Shop-Betrug: Zwei Verträge aktiviert & E-Mail-Adresse manipuliert – Bitte um Hilfe bei Vertragsanzweiflung

nutze das Kontaktformular 

und lade das Identitätsmissbrauch-Formular hoch 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

Hier im Forum kann das nicht abschließend bearbeitet werden. 

Hey ​@Max.M1116,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest! Es tut mir sehr Leid, dass du in einem unserer o2 Shops eine so schlechte Erfahrung gemacht hast. Sollte sich der Sachverhalt so darstellen lassen, wird sich das bestimmt auflösen. Generell können wir dich hier natürlich unterstützen. Wir dürfen allerdings keine Änderung an Verträgen vornehmen, die im Shop abgeschlossen wurden.

Hier ist der o2 Shop oder die Kundenbetreuung dein Ansprechpartner. poales hat dir hier auch ein paar gute Tipps gegeben. Da du schon ein Schreiben an die Kundenbetreuung aufgesetzt hast, würde ich gerne erst einmal abwarten, was du als Antwort erhältst. 

Wenn du möchtest können wir aber eine Beschwerde gegen den Shop einlegen. Gib hierzu gerne nochmal bescheid!

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo 

Danke für die Antwort. Es ist sehr ärgerlich und ich werde dann wohl auf meine Antwort warten müssen.

Eine Beschwerde wäre nicht unangebracht, da ich eigentlich ruhig in mein Studium starten wollte und nun nur am Telefonieren und schreiben war.

Mfg Max

Hallo ​@Max.M1116,

ich habe einmal nachsehen können, die Anzweiflung des Vertrages wird von unserer Fachabteilung bearbeitet.

Warst du in der Zwischenzeit nochmal in Kontakt mit dem Shop?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hallo,

Ja war ich, angeblich wurde es in deren System abgelehnt, aber ist trotzdem aufgrund meiner Bonität durchgegangen. Am Freitag würde eine Ticket erstellt.

Ich bin mal gespannt, ob der Vertrag nun Widerrufen wird, da es offensichtlich nicht auf meinem Mist gewachsen ist.

Mfg Max

Hallo ​@Max.M1116,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das du bereits im Shop direkt das Gespräch gesucht hast und ein entsprechendes Ticket dazu aufgenommen wurde, ist super. Bitte halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

​@o2_Flo 

​@o2_Gerrit 

Moin,

Also Stand aktuell habe ich immer noch keine Rückmeldung bezüglich des Tickets. Ich habe den Verkäufer auf WhatsApp und hatte schon nachgefragt, habe aber keine Antwort bisher.

Der Vertrag besteht anscheinend auch immer noch.

Ich lass mich mal überraschen, da ich bisher auch noch nichts bezüglich der Vertragsanzweiflung gehört habe.

Gerade die Antwort bekommen, sei noch in Bearbeitung.

Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest ​@Max.M1116. Dass du bereits eine Zwischenmeldung erhalten hast, ist super. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wirst du eine Rückmeldung erhalten. Bitte halte mich hier weiter auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

​@o2_Flo 

​@o2_Gerrit 

Habe vorhin eine Email bekommen, dass mein Vertrag gekündigt wurde. Doch wieso wird der andere Vertrag gekündigt, welchen ich sowieso weiter nutzen wollte ? Es macht keinen Sinn. Ich werde auch kein Geld zurück bekommen, da ich diesen ja genutzt habe, was man ja verstehen kann.

In dem Ticket würde ausdrücklich gesagt, dass ich meine Rufnummermitnahme bereits in Auftrag gegeben habe und deshalb würde auch die Nennungsnummer der SIM mitgeschickt und trotzdem wird der falsche Vertrag, mit der Nummer, welche ich brauche gekündigt.

Ich Versuche mein Glück später nochmal beim Support, aber das wird sowieso nichts.

Könnt ihr mir da ggfs. Helfen ?

Mfg Max

bitte schreibe hier mal die letzten 3 Zahlender Verträge

und dazu welchen du behalten möchtest und welchen nicht,

damit die gewünschte Zuordnung klar wird.

Die Rufnummer mit der Endung 532 wollte ich behalten, würde aber gekündigt.

Die Rufnummer mit der Endung 436 sollte gekündigt werden.

Mfg

Geht's nur um die Rufnummern oder auch die Tarife? 

​@5G_Tester 

Mir geht es größtenteils um die Nummer. Sollte der Support mir nicht helfen können, werde ich wohl eine Rufnummermitnahme erneut beantragen müssen.

Des weiteren wurde mir bereits Geld abgebucht, für den Vertrag welchen ich ja benutze und nun gekündigt wurde. Das heißt also ich darf doppelt bezahlen, da der Vertrag, welchen ich nicht genutzt habe nun auch noch abgebucht wird, obwohl ich den gar nicht behalten wollte bzw. Im Vorhinein nicht haben wollte.

Mfg

Hallo,

also ich hatte jetzt bei der Hotline angerufen und die Frau am Telefon war sehr nett, sie hat mir angeblich eine Gutschrift gegeben von dem Betrag welcher mir bereits abgezogen wurde und hat mir empfohlene rufnummernmitnahme zu beantragen. Dies habe ich natürlich jetzt auch schon gemacht. Ich bin gespannt wann das durchkommt.

Des weiteren hoffe ich dass die Sache damit jetzt erledigt ist und bedanke mich vorerst bei allen Beteiligten. 

Mfg Max

hast du das  internes Portierungsformular genutzt?

sonst wird das nix

​@poales 

Ja hab ich.

Mfg

Update;

Habe soeben die Bestätigung für die Erstattung meiner Gebühren bekommen.

Jetzt muss ich nur noch auf meine Rufnummermitnahme warten und dann sollte das alles geklärt sein.

Mfg

Update;

Die Rufnummermitnahme ist zurzeit nicht möglich, da ich die Portierung nicht freigegeben habe und ich solle dies in der App machen.

Also wollte ich dies machen und nun steht da, das die Portierung bis zum 01.10 freigegeben ist.  Ich habe eine Mail geschrieben und gesagt, dass ich eine Freigabe bereits habe.

Mal schauen...

Vielen Dank für deine Updates ​@Max.M1116. Ich habe gerade nachgeschaut. Wegen der Portierung wurde für dich eine Fehlermeldung eröffnet und an den Fachbereich weitergeleitet. Aktuell ist diese noch in Bearbeitung dazu wirst du aber eine Rückmeldung erhalten. 
Liebe Grüße Bianca

Moin,

Gibt es schon ein Update bezüglich der Rufnummermitnahme der Nummer mit der Endung 532 ?

Da ich die Nummer nichtehe habe, weiß ich nicht, ob ich einen Mitnahme Termin habe.

Mfg