Shop-Mitarbeiter löschte zugesichertes Unlimited Data Pack M 2025 bei VVL – Bitte um Hilfe!

Moin,

was stand denn auf der Vertragszusammenfassung die Du vor der Unterschrift bekommen hast?

Wenn das Pack da nicht erwähnt wird, wirst Du es auch nicht bekommen.

• Bei Verträgen mit Zugang zum Internet muss ein Produktinformationsblatt sehr gut sichtbar ausliegen oder dem Kunden ausgehändigt werden.
• Die Bedingungen im Handyvertrag sollten Sie mit den Angaben im Produktinformationsblatt sowie mündlichen Aussagen des Verkäufers sorgfältig vergleichen.
• Seit dem 01. Dezember 2021 muss Ihnen auch vor Vertragsschluss eine Vertragszusammenfassung ausgehändigt werden, welche auch zusätzliche Informationen wie individuelle Rabatte enthält und Vertragsbestandteil wird.
• Im Laden können Sie einen Handyvertrag in der Regel nicht innerhalb von 14 Tagen widerrufen! In Kombi mit einem vergünstigten Handy kann es jedoch anders sein.

Quelle

Zu Not das https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/ nutzen.

Hi

Ich habe mehrfach nachgefragt und der Mitarbeiter sagte mir:

 wenn ich es nicht mehr erhalten sein würde, dass es bei „Nicht mehr unterstützte Packs“ stehen würde. 
 

Wie kann ich das wieder buchen? Wird ja leider nicht mehr angeboten. 

Dann noch mal in den Shop gehen. 

Wenn es die Option nicht mehr gibt dann kannst Du diese auch nicht mehr buchen.

Du hättest den alten Vertrag einfach weiterlaufen lassen sollen.

Der Mitarbeiter sagte, den Rabatt, den ich erhalte, muss man alle 2 Jahre verlängern und geht nicht automatisch über, wenn der Vertrag weiterläuft. Deshalb habe ich das da im Shop gemacht. 
war vorher top zufrieden, warte nun mal ob sich o2 meldet oder was der Shop morgen sagt. 
 

Aber danke dir erst mal 

​@Ahnungslos 0815 

für die Rabatt ist  entscheidend was auf der alten Rechnung steht,

manche Rabatte sind befristet,  manche sind live time,

bei den neuen Tarifen sind Multicards nicht mehr kostenlos.

​@Ahnungslos 0815 

Stand auf deiner Rechnung das Rabatte ein Ablaufdatum haben ? 

​@The_Voice_70 ​   @schluej 

gilt die  Zufriedenheitsgarantie nicht nur für Neuverträge ? 

hier gings um eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel. 🤔

was steht genau in der Vertragszusammenfassung? 

​@poales 

Die gibt es nur für Neuverträge. 

Korrekt. 

Bei VVL jeder Art hast du keine Chance. 

​@Ahnungslos 0815 

in welchen Tarif hast du verlängert?

​@The_Voice_70 rechtlich gesehen sind VVL mit neuer 24monatiger Laufzeit Neuverträge...

Richtig, sie gelten aber für o2 zwecks Zufriedenheitsgarantie anscheinend nicht als Neuvertrag.

​@Sächsin 

Auch richtig. Aber du kennst doch dieses “Theater” . Du weißt wie ich es meine. 

Das finde ich auch interessant. Ich dachte die Mobile M haben bis 300 Mbit
 

Hi ​@Sandroschubert, wo hast du den diesen Screenshot her? 🙂

Viele Grüße, Ines.

​@o2_Ines aus dem ContractDokument.pdf, welches der TE oben gepostet hat...

Hallo liebes Community Team, 

ich habe das identische Problem wie die/der TE. Könnt ihr mir hierbei ebenfalls helfen?

Tut mir leid wenn ich dafür diesen Thread nutze. Wollte direkt Kontakt zu ​@o2_Solveig aufnehmen, aber irgendwie scheine ich dazu unfähig.

Vielen Dank schonmal!

Welches Problem genau? Beschreibe bitte was passiert ist?

Es ist nicht möglich, die Moderation direkt zu kontaktieren. Wenn dein Anliegen zum Thema dieses Threads passt, kannst du es hier posten.

Ah, ok. Dachte es wäre vll möglich direkt mit den Mods Kontakt aufzunehmen.

Problembeschreibung passt genau zu dem Thread. Bin langjähriger O2 Kunde (~20 Jahre). O2 Free M zur Vertragsverlängerung. In diesem Rahmen ist das unlimited Pack rausgeflogen, obwohl dies erhalten bleiben sollte (mein Grow Vorteil wurde hingegen übertragen). Leider gibt es bislang keine Lösung für das Problem und ich habe nun Sorge irgendwelche Fristen zu verpassen.

Bei einer aktiven VVL geht das Unlimited Pack verloren und lässt sich nicht mehr nachbuchen.

Hey ​@Ein_Nutzer,

schön, dass du dich bei uns meldest :) Kannst du deine Verlängerung ggf. widerrufen? 

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo 

Vorab danke für die Rückmeldung. 

Wieso müsste die VVL widerrufen werden und wie geht es denn nach einem Widerruf weiter? Per se hatte ich nicht vor O2 zu verlassen.

Aber um mal den bisherigen Verlauf zu schildern. Ich wurde in meinem Urlaub im Ausland etwas überrascht, dass mein Vertrag ausgelaufen war. Zur Zeit meiner vorherigen Verlängerung hatte O2 massiv die lifetime Verlängerung beworben. Ich meine sogar mittels Postkarten. Dass mein Vertrag nicht hierunter fiel, war mir nich bewusst, sondern ich dachte, daß das standard ist für "treue Kunden". 

Also habe ich zunächst aus dem Urlaub die Hotline angerufen. Dort sagte man mir es gäbe keinen Lifetime Rabatt aber bat man mir die Verlängerung an oder alternativ einen anderen Tarif. Da ich aber gewohnt bin daß es mal kleinere Probleme geben kann, wollte ich aus dem Ausland keine Veränderungen an meinem Vertrag vornehmen. Mir wurde aber ausdrücklich seitens der Kundenberatung gesagt, dass ich den Vertrag so verlängern könnte (zu einem gering höheren Preis) inkl. des Datenpacks! Zudem empfahl man mir mich bezüglich des Lifetime Rabatts "an die Zentrale" zu wenden und gab mir eine entsprechende Adresse. Spoiler, eine Rückmeldung habe ich auf meine Nachricht dorthin nie erhalten.

Nach der Rückkehr aus dem Urlaub habe ich dann die VVL gemacht. In der App wurde mir mein Vertrag zur VVL zu guten Konditionen angeboten, dass ich dabei irgendwelche Packs verliere, die ich ja separat zubuche, wurde mir nicht signalisiert. Da ich mittelfristig ein neues Handy möchte und die App hier kein gutes Angebot hatte, habe ich den Händler aufgesucht, um nach möglichen Optionen zu fragen. (Bin in einer Zeit groß geworden als das tatsächlich günstiger war) Leider auch hier nichts besseres bezüglich Handy, weshalb ich dann den Vertrag ohne Handy direkt verlängert habe. Das beibehalten des Datenpacks habe ich explizit erfragt und mir wurde versichert, dass sich nichts ändert.

Die Aussage, dass bei einer VVL das Datenpaket fällt, habe ich dann erstmals hier im Thread gelesen. Aber auch gesehen, daß in dem (für mich) recht identen Fall geholfen werden bzw eine Lösung gefunden werden konnte.

wie geht es denn nach einem Widerruf weiter?

du bekommst den vorherigen Vertragsstatus wieder, heißt deine Unlimited Option.

Mir wurde aber ausdrücklich seitens der Kundenberatung gesagt, dass ich den Vertrag so verlängern könnte (zu einem gering höheren Preis) inkl. des Datenpacks!

am Telefon wird viel behauptet. Tatsache ist, dass bei einer VVL gebuchte Optionen entfallen, dass steht auch so in der Vertragszusammenfassung die dir vorab per E-Mail zugeschickt wurde.

Und nochmal, mit einer aktiven VVL  entfällt das Unlimited Pack und ist nicht mehr buchbar.

Zur Zeit meiner vorherigen Verlängerung hatte O2 massiv die lifetime Verlängerung beworben.

das galt/gilt aber nur für o2 Mobile Tarife. Die o2 Free Tarife können nur mit einen befristeten Rabatt verlängert werden!

Wie in dem Bild oben, steht bei mir ebenfalls nicht, daß das unlimited Pack nicht mehr unterstützt würde. Wie soll man das denn nachvollziehen? Das Pack habe ich ja separat gebucht und nicht aktiv gekündigt.

Und mit Verlaub aber ist "am Telefon wird viel behauptet" die Art wie O2 mit seinen Kunden umgeht?