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Service-Hotline doppelt beschissen worden

  • June 30, 2026
  • 7 Antworten
  • 39 Aufrufe
K
Besucher:in

Ich bin nun bei der Service Hotline doppelt verarscht worden. Ich hänge die Dokumente auch als Bilder an, damit das alles Hand und fuß hat. 

 

Ursprünglich hatte ich online einen unlimited L Vertrag gebucht. Dieser kostet online momentan 35 Euro. 

 

 

Am gleichen Tag der Buchung habe ich mich mit der Hotline in Verbindung gesetzt und wollte eine Frage bezüglich Rufnummernportierung stellen. 

Noch Beratung zu dem Thema hat mir die Kollegin noch mal die vertragsdetails erklärt und wir haben uns verabschiedet. 

 

Ergebnis daraus war, dass sie meinen online bestellten Vertrag storniert hat, und einen neuen Vertrag für mich abgeschlossen, der 5 € mehr, also 39 € kostet. 

 

 

Als ich das zwei Tage später festgestellt habe, habe ich wieder bei der Service-Hotline angerufen 

Storniert und einen neuen gemacht, damit sie die Provision bekommt und hat das intern geklärt. Er erklärte mir, dass sowas gar nicht ginge und er mir den Vertrag jetzt neu machen würde und ich die zwei SIM-Karten wegwerfen solle, die bereits unterwegs sind. Als Entschuldigung würde er mir den Vertrag für 5 € weniger geben. 

 

Als Ergebnis hat er mir aber ohne mich zu informieren, einen neuen Vertrag gemacht. Den unlimited m. Der online 25 € kostet für 30 €! 

 

 

Was zur Hölle soll ich tun und wie komme ich da an eine Person, die mich nicht bescheißen will oder im besten Fall denen was zu sagen hat. 

Ich denke, ich werde am Wochenende in einen Shop fahren und es dort ein abschließen oder einen anderen Anbieter suchen.

aber ich finde das so unverschämt frech, dass ich mich dagegen gerne wehren würde

7 Antworten

Kloetherich
Mitgestalter:in

...widerrufe...: widerruf@cc.o2online.de - ...es sind 14 Tage Zeit dafür...

PS: ...im Shop abgeschlossene und unterzeichnete Verträge kann man nicht mehr widerrufen…

PPS: ...laß Dir dann ein Angebot schriftlich zuschicken, ...das Du selbst, nach Prüfung per Click, bestätigst…: ...es ist etwas verwunderlich, ...das Du die Verträge nicht ohnehin selbst, per Click, bestätigen mußtest...

    K
    Besucher:in
    • Korny3005
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 30, 2026

    Fairer weise muss ich sagen, dass ich den letzten Tarif bestätigen musste.
    Da war ich aber mit ihm am Telefon und hab nur kurz darauf geschaut.
    Dann hab ich das M übersehen und dachte es passt.

    Aber Plot Twist:
    Gerade habe ich im Service Chat mein anliegen geschildert und der Kollege im Chat hat dann gesagt er macht mir den Vertrag ready.
    Er schickt mir dann per Mail wieder einen Unlimited L für 39,99€ zu, ich sage, das stimmt schon wieder nicht:
    Dann ist es wohl ein Systemfehler er klärt das mit dem Vorgesetzt und plötzlich ist die Sitzung abgelaufen und der Chat zu.

    Schon eine klasse Masche irgendwie.

    Jetzt buch ich es selber online. Unverschämt

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 30, 2026

    Zum Plus Rabatt:

    wieviele Verträge hast du noch bei o2?

      schluej
      Legende
      • schluej
      • June 30, 2026

      Ich beim Mobilfunk bei den roten, is da auch nicht besser. 

      Und online Angebote bekommt man da auch nur online…

       

      Live long and prosper 🖖
      K
      Besucher:in
      • Korny3005
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 30, 2026

      ​@Bumer 
      das stimmt so nicht ganz, den 10 € rabat bekommst du also Kombi ja!
      Aber der Unlimited L kostet online einfach 34,99€.

       

       

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 30, 2026

      Was stimmt nicht? Magst du meine Frage beantworten? Der Screenshot ist aus deiner ersten Vertragszusammenfassung!

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • June 30, 2026

      Hallo ​@Korny3005,

      schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

      Doch sehr schade, wenn du solche zwei Erlebnisse hattest, besonders das Stornieren eines bestehenden Vertrages und Erstellen eines neuen, beides ungewollt, ist schlimm.

      Konntest du diesen Vertrag bereits an unsere E-Mailadresse widerruf@cc.o2online.de wiederrufen, welche Kloetherich verlinkt hat?

      Viele Grüße,

      Gerrit

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