Service O2

Der Service bei O2 ist für mich vollkommen intransparent und chaotisch organisiert.

Schritt 1: Kündigung des Vertrags.

Im Portal findet man zunächst praktisch keine Möglichkeit zur Kündigung. Man sucht und sucht nach einem entsprechenden Button. Schließlich landet man telefonisch beim Kundenservice. Der Mitarbeiter ist freundlich und versichert: „Ich kümmere mich um alles, die Kündigung ist eingetragen.“

Wenn man diesem Gespräch vertraut und nicht ständig kontrolliert, erlebt man einen Monat später die Überraschung: Es wurde überhaupt nichts gekündigt. Keine Bestätigung, keine Spur des angeblich eingetragenen Vorgangs.

Plötzlich erscheint im Portal doch eine Möglichkeit zur schriftlichen Kündigung. Durch die verlorene Zeit verlängert sich der Vertrag weiter, da bereits ein neuer Monat begonnen hat und die Kündigungsfrist erneut greift.

Schritt 2: Rufnummernübernahme.

Mehrfach angerufen. Mehrfach wurde mir versichert:
„Alles erledigt.“
„Die Rufnummer wird sofort übertragen.“

Die Unterlagen zur Rufnummernübernahme wurden per E-Mail geschickt. Keine Eingangsbestätigung. Kein Hinweis, dass die E-Mail angeblich nicht angekommen sei. Trotzdem wurde am Telefon immer wieder bestätigt, alles sei in Bearbeitung.

Und das Ergebnis?

Die alte Nummer wurde inzwischen deaktiviert und funktioniert nicht mehr — die Übertragung auf den neuen Vertrag ist jedoch bis heute nicht erfolgt.

Heute habe ich erneut mehrfach telefoniert. Erst jetzt erfahre ich:
Die E-Mail sei angeblich an die falsche Adresse geschickt worden.

Also erneut alles verschickt. Wieder keine Bestätigung.

Auf meine Frage, wann die Rufnummer endlich übertragen wird, lautet die Antwort jetzt plötzlich:
„In fünf Tagen.“

Besonders frustrierend ist dabei die ständige Diskrepanz zwischen den freundlichen Aussagen am Telefon und der tatsächlichen Bearbeitung im Hintergrund.

Ich habe selten einen derart unübersichtlichen und unzuverlässigen Kundenprozess erlebt.