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Shop-Mitarbeiter löschte zugesichertes Unlimited Data Pack M 2025 bei VVL – Bitte um Hilfe!

A
Besucher:in

Hallo zusammen,
ich habe gestern (Samstag) meinen Vertrag direkt in einem O2 Shop verlängert. Meine ausdrückliche Bedingung für die Verlängerung war, dass mein bestehendes „Unlimited Data Pack M 2025“ aktiv bleibt. Der Mitarbeiter hat mir dies vor Ort mehrfach mündlich zugesichert.

Heute musste ich feststellen, dass das Pack aus meinem Vertrag gelöscht wurde. Da ich den Vertrag im Shop geschlossen habe, greift das normale Online-Widerrufsrecht leider nicht. Ich fühle mich hier leider komplett falsch beraten und betrogen.

Kann sich ein Moderator bitte meinen Fall anschauen und prüfen, ob das Unlimited Data Pack M 2025 wieder eingebucht werden kann? Ich möchte ungern wegen einer Fehlberatung unzufrieden in die neue Laufzeit gehen. Vielen Dank!

12 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • June 14, 2026

Moin,

was stand denn auf der Vertragszusammenfassung die Du vor der Unterschrift bekommen hast?

Wenn das Pack da nicht erwähnt wird, wirst Du es auch nicht bekommen.

  • Bei Verträgen mit Zugang zum Internet muss ein Produktinformationsblatt sehr gut sichtbar ausliegen oder dem Kunden ausgehändigt werden.
  • Die Bedingungen im Handyvertrag sollten Sie mit den Angaben im Produktinformationsblatt sowie mündlichen Aussagen des Verkäufers sorgfältig vergleichen.
  • Seit dem 01. Dezember 2021 muss Ihnen auch vor Vertragsschluss eine Vertragszusammenfassung ausgehändigt werden, welche auch zusätzliche Informationen wie individuelle Rabatte enthält und Vertragsbestandteil wird.
  • Im Laden können Sie einen Handyvertrag in der Regel nicht innerhalb von 14 Tagen widerrufen! In Kombi mit einem vergünstigten Handy kann es jedoch anders sein.

Quelle

Zu Not das https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/ nutzen.

Live long and prosper 🖖
    A
    Besucher:in

    Hi

    Ich habe mehrfach nachgefragt und der Mitarbeiter sagte mir:

     wenn ich es nicht mehr erhalten sein würde, dass es bei „Nicht mehr unterstützte Packs“ stehen würde. 
     

    Wie kann ich das wieder buchen? Wird ja leider nicht mehr angeboten. 

    schluej
    Legende
    • schluej
    • June 14, 2026

    Dann noch mal in den Shop gehen. 

    Wenn es die Option nicht mehr gibt dann kannst Du diese auch nicht mehr buchen.

    Du hättest den alten Vertrag einfach weiterlaufen lassen sollen.

    Live long and prosper 🖖
      A
      Besucher:in

      Der Mitarbeiter sagte, den Rabatt, den ich erhalte, muss man alle 2 Jahre verlängern und geht nicht automatisch über, wenn der Vertrag weiterläuft. Deshalb habe ich das da im Shop gemacht. 
      war vorher top zufrieden, warte nun mal ob sich o2 meldet oder was der Shop morgen sagt. 
       

      Aber danke dir erst mal 

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • June 14, 2026

      ​@Ahnungslos 0815 

      für die Rabatt ist  entscheidend was auf der alten Rechnung steht,

      manche Rabatte sind befristet,  manche sind live time,

      bei den neuen Tarifen sind Multicards nicht mehr kostenlos.

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        ​@Ahnungslos 0815 

        Stand auf deiner Rechnung das Rabatte ein Ablaufdatum haben ? 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • June 14, 2026

        ​@The_Voice_70 ​   @schluej 

        gilt die  Zufriedenheitsgarantie nicht nur für Neuverträge ? 

        hier gings um eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel. 🤔

        was steht genau in der Vertragszusammenfassung? 

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+31

          ​@poales 

          Die gibt es nur für Neuverträge. 

          Korrekt. 

          Bei VVL jeder Art hast du keine Chance. 

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • June 14, 2026

          ​@Ahnungslos 0815 

          in welchen Tarif hast du verlängert?

          Sächsin
          Legende
          • SächsinLegende
          • June 14, 2026

          ​@The_Voice_70 rechtlich gesehen sind VVL mit neuer 24monatiger Laufzeit Neuverträge...

          Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46
          • bs0Legende
          • Legende
          • June 14, 2026

          Richtig, sie gelten aber für o2 zwecks Zufriedenheitsgarantie anscheinend nicht als Neuvertrag.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+31

          ​@Sächsin 

          Auch richtig. Aber du kennst doch dieses “Theater” . Du weißt wie ich es meine. 

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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