung per E-Mail oder per Post (als eSIM-Brief) zukommen lassen?

​Ich möchte den Vertrag ungerne widerrufen, da ich das Angebot sehr gut finde, aber ich zahle aktuell für eine Leistung, die ich nicht nutzen kann.

​Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
edit o2_Solveig 07.04.2026, 16:23 Uhr pers. Daten