Shop-Mitarbeiter löschte zugesichertes Unlimited Data Pack M 2025 bei VVL – Bitte um Hilfe!

Das Pack habe ich ja separat gebucht und nicht aktiv gekündigt.

wie geschrieben, werden gebuchte Optionen bei einer VVL beendet.

Und mit Verlaub aber ist "am Telefon wird viel behauptet" die Art wie O2 mit seinen Kunden umgeht?

keiner weiß die Hintergründe warum dir das gesagt wurde. Es kann Unwissenheit sein oder Kalkül?

Tatsache ist, dass du nur über einen Widerruf an deine Unlimited Option kommst. Hoffentlich sind die 14 Tage noch nicht abgelaufen.

Und der Widerruf erfolgt dann über den Shop oder direkt bei O2?

Und ist es dann wieder einfach auf prä VVL zurückgesetzt. Dh es erscheinen die gleichen Optionen? 

Irgendwie ärgert mich das alles. Das kostet wieder die  Zeit, die man nicht hat und sorgt für unnötigen Stress, am Ende leidet auch noch die Arbeit, weil man das im Hinterkopf hat. Wollte eigentlich im Rahmen eines Umzugs auch das Internet auf O2 umstellen, mit dem Gedanken alles aus einer Hand. Ist mal wieder eine Lehre.....

Und der Widerruf erfolgt dann über den Shop oder direkt bei O2?

Wenn du im Shop verlängert hast, gibt es keinen Widerruf!

​@Ein_Nutzer 

falls du nicht im Shop warst und die 14 Tage noch nicht rum sind

https://www.o2online.de/widerrufen/

bzw. hast du im Shop vor der Unterschrift die Vertragszusammenfassung bekommen?

Ja, wie geschrieben sieht mein Contract aus wie der Thread Ersteller ihn gepostet hat. Und das Datenpack wird dabei auch nicht unter den nicht mehr unterstützten Optionen gelistet. 

Deshalb hatte ich auch diesen Thread genutzt, da es mir sehr ähnlich erschien und ​@o2_Solveig hier helfen konnte.

​@Ein_Nutzer 

warst du im Shop und hast dort abgeschlossen?

Hey ​@Ein_Nutzer,

wenn ich das richtig verstanden habe, hast du dich für eine Verlängerung im o2 Shop entschieden? Wie dir ​poales und Bumer richtig mitgeteilt haben, ist ein Widerruf hier leider nicht möglich :/ Du müsstest einmal in den o2 Shop gehen und erfragen, ob eine Möglichkeit zum widerruf besteht. 

Ich hoffe, dass sich dein Anliegen dort lösen lässt. 

Viele Grüße,
Flo

Es klang so als hätte man dem Threadersteller auch hier im Forum helfen können. Ist nicht immer ganz leicht sowas neben der Arbeit zu bewerkstelligen

​@Ein_Nutzer Ja, das stimmt. Auf jeden Fall ärgerlich, wenn man erneut vor Ort Zeit aufbringen muss, um zum Shop zu gehen. In diesem Fall ist das dann aber nicht anders machbar. Bei Vertragsabschlüssen im Shop können diese auch nur vor Ort reklamiert werden. Ich hoffe, dass eine Lösung für dich gefunden werden kann. Berichte hier gerne, wenn du magst.

​@Ein_Nutzer 

Es klang so als hätte man dem Threadersteller auch hier im Forum helfen können

Nein.

o2_Solveig schrieb:

Die Vertragsverlängerung wurde durch den Shop rückgängig gemacht.

erreichen kannst du nur was im Shop. 🤷‍♂️

​@Ein_Nutzer 

bzw. hast du im Shop vor der Unterschrift die Vertragszusammenfassung bekommen?