​Shop-Fehler: Falscher Tarif gebucht (o2 Mobile Unlimited Smart statt Basic)

Hier wird nichts geändert, der o2 Shop ist dein Ansprechpartner. Der Shop hat seine Händlerbetreuung dafür!

Am 27.06.2026 war ich im o2-Shop

Auf deinen Screenshot ist der 05.06. vermerkt und nicht der 27.06.

Shop-Verträge können eigentlich nur über den Shop korrigiert werden.

Außerdem wurde doch Unlimited Smart auf der Quittung ausgewiesen. Wo wäre denn der Beleg für Basic?

BTW: Ist Basic überhaupt noch buchbar? 

Für mich sieht es so aus, dass am 5.6. Umstellung auf Unlimited smart  stattfand, aber der vereinbarte Exclusivvorteil wurde vergessen... also am 27.6. Ticket erstellt, dass dieser 20€ Exclusivvorteil nach gebucht wird.

Von "Basic" lese ich auch nix.

​@Bumer  oben steht, dass die Vertragszusammenfassung vom 5.6.26 ist und das Angebot für  14 Tage im Shop gültig ist. 

Hallo ​@OlehN,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn es bei deiner Vertragsumstellung zu Missverständnissen gekommen ist. 

Eine Änderung von Verträgen, die in einem Shop abgeschlossen wurden, können wir hier jedoch leider nicht veranlassen.

Der Mitarbeiter hatte bereits, wie auf dem von dir verlinkten Foto, ein Ticket bezüglich eines Rabatts und einer Gutschrift erstellt. Die Bearbeitung ist noch nicht abgeschlossen. 

Ich muss hier leider noch um etwas Geduld bitten. 

Viele Grüße

Giulia

​@OlehN 

Wo steht denn was von Unlimited Basic?